摘 要

本文通过建立电商网站手机APP的可用性评价体系，对电商平台手机APP的可用性进行分析与评价。分析国内现有的众多电商平台手机APP，从中选择具有代表性的一款，通过对可用性定义的理解分析与用户访谈的结果，建立起该APP的可用性评价体系。面向用户进行问卷调查，以了解用户对这套可用性评价体系中各指标的满意度。并通过用户测试的方式对APP的可用性进行测试，测试后的访谈则为结果的分析提供了更全面的调查材料。最后总结问卷调查与用户测试的结果，提出可以实施的电商网站APP设计的改进建议。

论文主要对淘宝手机APP的可用性和用户体验进行了研究与分析。

研究结果表明：淘宝手机APP作为一款大众网购APP，在许多方面具有较高的可用性，但仍存在需要改进的地方。

本文的特色：采用了多种多样的调查方法，从多个角度可用性进行分析。

关键词：可用性研究；问卷调查；用户测试；电商APP

Abstract

This paper analyzes and evaluates the usability of mobile APP on e-commerce platform by establishing the usability evaluation system of mobile APP on e-commerce website. Through the analysis of many existing domestic e-commerce platform mobile app, select a representative one, through the understanding of the definition of usability and the results of user interviews, establish the usability evaluation system of the app. A questionnaire survey is conducted for users to understand their satisfaction with each index in the usability evaluation system. The usability of app is tested by user test. The interview after the test provides a more comprehensive investigation material for the analysis of the results. Finally, it summarizes the results of questionnaire survey and user test, and puts forward suggestions for improving the design of e-commerce website app that can be implemented.

This paper mainly studies and analyzes the usability and user experience of Taobao mobile app.

The results show that Taobao mobile app, as a popular online shopping app, has high availability in many aspects, but there are still some areas to be improved.

Features of this paper: a variety of survey methods are used to analyze the usability from multiple perspectives.

Key Words：usability study；questionnaire investigation；user test；Electronic Commerce

目 录

第1章 绪论 1

1.1研究背景、目的和意义 1

1.2国内外研究现状 1

第2章 研究内容与方法概要 2

2.1研究目的与内容 2

2.2研究方法 3

第3章 建立可用性评价体系 4

3.1选取一款具有代表性的电商网站手机APP 4

3.2可用性定义分析 4

3.3确定淘宝的可用性要素 5

3.3.1可用性一级指标的确立 5

3.3.2进行用户访谈 5

3.3.3淘宝手机APP可用性评价体系的确立 6

第4章 问卷调查 8

4.1问卷设计阶段 8

4.1.1确定调查目的、调查对象与调查内容 8

4.1.2确定数据收集方法 8

4.1.3确定问题的形式 8

4.1.4决定问题的措辞 9

4.1.5确定问卷的排版与流程 9

4.2实施问卷调查并收集结果 9

4.3结果分析与总结 9

4.3.1单选与多选的统计分析 10

4.3.2量标题分析 11

4.3.2.1 AHP层次分析 11

4.3.2.2可靠性分析 12

4.3.2.3得分平均值与标准差 13

4.3.3主观题筛选结果 14

4.3.4问卷调查总结 15

第5章 用户测试 15

5.1招募 15

5.2设计测试 15

5.3实际操作 16

5.4分析结果与补充内容 17

5.4.1测试时长记录 17

5.4.2七道操作题结果分析 18

5.4.3访谈问题分析 22

第6章 结果分析与改进建议 24

6.1结果分析 24

6.1.1问卷结果分析 24

6.1.2用户测试结果分析 24

6.1.3综合分析 24

6.2改进建议 26

参考文献 27

致谢 28

附录A 调查问卷 29

附录B 用户测试后的访谈记录 32

第1章 绪论

1.1课题研究的背景、目的和意义

随着科学技术的发展，人民生活水平稳步提高，人们对购物的需求变得更加个性化，网购成为了人民购物的新途径。第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网络购物用户规模达7.10亿，2019年交易规模达10.63万亿元。2020年初，受新冠肺炎疫情影响，网络购物类应用的用户较2018年底增长迅速，增幅在10%以上^[6]。通过电商网站的手机APP进行网购成为了手机网购的主要方式。人民群众的网购体验决定着人民生活的幸福程度以及电商平台的收益与知名度，分析电商网站手机APP的可用性，有助于优化网购环境，提高人民群众的网购体验，促进电商网站手机APP的改善与创新发展。

1.2国内外研究现状