摘 要

本研究主要针对当下的互联网的疾速发展的形式之下，分析“互联网 旅游”的模式如何将互联网与发展迅速的旅游行业进行深层次、多方面的融合，并且凭借“互联网 ”模式高效的整合能力和技术能力，促进互联网旅游的不断创新与变革，为传统旅游业带来重大改革；以及对现有在线旅游模式的研究分析和对之后产品发展模式的探索。研究结果对与互联网旅游行业的发展具有一定参考作用。

论文主要研究了在互联网技术快速发展的时代结合互联网技术进行“互联网 旅游”模式发展创新的可行性和必要性，并且针对当下发展情况为未来的模式创新提供参考意见。

研究结果表明：“互联网 旅游”的发展模式改革会朝着更加智能化、个性化和多样化的方向发展，并且会涉及多层次和多维度的发展。

关键词：互联网；旅游；发展模式

Abstract

This article mainly aims at the current under the background of the rapid development of Internet, analyses how “the Internet travel” patterns of the Internet and the rapid development of tourism industry of the deep, the fusion of many sided, and with "Internet " model of the integration of a highly developed ability and technical ability, promote the innovation and reform of Internet tourism, bring significant changes for the traditional tourism; And the research and analysis of the existing online tourism model and the exploration of the future business development model. The research results have some reference significance for the development of Internet tourism.

This paper mainly studies the feasibility and necessity of "Internet tourism" mode development innovation combined with Internet technology in the era of rapid development of Internet technology, and provides reference for future mode innovation based on current development situation.

The results show that the development mode reform of "Internet tourism" will develop towards a more intelligent, personalized and diversified direction, and will involve multi-level and multi-dimensional development.

Key Words：Internet；Tourism；Development model

目 录

摘 要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1 研究背景分析 1

1.1.1 互联网的发展现状 1

1.1.2 旅游业结合互联网的发展 2

1.2 研究目的和意义 3

1.2.1研究目的 3

1.2.2 研究意义 4

1.3 国内外情况分析 4

1.3.1 国内情况分析 4

1.3.2 国外情况分析 5

1.4 研究方法与思路 5

1.4.1 研究方法 5

1.4.2 分析思路 6

第2章 “互联网 旅游”发展模式背景和现状 7

2.1 政策背景 7

2.1.1 国家层面 7

2.1.2 社会建设层面 7

2.2 经济层面 8

2.2.1 国内经济 8

2.2.2 国际经济 8

2.3 技术层面 9

2.3.1 云计算和大数据 9

2.3.2 AR与VR技术 10

2.3.3 个性化推荐 10

第3章 “互联网 旅游”发展模式痛点分析 12

3.1 旅游平台社交模式 12

3.1.1 旅游平台社交的发展现状 12

3.1.2 社交旅游发展痛点 13

3.2 个性化定制旅游 13

3.2.1 个性化定制旅游现状 14

3.2.2 个性化定制旅游发展难点 14

第4章 基于模式痛点的未来“互联网 旅游”发展方向 16

4.1 在线旅游跨界发展 16

4.1.1 现阶段发展状况 16

4.1.2 未来发展的领域 16

4.2 精准化营销 17

4.2.1 挖掘消费潜力 17

4.2.2 塑造消费体验 17

4.3 智慧旅游 18

4.3.1 智慧旅游概念 18

4.3.2 智慧旅游的发展 18

第5章 总结与展望 20

5.1 内容总结 20

5.2 未来展望 20

参考文献 21

致 谢 22

第1章 绪论

1.1 研究背景分析

1.1.1 互联网的发展现状

最近几年，互联网行业正处于一个疾速增长的阶段，许多的技术改革和发展创新不断出现，尤其是在2018年，中国在5G、人工智能、云计算、大数据、区块链、虚拟现实、物联网标识等方面发展快速。得到了国家的高度重视，更是在互联网行业的发展方面出台了许多的相关政策来鼓励创新性的发展。与此同时，互联网行业也已然成为了整个社会发展的无法替代的角色，并且还在向其他行业范畴快速扩散，不停的推进社会全体的疾速增长。从当下的发展程度来看，本国的互联网发展主要为以下情况：

到2018年12月份止，本国的上网人数数量已经达到8.29亿人次，上网普及率达到59.6%，手机网民规模达8.17亿人次，网民通过手机接入互联网的比例高达98.6%。2018以来，互联网笼罩范围进一步扩展，贫困地域网络基础设备进一步完善，移动流量资费答复下降，入网门槛进一步降低。

