文 献 综 述 本课题研究的主要是现代企业员工关系管理中存在的问题以及解决对策。

员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。

中国学者冯常生(2012)在就这个问题中提到了企业发展与员工关系管理之间的关系。

他讲到，现代的员工关系管理的主要目的就是提高员工满意度，改善员工凝聚力和归属感，加强与员工的沟通，加强企业文化的贯彻和渗透，和提高人才保留率。

从而加强员工对企业的认同感，增强企业 的人力核心竞争能力，使企业在竞争中取得胜利。

所以从员工从加入公司的那一刻起，企业就要把员工当成一笔珍贵财富，小心地进行分配，使之发挥其最大的能量和效用。

（一）国外学者对于员工关系管理的界定 Rollinson(1993)认为员工关系是一种组织与员工之间关系的研究，包括雇主或者管理者跟员工间全面性的沟通和互动，以及彼此调整相互需求的过程。

员工关系的过程和结果，主要会受企业内的员工是否为了影响其他员工和组织团体的情况、雇主或管理者对于企业内人力资源管理的态度及所运用的技巧、及普遍存在于组织中的气氛及特质等的影响。

这些因素除了相互影响外，外界环境如经济、科技进步、政治、社会价值，及意识形态也都是潜在的影响力。

Rollinson重视员工关系中管理者和员工之间的沟通和互动，企业内人力资源管理的情况和宏观环境会影响员工关系的过程和结果。