文 献 综 述 摘要：研究表明，实时高效的售后服务系统是企业服务的重要组成部分。

做好售后服务，不仅关系到该企业产品的质量，更关系到客户能否得到真正的，完全的满意。

好的售后服务不仅是实现企业销售目标的条件之一，更是对顾客的庄严承诺。

在”致诚服务”手机app中，用户可以通过手机进行在线申请售后服务并对申请的处理状态能够跟踪查看，服务后对服务进行评价。

管理人员可以根据售后申请，提供保质期内的换退货、保质期外的商品发货 、以及外派维修等人员的工单管理。

售后服务系统一定要做到实时性与高效性，这就要求系统具有一定的信息跟踪处理功能，即企业通过对产品的跟踪服务，通过对返还产品维修信息与用户的反馈信息的统计，从而对产品进行改进，以达到提高产品质量，增强企业效益的目的。

用户也可以对申请的处理状态进行跟踪产看，从而了解维修进程。

设计研究的是售后服务系统中核心部分功能，即用户申请服务和卖家处理申请信息功能。

主要包括后台数据库的建立与维护以及前端应用程序的开发交互。

选题背景: 软件测试是在规定的条件下对程序进行操作，以发现程序错误，衡量软件质量，并对其是否能满足设计要求进行评估的过程。