图 1.1 网民规模和互联网普及率

图 1.2 手机网民规模及其占网民比例

同时随着用户需求的不停的提高，更多的人开始追求的更加丰富的服务方式和个性化的定制，即时通信产品基于这一点，开始进一步偏重于服务场景的扩宽、产品功能的研究和平台整体内容质量的优化几个角度的提升和创新。主流搜索引擎平台则是大力发展信息流产品，吸引用户流量，提升广告盈利，以此来保证自己的市场地位。网络新闻方面主要是加强优质内容的争夺；更新内容的推荐机制，以前简单的基于兴趣的算法推荐已然不能满足现在用户的多元化要求；扩展多元化内容载体，尤其是短视频为各家的重点方向。从社交类应用的发展来看，则是开始尝试与各个传统媒体逐渐的融合发展，为各行业提供一个发展平台。

通过以上信息可以看出，我国的互联网行业在不断的发展扩大，无论是互联网的使用人数还是行业运用都变得更加丰富，并且还在不断尝试与更多行业的融合式创新发展，这也充分显示了互联网行业还存在巨大的潜在价值。

1.1.2 旅游业结合互联网的发展

从上个世纪出现的航空公司和旅游饭店构建的电脑预订系统开始，旅行电子商务就已经初具形态。在21世纪经济和技术迅速发展的背景之下，在线旅游开始逐步完善并且进入发展期。这也得益于旅游业服务产生和付费的一致性可以完全的发挥出在线电商的优越性，也表明了旅游出行和电子商务的有效融合是以后行业发展的大方向。

如今，伴随人们的消费支出随着市场整体经济的发展而不断提升，旅游业已然成为全球的一大行业，生产总值已超全部生产总值的10%，而且伴随互联网技术的创新和使用，我国的互联网旅游行业持续升温。据调查统计，至2018年12月止，我国使用互联网旅游产品预订使用的用户数量已达4.10亿人次，通过网络预订机票、酒店、火车票和度假旅游产品的网民比例分别为27.5%、30.3%、42.7%以及14.5%。

图 1.3 2018年在线旅游预订和手机在线旅行预订用户规模

由此可以看出旅游业和互联网的有效融合可以说是大致的发展方向，特别是移动互联的发展肯定会带动整个旅游行业的改革发展。当今社会，网络可以说已经深入到各家各户，已经成为当代人生活与工作的必备品，同时人们也在不断的追寻更加便利的生活与出行方式，“互联网 旅游”的模式可以更好的满足人们的需求，并且随着互联网技术的进步，人性化、智能化和个性化几个点也会更好的体现在旅游业未来的发展创新上面。

1.2 研究目的和意义

1.2.1研究目的

伴随互联网技术和人们消费、生活层次的不停提升，旅游已经作为人们日常休闲生活的一部分而受到众人青睐，以往的传统旅行社模式已经无法满足用户更加深层次的需求了，为了满足广大用户对旅游的质量要求和期望值，同时提高隶属第三产业之下的旅游产业的良性增长，在互联网的帮助下，旅游产业向O2O模式迈进已成为时代的大方向，这同时也标示我国的社会经济发展的影响具有全面性和谋略性。

互联网行业凭借其开放性与兼容性在旅游业和互联网的不断发展的时代，将二者有机结合在一起，使得在线旅游行业成为当今国内乃至世界市场上极具潜力与发展力的一大行业。“互联网 旅游”其发展路线与前景可以说完全符合目前我国经济发展的大趋势，反映了当代的发展趋势和特点。传统旅游业被时间性、距离性等关键要素的限制。它不能快速、准确地通知用户相关信息，但是在通过对互联网点对点的信息传播特性的利用下，再结合如今移动互联的发展，使“互联网 旅游”成为时代进步的大方向。本次分析研究主要是对当下“互联网 旅游”的发展趋势进行探究，以及对电子化旅游的新型改革和未来的发展道路进行探索，同时促进科旅游行业和电子商务的有效融合，通过借助O2O等互联网模式来的推动线上线下的互动功能，为各大在线旅游平台寻找将来发展的大方向，可以较大的提高在线旅游的发展水平，为新型旅游业的升级改造和借助互联网技术的发展提供意见和建议。

1.2.2 研究意义

中国旅游业在面对这样一种新的发展方向，必定在旅游业的发展上会借助新型的互联网技术实现更加精准化推送和个性化营销，将来必然在线旅游方面会有全新的发展。基于上述部分，本研究主要的意义为：

