一、选题背景与意义 近年来，移动设备和无线技术的飞速进步与普及为人们又增加了新的生活方式。

音乐类APP的出现也满足了人们对于随时随地享受音乐的需求，从2010年开始在线音乐看到了移动端的潜力纷纷向移动端转移，短短的七年时间过去，音乐APP的市场已经已形成腾讯、阿里巴巴、百度和网易云音乐四家网络音乐集团割据市场的竞争格局，各集团为争夺市场不断完善自身功能[1]，然而，当前音乐类 APP同质化现象日趋严重，相似的功能与界面很难保证较高和稳定的用户黏度。

由于用户黏度直接影响到应用的生存与发展，因此如何提升用户黏度成为所有音乐类APP亟待解决的问题[2]。

之所以选择网易云音乐作为个案研究,有以下两个原因:第一,从用户数量来讲,网易云音乐通过近两年的快速发展,已经积累了庞大的用户群;第二,作为一款先天自带”移动基因”的音乐APP，相比QQ音乐、酷狗音乐、虾米音乐等BAT集团下的音乐APP有强大的业务链支撑和在PC时代就具有庞大的用户量的优势，网易云音乐完全是依靠产品自身获得用户的青睐，因此网易云音乐的发展更具有代表性，对其的研究具有意义。

二、选题研究现状 随着互联网通讯技术的发展，手机用户的使用习惯发生了巨大的变化。

手机不再是简单的通讯工具，而是转变成”掌上电脑”功能。

在众多功能中，手机音乐所占比重较大，这无疑成为我国移动音乐行业发展的重要影响因素[3]。

目前整个移动音乐市场集中度越来越高，企业竞争由最初吸引用户过渡到抢用户阶段，但是目前音乐类APP市场又存在着功能同质化严重、用户粘性低，用户体验差等问题，而鉴于用户黏度的高低与用户对该应用产品的回访行为与忠诚度有着直接的关联，且间接影响产品的发展，因此，在移动市场竞争者众多的大环境下，保证用户黏度至关重要。

（一）移动音乐市场发展现状 　1、用户规模扩大化，接收终端多样化。

音乐的接收端包括PC端、平板电脑、智能手机等。