摘 要

随着经济全球化的不断发展，服务贸易外包作为服务贸易的重要组成部分，已经成为一种全球化趋势。而中国作为制造业大国，在劳动力成本、工业基础以及市场潜力方面具有非常强大的竞争力，然而在发展服务外包产业的过程中，中国依旧存在着国内市场规模较小、专业性人才紧缺、国际认证度较低等问题。本文旨在通过分析中国在承接国际服务外包中的现状与问题，通过政治、经济、文化、地缘等方面因素以及借鉴印度等服务外包业务较为先进的国家，在科学技术、产业结构、人才培养等方面提供改进的意见以及解决问题的对策，从而大力促进我国服务外包产业的发展，增加产业规模，优化产品与服务质量，提高在国际市场上的竞争力。

关键词：国际服务外包，发展，问题，解决方法

Abstract

With the continuous development of economic globalization, trade in services outsourcing as an important part of service trade, has become a global trend. China as a manufacturing power, in terms of labor costs, industrial base and market potential has the very strong competitive power, in the process of development of service outsourcing industry, however, China still exist in the domestic market on a smaller scale, the shortage of professional talent, international certification degree is relatively low. The purpose of this paper is to through the analysis of China's present situation and the problems in the undertaking international service outsourcing, through the political, economic, cultural and geographical factors and reference service outsourcing business is relatively advanced countries such as India, in science and technology, industrial structure, personnel training, etc, to provide improvement opinions as well as the countermeasures to solve the problem, so as to promote the development of service outsourcing industry in China, increase the industry scale, improve the quality of products and services, so as to improve competitiveness in the international market.

Key words: international service out sourcing, development, problem, solution

目 录

第1章 国际服务外包概述 6

1.1国际服务外包的定义 6

1.2国际服务外包的发展历程 6

1.3国际服务外包的发展现状 6

第2章 中国承接国际服务外包的现状 8

2.1中国承接国际服务外包的发展概况 8

2.2中国承接国际服务外包的发展趋势 9

2.2.1 高端业务稳步增长 9

2.2.2 产业结构趋于优化 9

2.2.3 发包市场来源多样化 9

2.3中国承接国际服务外包的竞争力分析 9

2.3.1政策方面 9

2.3.2 经济方面 10

2.3.3文化与地缘方面 10

2.3.4 国际影响力 10

2.4 中国承接国际服务外包的国内外环境 10

2.4.1国际环境 10

2.4.2 国内环境 11

第3章 中国承接国际服务外包发展中的问题与原因分析 12

3.1服务外包市场规模较小、发展滞后 12

3.2高端人才稀缺 12

3.3对知识产权保护不足 12

3.4行业组织体系发展不完善 13

第4章 我国发展服务外包的对策 14

4.1国内角度 14

4.1.1政策支持 14

4.1.2 人才培养 14

4.1.3 行会与企业 14

4.2 国际角度 15

4.2.1利用外资合作 15

4.2.2立足东亚辐射欧美 15

4.2.3发展品牌战略 15

第5章 结语 16

参考文献 17

致谢 18

第1章 国际服务外包概述

服务外包是指将有限的资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种管理模式。而国际服务外包则是服务外包在国际范围内的发展与辐射，是经济全球化的产物之一。

1.1国际服务外包的定义

国际服务外包，又称离岸服务外包。是指跨国公司将本来自身执行的非核心服务生产职能，通过建立可控制的离岸中心或国外分公司，外包给境外第三方服务商去完成。它是一种新兴的加工贸易形式，也是一种特殊的服务贸易提供方式。

目前，国际服务外包的形式一般有两种，一种是信息技术服务外包（ITO），指的是服务提供者提供部分或全部信息系统技术，主要业务有网络管理、网站建设、应用开发、系统管理等，是先进国际服务外包的主要趋势；另一种是业务流程外包（BPO），指的是跨国公司将其部分职能分离出去，将某项生产环节或业务流程承包给第三方，主要是非核心业务。

1.2国际服务外包的发展历程

国际服务外包产生于20世纪80年代末，业务发展也仅止于会计服务、订单输入等低技术含量的服务环节。20世纪90年代以来，服务外包开始进入跨国转移。跨国公司利用地理优势，将制造价值链中的服务环节转移到劳动力较为密集的新兴发展中国家，例如印度、爱尔兰等国家。由于IT技术迅速发展，软件技术服务外包也渐渐成为服务外包的主流，成为国际服务外包的重要内容。同时，国际服务外包涉及的领域也开始扩展到企业的几乎所有业务环节。

现今，国际服务外包以信息技术服务外包(IPO)的发展为主流，逐渐扩大到生产价值链更加高端的环节，并趋向更加核心的业务，例如研发服务这样的企业核心的职能也成为了服务外包的对象，知识流程外包（KPO）也应运而生。

1.3国际服务外包的发展现状