1.目的及意义（含国内外的研究现状分析）

1.1目的及意义

在当今移动互联网迅猛发展的时代背景下，我国移动互联产业、移动终端设备的增长速度飞快，据统计2014年我国移动智能终端设备数已达到10.6 亿，较2013翻一番，各种移动应用纷纷涌入我们的日常生活，而且涉及的领域越来越多，O2O 越来越受欢迎，用户需求也趋于多元化，行业的分化也更细，通讯、社交、电商、视频、游戏、旅游、教育、医疗、餐饮、出行，移动互联网进入高度发展期^[1,2]。

微信不仅是在移动互联网时代应运而生而且推动了移动互联应用的高速发展，更是彻底的改变了我们传统的生活习惯，同时也加速了各行业的变革。我们经历了微信在生活上、工作上以及交流方式上给我们带来的改变，微信公众号作为微信的一部分，提供的全新的展现、服务平台在政府、企业、媒体、电商、公众机得到了不同程度的应用^[3,4]。

微信公众平台是腾讯公司在微信中增加的一项新功能，一开始只对一部分在社会公众面前有影响的人物或者公众机构使用，类似于微博，他们可以利用公众平台来发布自己的最新状态信息，我们可以通过关注他们的公众号来与他们进行互动，了解他们的生活状态，从而更加进距离的了解自己喜欢的任务，和相关信息的发展状态。政府部门可以通过微信平台来发布最新的政策，让公众能够更快速更方便的获取信息，媒体部门可以通过公众平台来发布最新的新闻动态^[5,6]。

微信公众平台在12年开放了第三方开发接口，然后逐渐的又开放了各种应用的接口，这才使得基于微信平台的应用开发逐渐发展起来并得到迅速的扩展，各大网络公司也快速的将这一新应用技术加入到自己的业务中来，不断的为各行各业的需求开发满足客户要求的应用^[7]。微信，一个具有革命性意义的社交平台，不断改变着人们的社交方式。微信具有良好的用户体验，得到人民的普遍赞誉好好评，上到达官贵人，下到平民百姓都迷恋于微信这个全新的社交平台。所以它具有良好的人员基础^[8,9]。

在移动互联网技术支撑的前提下，针对商业化模式的发展，目前，已经有大量的用户从PC互联网转变到了移动互联网的商业化模式中，由此可以预测，在不远的未来，移动互联网将会成为人们生活中最重要的连接渠道^[10]。微信作为移动互联网中最热口的产品之一，虽然己经拥有令人膛目结舌的用户数量和影响力，但是在商业化上的步伐却是踌躇而且缓慢的^[11]。

相对传统企业，微信最大的优势在于其庞大的用户群，这也代表了微信拥有巨大的商机，特别时对于电商这以部分，微信给其提供了很好的平台，但目前国内对于微信在营销方面的应用并不全面，在售后方面的服务更是少见，基于以上情况，我准备设计基于微信的设备维修管理系统，为更多的企业提供方便。

1.2国内外的研究现状

随着信息化的飞速发展和世界经济的增长，信息化的管理无疑成为国际国内的焦点和日程^[12]。如何利用新时代的先进技术把传统的管理方式向现代化和智能化转型，是国内外设备维修中心关注的重点。在设备维修中心中，设备管理是设备维修中心管理的一个重要组成部份^[13,14]。因此，它的信息化也自然成为设备维修中心日常的业务需求和信息科技研究的一个部分。围绕设备维修中心设备管理的信息管理系统也逐渐被设备维修中心引入到自动化管理的行列。在我国，一些软件公司为了适应市场的需求，推出设备维修中心设备管理的解决方案，这在一定程度上缓解了传统设备管理方法效率低的难题。当前，我国国内设备管理系统存在的主要问题是：

