1. 毕业设计（论文）的内容和要求

主要内容： 1、了解b2c快递服务质量现状。

2、重点研究国内b2c快递服务质量评价问题。

3、调查研究b2c快递服务质量评价体系。

2. 参考文献

[1] 孙军华，苏强，霍佳震.中国快递服务质量体系的构建与模糊综合评价[J].工业工程与管理,2010(04):112-116. [2] 于宝琴，杜广伟.基于SERVQUAL模型的网购快递服务质量的模糊评价研究[J].工业工程，2013(02):127-133. [3] 叶靖克，闫丽，杨德华.基于AHP的快递业SERVQUAL评价模型改进研究[J].物流工程与管理，2010(09):78-80. [4] 朱美虹,缪圣陶,卓骏.基于SERVQUAL的中国快递业服务质量评价实证研究[J].科技管理研究,2011(08). [5] 陈思祎,何志荣.从消费者角度探究B2C电子商务购物售后评价体系的弊端#8212;#8212;以天猫商城为例[J].电子商务,2013(10).

3. 毕业设计（论文）进程安排

1）2017.12.8-2017.12.29，选题确认，仔细阅读任务书，做好开题报告准备工作。

2）2017.12.30-2018.1.12，检索和阅读资料，撰写和提交开题报告。

3）2018.1.12-2018.4.2，进行必要的调研、检索和阅读资料，完成外文翻译，提交设计（论文）写作提纲，完成设计（论文）框架等工作。