摘 要

近年来，随着电子商务的快速发展以及绿色经济理念的提出，共享经济逐渐兴起，而其中，闲置物品交易是共享经济的部分，由此二手市场浮出水面。伴随着移动互联网的发展以及消费者消费理念的转变，二手交易市场规模不断扩大，随之而来的是很大的挑战，由于二手交易市场尚不完善，很多问题也接踵而至，针对这一情况，本文将基于电子商务的维度对二手交易模式进行详细分析，基于二手交易模式现状以及存在的问题进行探讨，并提出对策与建议，意在让二手交易模式更加完善，推动共享经济的发展。

关键词：电子商务；二手；交易模式

Abstract

In recent years, with the rapid development of e-commerce and the concept of green economy, the sharing economy has gradually emerged, and among them, idle goods transactions are part of the sharing economy, and thus the second-hand market appeared. With the development of the mobile Internet and the change of consumer consumption concept, the scale of the second-hand market continues to expand, which is followed by great challenges. As the second-hand market is still not perfect, many problems have followed. In this case, this paper will analyze the second-hand trading model based on the dimension of e-commerce, explore the current situation of the second-hand trading model and existing problems, and propose countermeasures and suggestions, which is intended to make the second-hand trading model more perfect and promote the development of the sharing economy.

Key Words：E-commerce；second-hand；Trading mode

目 录

摘 要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1 选题背景与意义概述 1

1.2 研究目标 1

1.3 文献综述 2

第2章 二手交易现状研究 4

2.1 线上二手市场需求分析 4

2.2 线上二手市场发展现状 5

2.2.1二手电商行业定义 5

2.2.2二手电商发展阶段 5

2.2.3 二手电商市场规模 5

第3章 二手交易模式分析 7

3.1 二手交易模式类型 7

3.1.1 C2C模式 7

3.1.2 C2B2C模式 7

3.2交易模式对比分析 8

3.2.1 商品来源差异 8

3.2.2 交易链差异 8

3.2.3 二手商品定价策略差异 9

3.2.4 买卖磋商环节差异 9

3.3 二手交易特征研究 10

3.3.1 消费者需求差异化 10

3.3.2 价格区间变动较大 10

3.3.3 消费者需具备较为专业的辨别能力 10

3.3.4 购买决策过程简单 10

3.4二手交易模式问题分析 11

3.4.1二手物品品质问题 11

3.4.2 安全问题 11

3.4.3 信息不对称问题 12

3.4.4 售后问题 12

第4章 针对二手市场交易模式相关问题的对策研究 13

4.1 针对完善二手交易模式的政策建议 13

4.1.1完善法律体系和维权机制 13

4.1.2 引导个人征信业的发展 13

4.2 针对二手商品市场营销方式的改进对策 13

4.2.1 营造二手商品市场营销氛围 14

4.2.2二手商品市场分级的重置与二手商品评估体系的制定 14

4.2.3 加强监管，确立市场准入规则与质量评估策略 15

4.2.4 制定合理的价格策略 15

4.3 针对企业的二手商品交易模式建设策略 15

4.3.1 提高卖家准入门槛，并完善信用体系建设 15

4.3.2 进行“二手商品市场”试点 16

4.3.3 优化业务流程，提高供应链效率 16

4.3.4 诚信营销 16

第5章总结与展望 18

5.1总结 18

5.2展望 18

参考文献 19

致 谢 20

第1章 绪论

1.1 选题背景与意义概述

近年来，随着电子商务的发展，网购用户群体持续增大，电商平台的商品流通量与流通速度持续增长，而随之而来的，是明显下降的商品使用率，更多的商品被闲置。伴随着“互联网 ”概念的提出、移动互联网的发展和共享经济的兴起，二手市场逐渐浮出水面，解决商品闲置问题的二手交易平台也应运而生。其实，二手交易并不是最近才出现的交易形式，线下二手交易早已出现，但由于地域、商品质量得不到保证等因素限制了它的扩张与发展，所以其规模和影响力远远不及目前的线上二手交易市场。现如今，各大知名电商平台相继推出自己的二手交易子平台，例如阿里巴巴旗下的闲鱼APP、58集团旗下的转转APP以及京东旗下的拍拍APP，此类二手商品交易平台一经推出，下载量和用户量巨大，交易量也在逐渐上涨。