结合当下国内外市场和政策情况，对将来的在线旅游发展和营销策略提供依据。“互联网 旅游”无疑是具有巨大的潜在价值，但是如何依据现有市场情况来制定相关的营销策略以将潜在价值转变为现实流量，就需要对国内外市场和政策加以分析。

采取交叉学科的分析方式，为网络旅游的新模式提供相关理论支持。“互联网 旅游”不只是简单的将互联网技术和旅游业二者相结合，其中还会包含经济学、管理学、心理学等多重领域的学识，本研究试图从不同学科的角度分析，对新型的在线旅游发展做出尝试。

分析当下互联网的新型技术以探索在线旅游的未来的新的发展模式。在互联网技术创新时代，“互联网 旅游”模式的发展更加需要互联技术的支撑，如何更好的结合现有技术来增加产品功能以提高用户体验，是各大在线旅游平台都在不断思考的事，本文主要通过对现有互联网技术的了解分析，再结合各在线旅游平台的现有情况，对该行业未来的业务模式提供新思路。

1.3 国内外情况分析

1.3.1 国内情况分析

我国自20世纪八十年代开始尝试将信息通信技术运用在旅游方面以来，一直在不断的进步不断的在尝试新的发展道路，然而在运用程度方面还是较西方的发达国家略微浅薄。

在2015年的十二届全国人大三次会议上，总理李克强先生初次提出了“互联网 ”的行动计划。这一建议也象征着“互联网 ”时代工业革命在中国的正式开始。旅游产业方面也同样因此遇到了机遇和挑战，一方面能够一定程度降低旅游行业在信息交流方面的相关成本，另一方面还能够有效提升相关的沟通效率，不仅可以是用户获取旅游信息的效率得到提升，同时也提高了旅行相关平台信息方面的服务效率。互联网思维和技术的大量运用，推翻了传统旅游业的经营模式，联合在线付费、线下享受的新模式，相关旅游平台能够为用户提供更加实时和个性化的服务以提升整体效率。

然而，受限于区域发展的不平衡和旅游网站好坏的参差不齐，网络旅游整体质量还有待提高，这也表明传统旅游行业与互联网的结合还并未全部实现。一方面由于部分旅游平台对在线旅游行业的认识较少，不重视在线旅游市场的潜在效益，导致起步较晚无法得到有效发展。另一方面是因为多数小企业受到行业巨头的挤压，没有足够的经济和技术支撑，无法将关键的业务内容发展到互联网，没能完全的实现企业的网络管理，导致一直无法打破目前在线旅游市场几家独大的局面。

1.3.2 国外情况分析

国外互联网旅游最早的形式可以追溯到上世纪六七十年代，当时航空公司和旅游酒店建立了基于增值网络和电子数据交换的在线预订系统。而旅游电商的定义最初由瑞佛卡兰克塔(Ravi Kalakota)在20世纪90年代率先说明，随后又由约翰海格尔(John Hagel)进一步细化发展。

而如今纵观整个世界的格局可以发现，电子商务旅游的发展出现了美国、欧洲、亚洲鼎足之势的格局。作为电子商务行业现行一步的国家，美国也是其发展最为完善的国家；虽然欧洲在电商方面发展上起步稍晚，但凭借其发展迅速，也成为世界电商发展的领军地区。由于电子商务旅游在美国有着悠久的历史，所以表现出很多不同的在线旅游模式，同时也不断有新的商业模式不断产生。其中较为成熟分别是Merchant和Agency，Merchant由公司和酒店、航空公司等上游供应商协商，通过一定的数量和标价取得相关的产品来源，之后公司拥有一定程度的自由表价权力向用户售卖，以此通过赚取差价盈利。然而对于Agency和前者不同的是，这种模式里面价格是由上游的供应商制定，之后用户消费成功后由平台抽取一定的佣金。还有一种模式是由用户自己提出日期、城市和可以接受的消费水平，由公司数据库寻找相应的供应商提供。除此之外还有一些垂直旅游搜索模式、旅游点评模式和旅游激励模式等一些新型模式的出现。

