论文总字数：24155字

摘 要

移动互联网的使用规模越来越大，为我国移动文娱行业带来巨大的人口红利，人们的文娱消费行为被带动，消费水平的提高又使消费者有能力去享受付费网络服务，在全球音乐产业和我国移动文娱行业普遍发展的背景下，我国音乐产业获得了快速发展，其中移动数字音乐与UGC模式的结合促使UGC移动音乐终端产生，而当前数字音乐移动应用的人口红利即将消失，用户黏性问题成为各大服务商的焦点，本文旨在通过探究移动音乐终端产品用户黏性的影响因素来为相关服务商提出建议与意见，以增强其产品竞争力。

为更准确的探究影响因素，本研究选择了行业内较为典型的产品——网易云音乐APP作为研究对象。本文主要分为四个部分，首先，阐述该选题的背景和目的及意义，并通过收集整理相关文献及研究成果，借鉴前人的成果，明确研究方向，最终确定通过构建模型，探究影响此类产品用户黏性的因素及影响机制；其次，将网易云音乐和技术接受模型相结合，对技术接受模型进行改动和补充，设计本研究的模型与假设；再次，通过问卷调查、数据分析等研究方法得出具有理论意义与现实意义的结论，结论证明了先前的假设基本正确；最后，对研究结果进行总结，结合产品自身情况与研究成果提出切实可行的建议，最终提出本研究的不足与研究展望。

希望通过本研究更清晰的探讨影响移动音乐APP用户黏性的因素，为今后相关研究提供更明确的方向，为相关企业提供产品设计与营销层面上的建设性意见，最终提高移动音乐终端产品的用户体验。

关键词：UGC模式；移动音乐终端；网易云音乐；用户黏性影响因素

Abstract

The increasing use of mobile Internet has brought huge demographic dividends to Chinese mobile entertainment industry. People's entertainment consumption has been driven, and the increase in consumption has made users' willingness to pay continue to increase. In the context of the golden era of the development of China's entertainment industry and the universal development of the global music industry, China's music industry has achieved rapid development. The combination of mobile digital music and UGC mode has led to the generation of UGC mobile music terminals, and the demographic dividend of current digital music mobile applications.The problem of user stickiness is about to disappear. This article aims to provide suggestions and opinions for relevant service providers by exploring the influencing factors of user stickiness of mobile music terminal products to enhance the competitiveness of their products.

In order to explore the influencing factors more accurately, this study selected NetEase Cloud Music APP as the research object. The article is mainly divided into four parts. The first part includes the background, purpose and importance of the study. With reference to previous research results, we have established a model for collecting relevant literature and research results, clarifying the research direction and finally discussing the impact of this article.Factors and influencing mechanisms of user stickiness of similar products; Next, in conjunction with the NetEase cloud and the music technology adoption model, the technology adoption model was modified and supplemented, and the model and hypothesis of this study were developed. The main variables involved in this process are the perception of affordability, perceived ease of use, perceived cost, compatibility and readiness for use; again, through research methods such as questionnaire surveys and data analysis, conclusions with theoretical and practical significance are obtained. The conclusions prove that the previous assumptions are basically correct. Finally, it summarizes the research results, puts forward practical suggestions based on the product itself and the research results, and puts forward the shortcomings and research prospects of this research.

I hope that through the study, the factors which affecting the stickiness of mobile music APP users can be discussed more clearly, providing a clearer direction for related research in the future, providing relevant companies with constructive opinions on product design and marketing, and ultimately improving the mobile music terminal products user experience.

Key Words：UGC mode; mobile music terminal; NetEase cloud music; influencing factors of user stickiness

目 录

摘 要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究目的和研究意义 1

1.2.1研究目的 1

1.2.2研究意义 2

1.3国内外相关研究现状 2

1.3.1用户黏性研究现状 2

1.3.3移动音乐APP研究现状 3

1.3.4研究评述 4

1.4研究内容和研究方法 4

1.4.1研究内容 4

1.4.2研究方法 4

1.5研究技术路线 5

第2章 研究假设与模型构建 6

2.1网易云音乐UGC模式分析 6

2.2相关理论基础 6

2.2.1技术接受模型 6

2.2.2 创新扩散理论 7

2.3模型构建 7

2.4变量设计与研究假设 8

2.4.1相关变量与使用意愿 8

2.4.2使用意愿和用户黏性 9

第3章 研究设计 10

3.1问卷设计 10

3.1.1问卷结构 10

3.1.2变量的测量 10

3.1.3问卷预调查 12

3.1.4问卷统计方法说明 12

3.2问卷的发放与收回 13

第4章 数据分析 14

4.1描述性统计分析 14

4.2 信度与效度分析 15

4.3相关分析 17

4.4回归分析 18

第5章 全文总结与研究展望 21

5.1全文总结 21

5.2关于提高移动音乐终端用户黏性的建议 21

5.3 研究的局限性 22

5.4 研究展望 22

参考文献 24

附录 26

致谢 30

第1章 绪论

1.1研究背景

根据中国互联网络信息中心于2019年8月30日发布的最新数据，截至到2019年6月，我国网民规模达8.54亿，互联网普及率达61.2%，同时我国手机网民规模达8.47亿，网民使用手机上网的比例达99.1% ^[1]。

移动互联网的使用规模越来越大，这为我国的文娱产业带来绝佳机会，国民的文娱消费行为被大大带动，消费水平的提高又使得用户的付费意愿在不断提升。在我国文娱产业发展的黄金时代和全球音乐产业普遍发展的背景下，我国音乐产业获得了快速发展，其中移动音乐产品崛起，逐渐开始引领潮流。

UGC（User-Generated Content）为用户创建、生成内容的总称，这种模式使网民可以自己参与产品内容的创建，而非仅仅是浏览者。移动数字音乐与UGC模式的结合促使UGC移动音乐终端产生，主要表现为数字音乐app用户在app中浏览、试听欣赏音乐，同时通过自由评论、上传音乐、整理歌单等诸多方式参与app的内容创建。以盈利为目的的移动音乐服务商通过不断满足用户对音乐信息获取效率和内容的需求来维持付费模式的运行，但用户付费习惯的形成是一个漫长的过程，服务商仍需从多种渠道来获取利益。当前数字音乐移动应用的人口红利即将消失，用户黏性问题成为各大服务商的焦点，如何才能留住老用户、发展潜在用户、吸引新用户都是亟需研究的命题。

网易云音乐是一款典型的以UGC模式为主要运营方式的音乐产品，其于2013年4月正式上线，主要通过创建歌单、参与评论等互动方式来强化用户的UGC社交属性，通过利用UGC模式去增强用户使用产品时的趣味性与归属感，以此增强用户黏性。经过数次版本的更新，网易云音乐已经凭借优越的用户体验和口碑成为亿级用户的音乐播放产品，连续几年市场份额增长率为行业第一。

1.2研究目的和研究意义

1.2.1研究目的

本文旨在以网易云音乐app为例，在阅读大量文献的基础上，通过构建“网易云音乐app用户黏性影响因素”研究模型，对调查问卷的相关数据进行分析，以期对移动音乐终端产品服务商提供一些启发与思考，帮助其通过改进产品来增强用户黏性，提升竞争力，扩大市场份额。本研究主要探讨以下两个方面问题：

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