从大层面来看，二手闲置物品交易是共享经济领域的重要组成部分，它不仅仅是移动互联网时代的潮流，而且符合我国发展绿色经济的理念，二手市场逐渐进入广大消费者视野。从商家与消费者层面出发，商家或普通消费者通过二手市场出售二手闲置商品，可以节省空间并可以为自己带来收益，而消费者通过二手市场购买自己心仪的二手闲置商品，可以节省成本并提高商品使用率，看似两全其美，但在尚不完善的二手市场中，还潜伏着很多问题，如商品信息不对称等，所以在二手市场快速扩张之际，很多消费者对于网上二手交易还是有疑虑与担忧的，这也直接或间接地导致了二手交易平台的成交量不尽如人意，面对这一现象，本文将对二手交易模式基于电子商务的维度进行详细分析，并对二手交易模式目前存在的问题进行探讨，从政策维度、行业营销方式维度以及企业维度给出相应对策与建议，意在让二手交易平台能够更好更快的发展，让越来越多的消费者与商家认可并信任二手交易，并加入到二手交易市场中来。

随着电商平台业务的拓展与移动互联网的普及，互联网经济已经得到国家的重视，共享经济与绿色经济更是被提上日程，而二手闲置物品交易是共享经济与绿色经济领域的重要组成部分，符合共享经济与绿色经济的发展要求，对我国经济发展有较大的推动作用，所以本文研究较有意义。

1.2 研究目标

随着电子商务的发展，共享经济与绿色经济的提出，二手市场日渐浮出水面并快速扩张，与此同时，二手市场因不完善而引起的诸多问题也开始体现。本文将基于电子商务的维度对二手交易模式进行深入分析，从二手交易产生的背景出发，分析二手市场中用户的需求与二手市场发展现状，对二手交易模式类型进行探讨与对比分析，下一步对二手交易的现状进行说明，进而对交易模式存在的问题进行分析，并从政策维度、行业营销方式维度以及企业维度给出相应对策与建议，以达到对二手交易模式进行系统且清晰的分析，促进二手交易市场规模扩大，提高消费者与商家对二手交易平台认可度的目的，让越来越多的消费者与商家认可二手交易，并加入到二手交易市场中来，进而促进共享经济与绿色经济发展，推动我国经济更加稳定均衡发展。

1.3 文献综述

Angeline Gautami Fernando,Bharadhwaj Sivakumaran,L. Suganthi（2018）研究了消费者对新商品与二手商品收购价值的理解^[1]。Jenniina Sihvonen,Linda Lisa Maria Turunen（2016）通过对时尚品牌网络二手销售增长领域中消费者感知价值形成的探讨，提出了品牌营销的新观点^[2]。Lorena M. Fortuna,Vasil Diyamandoglu（2017）在研究中调查了网上用户处理和购买二手书、衣服和家具的方法^[3]。

周笑同（2018）对共享经济的定义及特点进行了梳理，并针对共享经济困境及未来发展对策进行了分析^[3]。陈森（2017）对二手电商行业进行了解读，并提出了发展对策^[5]。何明慧（2018）对三种二手交易平台的运营模式进行了分析，并提出了二手闲置物品交易平台面临的一些问题，提出了相关建议^[6]。翟亚宁、梁宁（2018）说明了二手商品的剩余价值与二手交易发展历程，并提供了提升二手交易转化的7点思路^[7]。张诗虹（2018）对在线二手商品成交量影响因素进行研究，并根据研究结论对提高在线二手商品成交量提出有效的建议^[8]。李燕军（2018）通过分析最具有代表性的闲置品交易网站之一的闲鱼网，分析其是如何借助分享经济的背景实现发展的^[9]。齐春微（2017）通过对二手商品交易特征的梳理，总结了几种时下典型的电商平台二手交易模式，提出了现阶段二手交易中存在的主要问题，提出了完善二手交易市场的对策^[10]。孙思（2016）基于电子商务的维度对二手闲置商品交易模式进行了分析，并提出了改进措施^[11]。李成、蒙仕东、范弄潮（2018）通过博弈论的视角对二手交易市场中买卖双方的信用风险问题展开探讨，以得出的结论为依据，讨论解决买卖双方信用风险问题的办法^[12]。叶丽珍、张晓英（2018）在研究闲置物品的常见形式和存在问题的基础上，提出了共享经济以第三方担保确保交易双方的利益，以多样化的销售渠道增加交易机会，线上线下相结合提高交易的效率，提高交易的可信度和满意度等闲置物品交易对策^[13]。康博涵、龙霞、王宏兵（2019）从商业模式、用户群体和联通淘宝三个方面分析闲鱼平台的经营之利^[14]。