1．对系统的研究方向较为单一，仅停留在对系统管理的研究，而缺乏对设备运行状态的研究。

2．系统兼容性较弱，其开发语言只能在特定平台和指定设备下运行。

3．系统的局限性较强，开发出来的系统只能某个行业或某一方面的设备能使用，而无法大面积适用于其他设备，通用性较差。

在国外，设备维修中心设备管理系统的起步和技术都领先于我国。有的甚至趋于完善。如 Engica 公司是一家专门从事设备管理系统开发的公司，该公司系统具有较好的兼容性，其灵活的设置允许用户通过自己的需要进行设置，从而达到本身业务的需求。因此被认为是一个通用的设备管理系统。其主要功能主要体现在两个子系统上，分别为“物资管理”和“策划维修管理”。该系统重点把备件管理和生产管理结合了起来，但在设备的运行状态管理方面重视不够。Datastream 公司的 MP2 设备管理系统则在检修方面独领风骚，提供了在业界领先的检修解决方案。系统功能模块主要包含十个管理层面，如预算管理、库存管理、员工管理、采购管理、资产管理等。Senergy 系统是加拿大开发的设备管理系统，系统功能包括 6 大模块，分别是供应商管理、设备管理、备品库存管理、维修预算管理、维护管理和采购单管理。可以做到现有销售和财务之间进行数据切换，通过采取计划性和预防性措施有效缩减停产时间，缩减维修成本。通过把设备与零配件的隶属关系紧密结合起来，达到减少库存备件及成本的目的^[15]。

本次我准备研究的便是通过微信实现方便快捷，成本较低的设备维修系统，对每一个所售物品都产生对应的维修方式，给用户最佳的体验。

2.研究目标

设计一个与微信公众号所联系的集销售与售后于一体的系统，系统可实现，销售物品的展示，用户购买物品时订单的生成，以及已售物品的售后服务。

3.研究内容

此项目是基于微信公众号平台的，具体内容如下：

1. 客户信息记录

由于此系统是基于微信公众号的，商品销售客户为关注微信公众号的人群，我们需要记录每一个关注本微信公众号的客户信息。

1. 订单的生成

在客户选购商品时，要生成订单。订单上需要显示客户下单日期。订单分为4个部分：未付款，已付款，未完成，已完成。已付款用户可通过订单实时追踪订单状态。

1. 销售平台的构建

要在公众号上展示商家所要求的所有产品，可以方便的录入修改和删除产品信息。

1. 客服信息管理

当用户输入你好在吗等信息或点击咨询信息方面的菜单时，转入客服模式，在此模式下，客户可和客服相互交流。

1. 设备维修管理

用于管理客户的维修申请和维修记录。

1. 用户咨询维修情况后，填写维修信息，申请维修。
2. 判断维修是否可以受理，若不受理，填写拒绝原因。
3. 同意维修后，维修申请状态为维修中。
4. 智能维修管理

在用户同意维修后，在库中搜索合适的维修店信息以及维修价格。将信息发给客户，由客户选择维修店铺。维修结束后，物品返还至客户时，结束此次服务。

4.拟采取的技术方案及措施

为构建此系统，我首先需要建立一个人员信息库，用于存储关注维修公众号的人物信息，还需要搭建一个销售平台，销售平台需要实现商品部分信息的展示，同时要方便企业对商品的上下架处理。在每个用户下单后要及时的生成订单，在用户付款完成后，要将订单信息存储于数据库中，为此我还需要构建一个订单信息的数据库。为方便用户了解商品价格等信息，我还需要客服服务，在用户选择咨询时，要快速的转入工作人员的聊天窗口。最后我需要搭建售后服务系统，要将用户信息于订单号相结合，方便随时查询用户商品购买信息，作为是否维修的依据。为实现智能维修服务，我需要构建一个维修平台同各大维修公司相联系。

5.进度安排

第一至二周，查阅相关文献，明确研究内容，了解研究所需掌握的知识范围，完成开题报告。

第三至六周，学习相关语言，学习编程技术。

第七至十二周，代码实现和系统测试。

第十三至十六周，完成并修改毕业论文。

第十七周，完成论文答辩提交资料。

参考文献：

[1] 孟怀军，于全明，朱义胜等.移动互联网的发展[J].现代电子技术，2002

（12）:25-27.

[2] 刘东明.移动互联网发展分析[J].信息通信技术 2010，04:59-62.