摘 要

本文从中小企业的主要特点出发，分析其功能需求。结合国内外中小企业的发展现状，开发出一个功能完善、界面友好的客户关系管理系统。本文将详细介绍对系统的分析，系统的设计、系统的实施与实现。所得结果对于中小企业规范自己的管理，建立行全方位、分层次的客户信息管理具有重要意义。

为了使系统更加全面且便于理解，本系统以珠宝行业为原型，分析其行业特征，结合行业特点，开发出适合于多数珠宝行业的客户关系管理系统。对于其他的行业同样可以依照此系统的分析设计原则，进行适当的需求确认，并进行二次开发，以此方式，不管何种行业，都可以借鉴于笔者开发的系统。

研究结果表明：对于中小企业来说，选择适合自己的客户关系管理系统才是最重要的，建立客户基本信息，识别客户群中有价值的客户是系统的核心功能。

本系统的特色：设计界面十分友好，考虑到出错信息的处理以及命令的交互等处理，整体上呈现出一个用户易操作，简洁美观的系统。

关键词：中小企业；客户关系管理；系统；ASP.NET；SQL Server数据库

Abstract

This paper analyzes the functional requirements from the main characteristics of small and medium-sized enterprises. Combined with the development of small and medium enterprises at home and abroad, developed a fully functional, user-friendly customer relationship management system. This article will detail the analysis of the system, the system design, system implementation and implementation. The results are of great significance which are very helpful for small and medium enterprises to regulate their own management, the establishment of all-round, hierarchical customer information management.

In order to make the system more comprehensive and easy to understand, the system will make the jewelry industry as a prototype, analyze its industry characteristics. I will combine the characteristics of the industry to develop a suitable for most of the jewelry industry, customer relationship management system. For other industries, according to the same analytical design principles, we can confirm the appropriate needs to do the second development. In this way, no matter what kind of industry, can learn from the author developed the system.

The results show that: for small and medium enterprises, the choice of their own customer relationship management system is the most important, the establishment of customer basic information, identify customers in the customer base is the core function of the system.

The characteristics of the system: the design interface is very friendly, taking into account the error message processing and command interaction and so on, as a whole showing an easy to operate, beautiful system.

Key Words：SME；customer relationship management；system；ASP.NET；SQL Server

目录

摘要 III

Abstract IV

目录 I

第1章 绪论 1

1.1 目的及意义 1

1.2 国内外研究现状 1

1.3 本论文工作 2

第2章 系统分析 4

2.1 可行性分析 4

2.1.1 经济可行性 4

2.1.2 技术可行性 4

2.1.3 操作可行性 4

2.2 需求分析 4

2.3 功能分析 5

第3章 系统设计 7

3.1 系统建模 7

3.1.1 用户身份验证模型 7

3.1.2 客户管理模型 7

3.1.3 客户服务管理模型 8

3.1.4 员工管理模型 8

3.1.5 我的办公室模型 9

3.1.6 商品管理模型 9

3.1.7 基础配置模型 10

3.2 功能结构图 10

3.3 业务流程图 11

3.4 数据库设计 12

3.4.1 概念设计 12

3.4.2 逻辑设计 19

3.5 编码设计 25

3.6 输入输出设计 25

3.6.1 输入设计 25

3.6.2 输出设计 25

第4章 系统实施 26

4.1 注册模块 26

4.1.1 功能 26

4.1.2 注册界面 26

4.1.3 输入项目 27

4.1.4 输出项目 27

4.2 登录模块 27

4.2.1 功能 27

4.2.2 登录界面 27

4.2.3 输入项目 28

4.2.4 输出项目 29

4.2.5 程序逻辑 29

4.3 系统主界面 29

4.4 客户管理模块 32

4.4.1 功能 32

4.4.2 客户添加 32

4.4.3 联系人管理 33

4.4.4 联系人数据导入 34

4.4.5 客户信息查看修改 35

4.4.6 客户分类分析 36

4.4.7 客户跟踪拜访 37

4.4.8 客户数据导出 38

4.5 客户服务模块 39

4.6 员工管理模块 39

4.7 商品管理模块 40

4.8 我的办公室模块 40

4.9 系统基础配置模块 40

4.10 核心页面与代码清单 40

第5章 系统测试 42

第6章 总结 43

第7章 结束语 45

参考文献 46

第1章 绪论

目的及意义

随着科学技术的飞速发展和激烈的市场竞争，人们越来越强烈地感觉到客户资源将是企业获胜的最重要的资源之一^[1]。信息技术的更新速度每一天都在递增当中，信息化的程度迅速提高，我们进入了一个信息爆炸的时代。对于企业来说，为了生存发展，必然要跟上时代的步伐，一些传统的对信息进行管理的方法发展至今已经不能适用于企业日趋复杂的经营模式了。

企业最直接的目的就是盈利，经济的发展促使了新兴企业的应运而生，正因如此，企业的管理这更加强烈的感受到来自各方面的竞争压力，出于企业的根本目的盈利，降低成本、提高效率成为企业目前最直接的手段和措施。这就需要企业能够拥有足够全面且有价值的信息，通过对信息数据的挖掘与分析，从而得到有价值的结果，制定出适合与企业的措施与计划。离开了CRM我们便无从产生收益和积蓄社会资源^[5] 。