第2章 二手交易现状研究

2.1 线上二手市场需求分析

在二手电商市场交易场景中，买卖双方角色多有变动，在此，将其主要划分为三类，个人卖家、个人买家与商家/平台方，并对其需求进行分别分析。

图2.1 买卖双方角色多有变化

1. 个人卖家需求

此类用户参与二手电商市场的主要目的是提高手上闲置物品的剩余价值利用率，主要的需求是高效率、省时间地以满意的价格成功卖出闲置物品。

1. 个人买家需求

此类用户参与二手电商市场的主要目的为以较低的价格买到满意的二手商品，主要的需求为可进行对比与协商的安全、透明、公平的二手交易过程。

1. 商家/平台方需求

此类用户参与二手电商市场的主要目的为从中赚取利润，主要需求为利用二手交易中的增值服务、资源整合等手段进行低价买入、高价售出赚取利润差价的过程。

2.2 线上二手市场发展现状

2.2.1二手电商行业定义

二手电商与新品电商的本质区别，从字面上即可知晓——二手电商是指“非第一次转手的交易行为”形成的线上商品交易平台，通过商品的二次流通获取其剩余价值，从而实现商品价值利用率的最大化^[6]。二手电商的主要交易形式有二手捐赠、二手买卖、二手置换、二手回收等。

2.2.2二手电商发展阶段

1. 传统线下行业寻求信息化

2002年，以孔夫子旧书网为代表的传统线下二手平台开始提供网站服务，进入信息化阶段。此阶段二手电商市场的业务领域还较为狭小，以书籍为主。

（2）PC端各路服务商开始进入二手电商市场

从2004年到2014年，十年来，二手电商市场不断发展扩大，其中较具有代表性的是以58同城二手频道为代表的分类信息网站以及目前常可看到线下回收网点的爱回收网。到达此阶段，二手电商市场的业务领域有明显扩张，主要为大型设备、书籍、汽车、电子产品等。

（3）移动端头部垄断，垂直领域百花齐放、百家争鸣

2014年开始，PC端各路服务商纷纷转战移动端，并形成了以阿里巴巴旗下的闲鱼APP、58集团旗下的转转APP为代表的头部垄断局面，与此同时，各垂直领域也形成了百家争鸣的竞争局面。此阶段，二手电商市场的业务领域进一步得到了扩张，从书籍到汽车、电子产品，再到奢侈品、母婴用品、艺术品、服装鞋帽等。

2.2.3 二手电商市场规模

截至2017年底，二手闲置物品的年交易额已达5707.8亿元，此前5年的年增长率均高于40%，较保守估计，此后年增长率为30%，至2020年预计可破万亿大关。根据公开数据推算，二手电商市场占共享经济市场的11.6%。

图2.2.3 中国二手市场交易规模

数据来源：2018二手电商行业研究报告

从目前二手交易市场中的品类来看，涵盖诸多垂直领域，包括从交通工具、数码设备、家电家具到母婴用品、服饰配件、美妆等，以及一些奢侈品与艺术收藏品。据部分二手交易平台数据显示，交易量前3名的分别为手机、服装鞋帽以及数码产品，其次为电脑、家具、电器以及母婴用品。

第3章 二手交易模式分析

3.1 二手交易模式类型

二手商品交易模式按照电子商务参与程度可分为线上和线下以及线上和线

下相结合交易模式^[8]。在本文，主要针对C2C以及C2B2C进行分析。

3.1.1 C2C模式

C2C交易模式的双方都是消费者，即消费者通过平台为其他消费者提供商品或服务，没有中间商的介入。因二手交易的特点，买卖双方必有一方为C端用户，所以C2C交易模式在二手电商市场中比较常见，较为典型的平台例如：闲鱼APP、转转APP等。一般采用的模式为有转卖需求的卖家发布商品信息，买家查看到商品信息，经过磋商达成交易。

C2C模式的优势在于运营管理成本较低，交易链条中只包括个人卖家与个人买家，交易链条较短，且往往不含有中间成本；除此之外，在C2C模式中，每个人都可以是卖家或是买家，交易对象较多，交易自由度很高，由此更是可以碰撞出社交的可能性。闲鱼于2014年上线的鱼塘模块就具备社交属性，鱼塘类似于一个主题社区，在鱼塘中用户可以买卖、租赁自己的闲置物品，还可以分享生活中的点滴，闲鱼以此来提高用户粘性，让用户提高使用频次与加长停留时长，并达到提高用户之间的信任度以及促进交易转化的作用。

