1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

一、研究背景及研究意义

在如今国际贸易发展领域中，随着国际经济的全球化发展，中国经济紧随潮流，高速发展，对外贸易规模不断扩大，与国际贸易相关的国际货运代理业取得了前所未有的发展^[1]。据世界贸易组织（wto）的统计，2007年航运贸易服务的增长率比整个贸易服务增长率高，达到20%，但2008年由于美国次贷危机的影响，航运贸易的服务增长率下降至15%^[2]，2009年随着危机的加剧，多数航运公司出现亏损，国际货运代理业正面临前所未有的压力，不少小型货代企业倒闭，2010年货运代理市场转暖，截止2011年五月份，我国港口生产形势保持稳步增长的态势^[3]。作为服务行业的国际货运代理行业的竞争越来越激烈，全球诸如ups,dhl，cosco等国际物流公司都在相互抢夺市场^[4]。普及国际货运代理有限公司，是一家成立138年的德资上市公司，在全世界设有400多个分公司和办事处，在中国现设21个点，其中包括苏州、上海、北京、南京、无锡、天津、大连、重庆等分公司。自2014年以来，由于国际货运市场竞争的加剧，一些诸如a.o.史密斯等大客户在公司业务中的流失，致使普及国际货运代理有限公司的竞争力降低，在2014年的全球货运代理排名中名次下降，远落后于德迅、dhl、ups等公司。正因为其大客户的流失严重影响了该公司的南京分公司-普及国际货运代理（中国）有限公司南京分公司，尤其表现在空运业务上，从2014年下半年开始，南京分公司的空运业务呈现下降形势,操作人员数量也由于业务量的降低而减少，同时致使公司业务重点由大客户转向中小型客户，因此业务流程也需要变化，从而提高劳动生产率。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

通过对普及货运代理公司的现有业务流程分析研究，运用流程图等方法对该企业的业务流程进行优化设计，从而使企业获得最大收益。

主要解决问题有：

（1）通过查阅资料和实地调研，对现有流程进行梳理，找到业务流程优化的