1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

论文选题依据

选题的背景：旅游业作为我国第三产业的支柱产业，现在愈来愈受到国民的普遍关注。随着中国经济的不断发展，人民生活水平的提高，旅游已成为百姓一种生活方式。但随着大众旅游时代的到来，旅游者旅游经验日益丰富，消费者权益保护意识日渐加强，他们对服务质量的要求正越来越高；而旅游市场的竞争也日益加剧，旅游服务质量正成为旅游企业和旅游目的地提升竞争力的重要措施。目前，旅游服务质量已经引起了社会各界的广泛关注，也成为国内学术界研究的焦点问题之一。

研究意义：本文通过《中国学术期刊（网络版）》(cajd)平台，以”服务质量”、”满意度”和”旅游产品优化”等关键词进行模糊搜索，最终获得文献463篇。并在此基础上，再进行人工甄别，最终选取与产品优化和服务质量研究关联较大的32篇文献作为研究对象。本研究对当前国内旅游服务质量的研究对象、研究内容和研究方法进行了归纳总结，这不仅具有学科理论意义，而且有利于寻找科学合理的方法以促进我国旅游业服务质量的提升和改进。同时也对万达国旅的发展现状特征进行了全面分析，并阐释了旅行社存在的问题，结合万达国旅的发展现状与旅游者的实际特点，提出适合万达国旅发展道路的方案。本论文的特色在于将质量管理与可靠性和市场营销理论，通过对万达国旅的实践考察、分析相结合。依据万达国旅发展现状，从实践出发，不断挖掘、发现有利于华东五市的发展之道，提高集团整体利益以及管理水平和竞争能力。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

研究和解决的问题：

1 分析旅行社运营现状

2 运用管理学、质量管理和市场营销学，分析对产品进行优化的必要性