1. 研究目的与意义及国内外研究现状

互联网的发展，人们的消费方式也发生了很大变化，很多人慢慢习惯于网络购物。越来越多的传统企业也进入电子商务行业，网购需求将进一步释放。可以预见，未来网购市场规模将不断扩大，企业竞争也越来越残酷。

建立适合b2c电子商务企业的绩效评价体系，对b2c企业的经营绩效进行评价，不仅有利于促进b2c电子商务企业的发展，还将有效丰富绩效评价的基本理论，具有重要的理论和现实意义。

(一)理论意义

2. 研究的基本内容

第一部分简要介绍论文研究的背景、意义及国内外研究成果，论文研究的框架及方法

第二部分主要阐述我国b2c电子商务企业的研究，包括b2c电商企业的界定及特点，b2c电商企业的竞争能力，影响b2c电商企业绩效的关键因素。

第三部分主要是分析平衡计分卡在我国b2c企业中的应用现状及国内电子商务企业绩效评价指标体系存在的问题，设计符合电子商务企业发展要求的评价指标，将其融入到平衡计分卡的四个维度当中，结合平衡计分卡的一些常用指标，构建b2c企业基于平衡计分卡的绩效评价指标体系。再以国内一家b2c电子商务企业为具体实例，应用所构建的绩效评价指标体系，对原始指标数据进行处理，参照绩效评价标准，得出绩效评价结果。通过对评价结果的分析，反映出企业内部经营过程存在的问题，以指导b2c企业如何设定战略目标、关键绩效指标、制定绩效管理计划等。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

本文是平衡计分卡的应用研究，因此采用理论与实证相结合的方法对电子商务企业绩效评价指标体系进行探索。本文主要解决的问题是如何建立符合电子商务企业特点的绩效评价指标体系，并通过实证检验其科学性和合理性。

本文结合b2c电子商务企业特点和竞争环境，通过对b2c电子商务企业竞争能力的分析，以设计企业绩效评价指标体系的原则为依据，设计符合电商企业发展要求的评价指标，将其融入到平衡计分卡的四个维度当中，结合平衡计分卡的一些常用指标，构建b2c企业基于平衡计分卡的绩效评价指标体系。本文在理论论述的同时，也以一家b2c电商企业为具体实例，将理论分析与实证分析相结合，验证了理论的可行性。

1.归纳研究。本文通过对研究现状的归纳和分析，在列举前人研究成果的基础上，综合国内外有关b2c电子商务企业的相关理论，结合平衡计分卡的一些常用指标，构建b2c企业基于平衡计分卡的绩效评价指标体系。

4. 参考文献

[1]中国互联网络信息中心.第36次中国互联网络发展状况统计报告.2015, 7-22

[2]中国互联网络信息中心.2014年中国网络购物市场研究报告.2015,20-31

[3]秦杨勇.平衡计分卡与绩效管理[m]北京:中国经济出版社,2005.