随着知识经济时代的到来，企业面对着日益激烈的市场竞争，要想获得良好的经济和社会效益，必须坚持以人为本的发展战略。

”情绪”一词人人熟知，并且每个人都有切身的情感体验。

特别是随着20世纪90年代情绪智商（EQ）概念的提出及对其研究的深入，心理学界和管理学界都认识到，情绪不只是个体的心理现象，同时也是社会现象，情绪有其社会接受方式、沟通方式和支持方式。

然而员工情绪冲突却常被企业管理者所疏忽，成为现代企业人力资源管理的的盲点；最主要的问题是，对员工情绪冲突的处理目前仅作为一种艺术手法存在于领导艺术中，还没有登堂入室的成为企业管理者的日常管理工作。

因此，在以人为本的发展战略下，正确处理员工情绪冲突对员工和企业的发展都具有新的研究意义。

一、员工情绪冲突起因的相关研究回顾 员工作为自然人，其情绪会受到自身情感特质等个体因素的影响，而员工的社会人角色又决定了其情绪还受到工作事件、领导等组织因素，以及家庭活动的影响[1]（翁清雄，张越，2015）。

情绪冲突的溯源#8212;#8212;认知的冲突，认知冲突是一种与任务有关的冲突，当不同的过程或表征同时出现，并互相干扰时，就会出现认知冲突[2](胡治国，2008)。

认知冲突可以发生在信息加工的多个水平，从知觉表征、刺激分类到反应选择和任务表征过程都可能出现。

只有对产生不良情绪的原因进行分析，我们才能更好地解决问题，实施有效的情绪管理。

从我国目前企业现状来看，主要有以下几方面原因：（1）引起员工情绪震荡的负面因素（2）管理者不良情绪对员工情绪的影响（3）不良环境对员工情绪的影响[3]（涂晓春，2004）。