1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

随着市场竞争的不断加剧，提高顾客满意度与忠诚度成为企业实现盈利和获得成长的重中之重。郭国庆、李祺（2005）指出，服务业的迅猛增长已经成为我国经济发展的最活跃因素。根据服务利润链理论（詹姆斯#183;赫斯克特，2000），企业只有实现员工满意，员工才会生产出高质量的产出，最终实现顾客满意。而内部营销强调将员工视为顾客加以善待，意在使员工满意，因此，做好内部营销以加强员工工作满意度对实现顾客满意和提高企业绩效具有重要意义。

一、什么是内部营销？

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

拟研究问题：

内部营销可能产生的影响；内部营销可以通过哪些具体途径来实现；哪些途径可以有效提高员工满意度；对企业实施内部营销提出建议。