C2C模式的劣势主要在于买卖双方都是个人用户，对商品属性、价值、真伪都缺乏专业的辨识能力，而且二手市场投放门槛低，商品的真伪性得不到保证，对于个人买家来说权益受损的风险系数较大；除此之外，由于个人买家或卖家在交易过程中掺杂了较大程度的主观因素，会导致商品价格定价不规范以及交易过程复杂等问题，这样一来，交易过程中的反复磋商会耗费买卖双方大量精力，令本该简化的流程变得繁杂，增加了时间成本。

3.1.2 C2B2C模式

C2B2C其实可以分解为“C2B”和“B2C”两部分，其中，“C2B”对应“用户将商品出售给专业卖家或者平台方”，“B2C”对应“专业卖家或者平台方将商品再次出售给消费者”。这种交易模式一般会出现在市场交易价值较高的品类中，如：手机、笔记本、奢侈品等。C2B2C模式分为两种形式：一是B类中间服务商进驻到二手交易平台，二是二手交易平台自行担任B类中间服务商角色。

C2B2C模式的优势在于中间的B端卖家/平台方对于二手商品的价值与属性更为了解，具备更加专业的鉴别能力，能为C端买家与卖家提供有效参考；除此之外，相比较于C类卖家直接提供的二手商品，B类卖家/平台方可以提供专业的鉴定、清洁、翻新等服务，并且可以在一定程度上解决二手商品的真伪判断、物流配送等问题。

C2B2C模式的劣势在于交易过程中会涉及到多方交易，一旦发生问题或者利益纠纷可能会导致交易纠纷变得复杂；除此之外，在此类模式下，交易链条变长。

3.2 交易模式对比分析

3.2.1 商品来源差异

就商品来源而言，在C2C模式下，可分为两类：①个人闲置商品；②电商一手平台转卖商品。其中个人闲置商品一类商品来源难以把控，仅凭卖家的一面之词，难以对商品的真伪性以及使用情况做出判断。第二类电商一首平台转卖商品，由于与电商一首平台相关联，二手商品有相关信用凭证，可以在一程度上保证商品的质量。例如京东旗下二手APP拍拍中标签为京东转卖的二手商品，平台会提供转卖者的购买记录包括（购买日期、距今时长以及发票类型）。

在C2B2C模式下，二手商品来自收购，有较为专业的收购渠道，在大多数交易过程中，B端通常由企业卖家或者平台方构成，具备较为专业的辨识能力，并且多数平台与企业卖家会提供质量检测、真伪验证、清洁保养等增值服务，在一定程度上会保证商品的来源正规以及商品质量安全。

3.2.2 交易链差异

C2C模式下的需求链相对简单，交易双方都为个人，具体如下：

C类卖家发布二手商品信息——信息流聚合与分类展示——C类买家磋商议价与分类展示——C类买家磋商议价——C类买家付款至平台担保——C类买家付款至平台担保——C类卖家寄货与C类买家验收——交易纠纷处理

C2B2C模式下的交易链相对复杂，一般会分为“C2B”与“B2C”两部分进行讨论：

（1）C2B回收环节：

C类卖家为二手商品进行在线估价——C类卖家通过寄货或者线下门店进行交货——B类收购方进行验货并最终定价——B类收购方付款——C类卖家提现——交易纠纷处理

1. B2C销售环节：

B类卖家对回收的商品进行质量检测、清洁保养后发布商品信息——信息流聚合与分类展示——C类卖家付款至平台担保——B类卖家寄货与C类买家验收——交易纠纷处理

3.2.3 二手商品定价策略差异

一般来说，一件商品的定价主要受成本、预期利润、资金周转、供需情况、竞争对手价格、品牌形象与促销策略等因素的影响。但在C2C模式下，由于卖家不具备鉴别商品的专业性以及市场感知力较弱，对所售卖商品进行定价时较多的依靠主观因素，常常与市场其他同类型产品定价有差异，并且在之后的磋商过程中，由于不涉及利润问题，议价可能性较强。

反观C2B2C模式，由于环节中总有B端用户参与，所以在对二手商品的定价上较为系统化，会综合考虑二手商品的成色、被使用程度、可用性以及竞争者价格等因素对于商品定价，在之后的磋商过程中，由于涉及成本回收以及利润问题，议价可能性较弱。

3.2.4 买卖磋商环节差异

（1）C2C模式下，以闲鱼与转转二手电商平台为例，买卖磋商环节主要涉及到商品详情页的公开留言互动与用户间的私聊磋商。在磋商过程中，交易往往存在反复的磋商，过程中可能会有一些协议的形成，如：商品无质量问题不退换等，在之后的交易纠纷环节可作为维权保障出现，除此之外，由于个人卖家非专业卖家，不会耗费过多时间成本去进行交易磋商，买家可能不能及时得到回复，影响交易进程。