摘 要

在传统线下3C零售商面对发展困境的情况下，本文通过实际了解线上线下3C零售行业现状，研究线上线下3C零售商的经营模式及特点，剖析竞争现状，进行优劣势分析，找出问题的关键点，挖掘电商时代下适合传统线下零售商的发展道路及方向。

关键词：线上零售商 线下零售商 创新 3C行业 优劣势 电子商务

Abstract

Online 3C retailers under the circumstances, this article through the actual line of online and offline 3C retail industry status quo, online and downstream 3C retail business model and characteristics, analysis of competitive status, analysis of the advantages and disadvantages to identify the key to the problem Point, mining electric business era under the line for the development of retailers and the direction of the road

Keywords：Online retailers Offline retailers Innovate 3C industry Advantages and disadvantages E-commerce

目 录

第1章 绪论 1

1.1研究背景及意义 1

1.2国内外研究现状 1

1.3研究内容及目标 1

第2章 线上线下零售商简介 3

2.1线上零售商简介 3

2.2线下零售商简介 3

2.3本章小结 4

第3章 线上线下零售商经营模式及特点 5

3.1线上零售商的经营模式及特点 5

3.2线下零售商经营模式及特点 5

3.3本章小结 6

第4章 线上线下零售商竞争分析 7

4.1竞争现状 7

4.2优劣势分析 7

4.3本章小结 10

第5章 解决方案 12

5.1存在的问题 12

5.2解决方案 12

5.3可行性分析 13

第6章 总结与展望 15

参考文献 16

致谢 18

第1章 绪论

1.1研究背景及意义

借助毕业设计的契机，结合大学四年所学的专业知识及自己的爱好特长，融会贯通，以近几年3C零售行业的发展现状及销售业绩为突破口，对电子商务环境下线上及线下3C零售行业进行竞争分析。

伴随着中国经济的飞速发展、人们生活质量以及消费需求的不断提高，中国3C零售业在过去的十年间得到了巨大的发展。同时，由于互联网的不断成熟，加之伴随而来的电子商务的蓬勃发展，国内3C行业的零售模式也在发生变化。阿里巴巴、京东商城的在近十年的摸索中，逐步蚕食传统零售商销售份额，2016年国内B2C网购占比已达到54.5%，夺下了传统线下零售商的半壁江山。面对电子商务模式的冲击，国美、苏宁等传统零售巨头奋起反击，纷纷涉足电子商务领域，成立自己的线上销售平台（国美在线，苏宁易购）力求挽回并稳固自己在3C行业的领头地位。目前，国内3C零售行业正经历着一场变革，一场电商与实体店的较量，近几年无休止的价格大战、售后服务比拼、自有物流资源建设的竞争、广告宣传战。使战局逐步扩大，以至于在未来会越演越烈，促成行业的自然洗牌和优胜劣汰。但有一点可以确信，3C零售行业一定会向着更高效率、更低成本、更体贴顾客需求的方向发展，也只有适应这种发展方向的行业模式才能得以生存，做强做大。

本文通过从多维角度去分析现状，寻找并发现合适的突破口，拓展思维，试图能让线上和线下零售公司更好地经营自己的业务，错位竞争，实现共同发展。

1.2国内外研究现状

国外3C零售起步较早，3C中主要的产品如计算机，手机，家电等都是由国外发明和传播。线上来说，著名的亚马逊，ebay（1995年成立）已经经过近五年的发展，制定行业规则，稳固行业地位。国内电商平台虽然才崭露头角（京东：1998年成立；淘宝：2003年成立），起步较晚，但本土优势被发挥的淋漓尽致，在海外购尚不流行及便利的时候，淘宝及京东等平台已占领国内市场。

1.3研究内容及目标

研究内容：

文章主要分为三个部分。一：绪论。提出论文的研究背景及研究意义，阐述论文的研究内容及方法，对比分析国内外的研究现状。二：正文。结合过往数据，对目前线上与线下零售商的现状及困境进行分析，并提出解决方案。三：结论。分析及总结论文的主要工作，提出针对性意见，力求能实现线上线下3C零售行业的共同发展，实现共赢。

研究目标：

传统线下零售商（广埠屯电脑市场），创新型线下零售商（苹果零售商店），线上零售商（京东商城）

第2章 线上线下零售商简介

2.1线上零售商简介

京东于2004年正式涉足电商领域。2016年，京东集团市场交易额达到6582亿元，同比增长47%；净收入达到2602亿元，同比增长44%，增速虽然放缓但仍远远高于行业平均值。京东是中国收入规模最大的互联网企业，2016年7月，京东入榜2016《财富》全球500强，排名366，成为中国首家、唯一入选的互联网企业。截至2016年6月30日，京东集团拥有超过11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。截至2017年3月31日，京东过去12个月的活跃用户数为2.365亿，较去年同期的1.691亿活跃用户数，同比增长40%。截至2017年3月31日，京东现金及现金等价物、受限资金及短期投资共计350亿元人民币（约51亿美元）。北京时间2017年5月8日下午,京东集团披露了2017年第一季度京东财报，净利润达14亿，超2016年全年。

京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施；通过完善布局，京东将成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的电商企业。截至2017年5月30日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，运营了234个大型仓库，拥有906个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2658个区县，仓储设施占地面积约560万平方米。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：211限时达、极速达、京准达，GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。京东智慧物流持续创新，“亚洲一号”现代化物流中心是当今中国最大、最先进的电商物流中心之一，目前已有6个“亚洲一号”项目投入使用；京东无人机已经开始农村电商配送试运营，无人配送车开始路试，将会全面提升京东运营效率。

京东商城目前已成长为中国最大的自营式电商企业，京东商城致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验，自2004年成立以来，坚持“正品行货”的理念，对假货零容忍；采取六大品控措施，保障正品，大量品牌直供，从源头杜绝假货。通过内容丰富、人性化的网站（www.jd.com）和移动客户端，京东商城以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并且提供灵活多样的支付方式。京东商城致力于打造一站式综合购物平台，服务中国亿万家庭，3C事业部、家电事业部、消费品事业部、服饰家居事业部、生鲜事业部和新通路事业部六大部门领航发力，覆盖用户多元需求。同时，京东商城还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。

2.2线下零售商简介

1. 武汉广埠屯电子市场（传统型线下3C零售商）：