文 献 综 述

一、 平衡计分卡（BSC）的理论研究

（一）平衡计分卡理论

平衡计分卡是由美国著名的管理大师罗伯特#183;卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁戴维#183;诺顿在总结了12家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上，提出的具有划时代意义的业绩评价工具。平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

（二）四个维度的关系

BSC 将财务指标与非财务指标有机地结合在一起，从财务、客户、内部流程、创新与学习四个维度对公司进行综合、全面的绩效评价，弥补了传统财务指标评价体系的不足，实现了公司绩效评价的根本性变革。吴海燕（2013）认为财务、客户、内部业务流程和学习与成长这四个维度是层层驱动的因果关系，她主张根据具体战略目标制定KPI指标，并对指标进行了详细具体的细化分类。张慧云、王锐娟（2012）认为，财务维度是最终目标，顾客维度是关键，企业内部业务流程是基础，学习和成长维度是核心。胡元林，黎航（2017）利用结构方程原理构建模型，以重污染企业为研究对象，来验证四维度内在因果关系链的存在。

（三）平衡计分卡的应用现状和应用难题

顾云（2015）在文献中归纳整理了平衡计分卡在实际使用中却会面临各种问题。张继德、许小崇（2014）分析整理了平衡计分卡在我国的应用现状和面临的难题，并通过深入分析导致应用现象的原因，提出相应的解决对策。孙雨石（2013）通过对平衡计分卡基本理论、实际案例以及运用过程中存在问题的探讨，旨在为正在或尝试运用平衡计分卡的企业提供建议和借鉴。吴耀坤（2104）分析了平衡计分卡的失效问题和原因，结构性解决平衡计分卡实施问题。荆小娟（2104）结合两个实际案例分析平衡计分卡在中国企业运用效果不佳的原因，并提出实施成功的三要素。

（四）平衡计分卡招致的批评

学者们分析研究了平衡计分卡的不足。孙红梅、翟木村（2017）认为平衡计分卡的主观色彩过于浓厚，实施成本过高，缺乏内部协同效应。孙雨石（2013）提出平衡计分卡的运用与组织愿景、战略脱节，信息交流存在障碍，绝大多数企业设置的平衡计分卡绩效评价指标体系比例关系不合理。