相对而言，中国主要得益于移动支付的发展从而在旅游预订和支付方面较为成熟，但在旅游计划、旅游激励等新模式方面发展方面还有待提升。

1.4 研究方法与思路

1.4.1 研究方法

关于本论文的研究方法方面，首先是利用相关资料的收集和分析，通过学校图书馆的图书资源，再结合中国知网、百度文库和期刊网等一些网络资源，收集与论题相关的一些内容文献，并且对这些资源进行相关的梳理和归类，为文章的书写积累素材。然后是通过对这些素材的内容分析，从更加深层次的角度理解研究内容的背景以及蕴含的真正含义，具备客观性和真实性。再通过相关平台，如携程旅游和同程旅游等企业的现状和真实案例探讨，帮助更深一层的说明互联网旅游企业的商业模式和前景。最后再围绕互联网旅游这一核心点，结合管理学、经济学和心理学等多方面的知识和内容进行学科的交叉分析，以保证研究的方式和角度更加全面性和系统性，有利于从全局的角度去分析我国“互联网 旅游”未来的发展方向和发展模式。

1.4.2 分析思路

本次论文主要分为五个章节，第一部分主要是本课题的背景分析以及说明其目的和意义，并且说明分析国内外在线旅游的发展的状况以及论文的研究思路和方法。第二部分则是对我国“互联网 旅游”的政策、经济和技术背景层面进行分析，说明现有推动互联网旅游行业发展的有效因素。第三部分是对我国目前的互联网旅游模式进行分析，梳理其模式发展的优缺点以及未来可能存在的障碍瓶颈。第四部分是综合之前的分析结果，试提出我国未来的“互联网 旅游”行业的发展模式和方向，为互联网旅游行业的摸索和发展提供一定的参考意见。第五部分就是对以上分析研究内容做出总结和对行业未来发展的展望。

图 1.4 研究思路

第2章 “互联网 旅游”发展模式背景和现状

2.1 政策背景

2.1.1 国家层面

旅游业作为推进国民经济提升的重要产业，结合互联网的科技变革为我国的旅游也创新发展带来了极大机遇。同时国家层面也出台了相关政策进行行业扶持，促进互联网科技的创新成果可以更快的融入到旅游业的经济发展中，以此提升行业的创新力和发展力。

总理李克强在十二届全国人大三次会议上的政府工作报告中初次提出“互联网 ”行动计划，强调促进电子商务和互联网金融健康发展以来，国家先后颁布了《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》和《国务院关于积极推进“互联网 ”行动的指导意见》，应积极发展“互联网 旅游”，积极推动在线旅游平台的发展和扩张，支持符合条件的旅游企业探索互联网金融，和放宽准入许可证和营业执照针对在线度假租赁，旅游网络购物、网上旅游租车平台和其他新的业务形式。为了充分发挥综合优势，推动旅游业的作用，应该积极利用互联网促进形式创新、模式变化和服务效率提高，增强实体经济的创新和生产能力，促进旅游产业的转型升级以及改善其质量和效率，同时为了响应国家号召，国家旅游局也发布“515战略”，战略中提到“要积极主动融入互联网时代，用信息技术武装中国旅游业”。以上可见国家层面出台多项通知与政策扶持在线旅游企业的发展，并且指出“互联网 旅游”的基本方向和预期目标，在表明相关方向和内容的同时还给出了相关的保障措施。

2.1.2 社会建设层面

社会建设方面体现在旅游区域不断的推动各区域的互联网基础设施建设，尤其是机场、车站、酒店、景区、商店等重点旅游场所的无线网络、4G和之后5G等设施的覆盖。同时加快旅游信息互动终端设施的建设，逐步在各个旅游区域提供PC、触控屏等终端设备，增强游客对互联网的接入使用和在线服务互动。在景区、大巴等游客集中区域部署物联网设施，布置人流疏导、危险区域监控等设备手段，最大程度的提高游客的旅游体验和保障游客的人身安全。进行智慧旅游景点建设，继续在国内范围内推广景区公共WiFi、智能导游、电子解说、在线预订、信息推送等互联功能。完善旅游服务体系，加强互联网上旅游信息的收集和应用，促进旅游公共信息数据向社会开放，便于政府和公众对旅游企业信用的监管。

各在线旅游企业建设方面则是不断的运用互联网的新技术发展行业新模式，如整合私家车、闲置房屋等资源通过平台规范监管为游客提供更方便、更丰富的旅游资源。同时推进“互联网 旅游”的投融资创新，推广众筹、PPP等新型投融资模式，逐步引导社会和民间资本的参与，建立线上和线下相结合的创新投资发展模式。创新旅游营销模式，结合大数据等分析手段精准营销，再通过移动互联的多渠道营销，运用互联网的多渠道特点提升平台的品牌影响力，培养黏性用户和提升精准化营销手段。