摘 要

随着经济的发展，互联网渗透到了人们生活的方方面面，其中，电子商务业的快速发展使线下实体经济遭受了巨大冲击；同时，线上的新增用户人数也呈现下降的趋势，一方面是由于互联网愈发普及、导致人口红利下降，另一方面是人们开始对生活有了更高的要求与期望。这种情况下，将线上线下零售业进行整合的新兴商业模式——新零售模式应运而生。新零售模式提倡RAAS（Retail as a Service），零售即服务。目前来说，新零售模式下的展示空间体验设计还处于探索阶段。

本文将基于体验设计和展示设计的设计理论，以新零售的店面展示方法与用户体验为研究对象，探索新的线下体验设计模式，优化服务流程。从用户需求、场景重构、购物流程接触点、空间要素、视觉要素和陈列要素等方面入手，对前期的用户体验以及后期的展示方案呈现阶段进行研究，并归纳总结其关于用户体验和展示空间的设计规律。

此外，文章还将通过对现有性的案例分析，筛选出改善购物体验的设计方法。为新零售展示空间体验设计提供更多的角度与思考，使优秀的展示设计方法和体验设计方法可以被广泛采用，为消费者营造更加立体的购物体验。

关键词：新零售；线下体验设计；展示空间

Abstract

With the development of economy, the Internet has penetrated into all aspects of people's lives, among which, the rapid development of e-commerce industry has made the offline real economy suffer tremendous impact; at the same time, the number of new users online has also shown a downward trend, on the one hand, because of the increasing popularity of the Internet, resulting in a decline in the demographic dividend, on the other hand, people began to have higher requirements for life. And expectations. In this case, a new business model, the new retail model, which integrates online and offline retail business, emerges at the historic moment. The new retail model advocates RAAS (Retail as a Service) as a retail as a service. At present, the display space experience design under the new retail mode is still in the exploratory stage.

Based on the design theory of experience design and display design, this paper takes the store display method and user experience of new retail as the research object, explores new offline experience design mode and optimizes service flow. Starting from user needs, scene reconstruction, shopping process contact points, space elements, visual elements and display elements, this paper studies the user experience in the early stage and the presentation stage of the display scheme in the later stage and summarizes the design rules of user experience and display space.

In addition, through the analysis of the existing cases, the article will screen out the design methods to improve the shopping experience. Provide more perspectives and thinking for the experience design of new retail display space, so that excellent display design method and experience design method can be widely adopted and create a more three-dimensional shopping experience for consumers.

Key Words：New Retail；Offline Experience Design；Exhibition Space

目 录

第1章 绪论 1

1.1 引言 1

1.2 研究目的与意义 1

1.3 研究背景 1

1.4 国内外研究现状 2

1.4.1 国内研究现状 2

1.4.2 国外研究现状 2

1.5 研究方法 3

第2章 新零售和体验设计的基本概念与理论 4

2.1 用户体验设计的研究概况 4

2.1.1 用户体验设计的历史与发展 4

2.1.2 用户体验设计的要素 4

2.2 新零售的主要特征 6

第3章 新零售展示空间体验设计的设计要素研究 7

3.1 需求分析 7

3.1.1 用户需求 7

3.1.2 商家需求 7

3.2 场景分析 7

3.2.1 智慧门店 8

3.2.2 快闪店 8

3.3 接触点（Touch points）分析 8

3.3.1 营销与推广 9

3.3.2 购物氛围营造 9

3.3.3 选购商品 9

3.3.4 支付费用 9

3.3.5 售后服务 10

3.4 空间关系 10

3.4.1 感知空间 10

3.4.2 实体空间 10

3.5 展示陈列 10

3.5.1 吊挂陈列 10

3.5.2 置放陈列 11

3.5.3 岛式陈列 11

3.6 情感化的动线结构 11

第4章 优秀新零售线下体验设计案例分析与研究 12

4.1 双十一购物狂欢节线下体验设计 12

4.2 美国西雅图“Amazon Go”无人商店 14

第5章 设计思路与设计展开 16

5.1 选题背景 16

5.2 设计思路 16

5.3 效果图 19

5.4 模型制作 20

第6章 结论 21

参考文献 22

致谢 24

第1章 绪论

1.1 引言

改革开放以来，我国的经济发展呈指数型增长，随着世界范围内科学技术的不断进步，我国产业由制造业向科技领域转型的需求日益增强。2008年金融危机爆发，我国的经济重心重新转移回国内市场，这一浪潮下，电子商务产业开始蓬勃发展。

2016年10月，马云首次提出了新零售模式这个零售概念。至此，电子商务开始了向新零售的转型之路。2018年11月，阿里巴巴集团通过线上天猫、线下盒马鲜生、银泰喵街零售体系等，将双11的主题推向了新零售。

作为一种新的零售模式，新零售受到了各大零售企业电商企业的青睐。因此，其相关的线下展示空间体验设计，也成为了各大企业设计团队的探索目标。