1. 毕业设计（论文）的内容和要求

（一）毕业设计（论文）的主要内容： 本课题以南通吉页网络科技公司为研究对象，使用层次分析法，ABC分类法等对客户满意度和个性化服务进行研究，通过建立模型和评价指标系，更好的优化客户满意度和个性化服务。

该毕业论文的具体内容包括： 第一章 绪论 1.1 研究背景及意义 1.2 研究的思路和框架 第二章 相关基础理论概述 2.1 第三方物流的概念 2.2 客户满意度理论概述 2.3 个性化服务理论概述 第三章第三方物流企业客户满意度和个性化服务评价指标和方法 3.1 第三方物流企业客户满意度相关概念 3.2 第三方物流企业客户满意度和个性化服务评价指标体系 3.3 第三方物流企业客户满意度和个性化服务评价方法 第四章 构建客户满意度和个性化服务模型 4.1 构建客户满意度和个性化服务模型原则 4.2 客户满意度和个性化服务模型的构建 第五章 应用研究 4.1 南通吉页网络科技第三方物流公司的公司简介 4.2 目前南通吉页公司客户满意度和个性化服务现状 4.3 客户满意度和个性化服务模型在该公司的应用 4.4目前发展状况下的对策和建议 （二）毕业设计的要求 有较好的市场营销学、层次分析法、客户满意度和个性化服务的知识基础，并且按时、独立地完成指导老师规定的工作任务，反对学术腐败，不弄虚作假，不伪造数据，不抄袭何和剽窃别人成果。

2. 参考文献

【1】 蒲忠；廖建英；崔陈冬我国第三方物流的发展现状、存在问题和发展策略刍议 现代物流 （2007年07期） 【2】周雪. 基于客户满意度的第三方物流配送服务质量评价指标体系研究[J]. 物流技术,2013,(15):60-62. 【3】凤伟. 第三方物流企业客户满意度评价与分析[D].大连海事大学,2008. 【4】张雪曼. 基于客户价值和满意度的第三方物流服务模式分析[J]. 物流 术,2013,(09):141-143. 【5】 周晶晶. 第三方物流企业客户满意度测评研究[D].上海海事大学,2007. 【6】 Dardozo,RichardN.An Experimental Study of Consumer Effort,Expectation and Satisfaction[J].Journal of Marketing Research.1965.(8):244-249 【7】Howard I.,J.N.Seth.The Theory of Buyer Behavior[J].Wiley,1969,(3):126-128 【8】龚红. 第三方物流企业客户满意度管理的应用[J]. 三明学院学报，2011，（05）： 95-100. 【9】王富华,邱花. 对我国物流企业客户满意度的初步研究[J]. 甘肃社会科学，2005， (06):246-248. 【10】梁芷铭. 基于客户价值和满意度的第三方物流服务模式分析[J]. 企业改革与管理,2014,(13):12-13 【11】张莉. 第三方物流企业服务质量提高途径研究[J]. 物流技术，2013，（23）：32-34 47 【12】崔国成. 第三方物流企业个性化服务营销策略探讨[J]. 物流科技，2011，（08）： 51-53. 【13】屠旻. 第三方物流企业客户满意度评价体系研究[J]. 中国商论，2016，（30）：48-49. 【14】唐炜. 基于因子分析法的第三方物流客户满意度影响因素研究[J]. 交通运输部管理干部学院学报,2016,(01):38-42. 【15】郝静. 第三方物流个性化服务策略思考[J]. 价格月刊,2016,(03):55-58. 【16】邬适融,钟根元. 中国第三方物流企业个性化发展策略探讨[J]. 中国流通经济,2007,(09):23-25. 【17】雷鸣. 第三方物流企业个性化服务质量评价研究[D].浙江理工大学,2013. 【18】郑兵,董大海,金玉芳. 第三方物流客户满意度前因研究#8212;#8212;基于客户视角[J]. 管理工程学报,2008,(02):51-57. 【19】范波峰. 第三方物流企业客户关系管理战略研究[D].西南交通大学,2007. 【20】钮小静. 第三方物流企业客户关系管理研究[D].河北科技大学,2012. 查阅相关文献不限于以上文献，但不少于30篇，要求以近几年国内外文献为主，注意参考文献的书写格式。

3. 毕业设计（论文）进程安排

开题报告截止日期：2017-03-03 英文翻译提交截止日期：2017-03-01 初稿截止日期：2017-05-01 论文修改、定稿、装订、提交截止日期：2017-06-10