1. 毕业设计（论文）的内容和要求

如今，人们对信息越来越关注，自然而然会有很多疑问。

本课题是一个基于java的网络在线自助客服系统的开发设计与实现。

自助在线客服系统是利用互联网为企业与客户建立即时沟通的平台。

2. 参考文献

[1] 张道海，金帅，张海斌编. JAVA/JSP程序设计简明实训教程 [M]. 南京：东南大学出版社，2015. [2]王玉英. 基于JSP的MySQL数据库访问技术[J]. 现代计算（专业版）,2010. [3] 孙飞显，孙俊玲，马杰. MySQL数据库实用教程 [M].北京：清华大学出版社，2015. [4] 付森，石亮. MySQL开发与实践[M].北京：人民邮电出版社，2014. [5] 王娜.Java Web项目开发案例教程[M].北京：清华大学出版社，2014. [6] 黄云. JavaEE项目开发实践[M] .长沙：中南大学出版社，2015. [7] 陈强.Java项目开发实战密码[M]. 北京：清华大学出版社,2015. [8] 胡珉，冯俊兰等编.中国移动智能客服系统研究及实现[J].电信工程技术与标准化，2017年第10期39-44 [9] 董宇.互联网多渠道接入场景下的在线智能客服方案研究#160;[J].信息与电脑，2016. [10] 饶竹一，张云翔编.基于知识图谱的智能客服系统研究 [J].电力信息与通信技术，2017.

3. 毕业设计（论文）进程安排

起讫日期 设计（论文）各阶段工作内容 2017.12.20－2018.1.5 下达任务书、查有关参考资料 2018.1.6－20181.25 撰写开题报告 2018.1.26－2018.2.28 系统总体设计 2018.3.1－2018.3.20 数据库设计 2018.3.21－2018.4.30 各模块功能设计 2018. 5.1－2018.5.20 系统测试 2018.5.21－2018.5.31 撰写论文 交论文初稿 2018.6.1－2018.6.8 修改和提交论文 2018.6.9 － 2018.6.13 答辩准备