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感性工学作为一种强大的面向消费者的产品开发技术

摘要：感性工程学成立于30年前，是一种用于生产新产品的人体工程学和面向消费者的技术。 当消费者想要购买东西时，他/她会在他/她的脑海中拥有一种感觉和形象（日语中的感性）。 如果消费者的感觉可以在新产品中实施，他/她会对产品更满意。 感性工程旨在将感性运用到产品设计领域，包括产品机械功能。 这就是为什么它被称为是面向消费者的。 日本有很多产品已经应用了感性工学。 最近，它也被应用于建筑产品以及社区设计。

关键词：情感化设计; 面向消费者的技术; 计算机辅助系统; 产品设计

1.简介

产品开发的趋势正朝着以消费者为导向：即消费者的感受和需求在制造商的产品开发中被认为是非常宝贵的。 感性工程或感性人体工程学在大约30年前在广岛大学成立的）。它旨在实现客户对产品功能和设计的感受和要求。当顾客想要购买某些东西时，例如购买汽车，电视机或衣服时，他/她会有一种感觉，例如“优雅，看起来很聪明，但不是那么昂贵”。这种感觉在日语中被称为“感性”。 感性意味着顾客的心理感受以及拥抱生理问题。例如，如果制造商的开发目标是精密的室内空调，其能够自动控制室温以使在室内工作的人感到舒适，则应基于空调的机械功能来开发空调。是关于心理和生理标准。

感性 / 感性人体工程学被定义为“将客户的情感运用的产品设计领域rsquo;#39;。如果用户的目标是乘用车，则在这些设计中涉及到对外部，内部，发动机等所有的感觉。在这种情况下，被调查的情感首先被转移到物理特征，并且这些特征被转换为设计。如果是城市规划，并且社区中的人们想要根据感性人体工程学进行设计，那么包含的感性的是区域的文化和历史，应该在城市重新设计中实施。

2.介绍运用感性工程的组织

到目前为止已经引入了感性工程/人体工程学的公司名单包括：

（1）汽车行业：三菱，马自达，丰田，本田，福特，现代，德尔福汽车系统。

（2）建筑机械行业：小松。

（3）家电行业：夏普，三洋，松下，松下电工，LG，三星。

（4）办公机械行业：富士施乐，佳能，富士

电影。

（5）房屋建筑业：松下电器

工程，YKK设计，立山铝业，Kan-sai电厂。

（6）服装业：华歌尔，戈德温。

（7）化妆品行业：资生堂，Noevia，Milbon，

小川香水。

（8）其他：KDS，Pilot。

3. 感性工程方法

马自达使用了一种类别分类方法来开发一款跑车Miata。因为马自达决定为年轻人开发一款新车，我们从对顾客驾驶行为的调查开始，特别是年轻司机的操纵和态度，并对生活方式和重视顾客的行为进行问卷调查。通过对这些数据的分析，我们逐一在卡片上放下关键词，并在起点找到新产品的零级概念。产品开发从零级概念开始（见图1）。这个概念被细分为次概念，在第二阶段更精细，更容易理解。我们不断地将概念分解为子概念，并在某个时间达到适合子概念的适当物理特征。这给出了子概念的一组粗略特征，然后我们进行了人体工程学实验，以解决有关产品设计的更详细规范

在马自达，项目团队发现“驾驶员机器的统一”作为零级概念适用于新型跑车，并且通过打破概念他们获得了物理领域。经过多次人体工程学实验，他们达到了最终的设计规范。

在Milbon，并行工程团队对头发护理投诉进行了多元分析，并确定了新产品的零级概念。这个概念被细分为子概念，然后将这些概念转化为化学材料。

感性工程系统意味着计算机辅助的感性工程系统，专家系统和数据库。在系统中输入感性单词，并且参考感性单词数据库识别这些单词。这些单词与图像数据库匹配，并由推理引擎计算以进行查找最合适的设计，将显示在计算机的显示屏上。该系统对于客户选择最适合他/她的情感的产品以及让设计师了解系统建议的新产品非常有用（图2）。所描述的感性工程系统已经意味着从感性到设计领域的流程，这被称为“前向感性工程（前向KE）”。混合感性工程（混合KE）系统保持从设计到感性评估的向后流动。设计师观察由前锋KE制作的候选人，并将候选人建议的新想法以一种草图输入系统。然后系统通过感性特征识别系统（一种智能系统）识别草图，并将草图传送到评估区域以评估带有感性字的草图。混合KE具有前向和后向感性子系统（图3）。

日产采用混合动力KE系统为乘用车设计新的方向盘，如图4所示。在第一阶段，设计师使用正向工程系统找到适合他的新方向盘感性工学的候选方向盘。其次，他参考候选人获得了方向盘的新概念，并勾画了一个新的方向盘。计算机系统理解了他对新方向盘的想法，并在数据库的基础上对他的想法进行了评分。关于方向盘的系统的结果如图4所示。在混合KE系统中，特征识别系统采用扭曲的圆形，但智能系统能够理解任何圆形。

感性数学模型是一个具有数学结构的系统，能够处理情感并根据情感假设预测现象。三洋希望制造出独特的复杂彩色复印机，并尝试使用感性工程。项目团队使用语义差异量表评估了“美丽和健康面孔”的属性，并发现有限区域的一组有限的色调，亮度和饱和度能够预测人们对“美丽副本”的反应。 。色调，亮度和饱和度用模糊逻辑表示，团队构建了一个模糊模型，实现了智能彩色复印机，一种独特的感性工程活动。

4.虚拟感性工程（VIKE）

虚拟现实技术是一种先进的计算机技术，能够在计算机中构建虚拟空间，我们可以拥有诸如我们在现实世界中无法拥有的虚拟体验。 VIKE意味着我们建立了一个适合客户情感的感性空间，并且他/她可以在感性空间拥有虚拟体验，以便检查他/她的情感设计的适当性。

由于我们可以在生产感性产品之前检查感性空间，因此该组合技术对于房屋设计，车辆内部设计，城市设计以及河流，桥梁和大坝建设等景观设计非常有用和有效。

松下家电和广岛大学共同尝试将VIKE应用于厨房和餐厅设计。如图5所示，左侧的系统是感性工程系统，右侧是虚拟系统。首先，顾客在显示器上回答生活方式问题并输入他们的身高和他们想要设计的感觉词。厨房数据库基于10,000名女性的感受和这些人所形成的厨房设计。 感性工程系统提出了一个候选人，由系统计算适合用户的情感。如果屏幕上显示的图形设计令人满意，则该过程移动到由虚拟系统处理的虚拟空间。如果客户想要更改显示器的一部分，则可以通过更改模块系统更改设计。然后，顾客能够触摸虚拟厨房的部件，例如转动水设施的旋钮或打开橱柜门等。如果客户对虚拟空间感到满意，则通过VIKE系统决定的厨房设计的蓝图将被转移到工厂。厨房的所有部分将在2周内交付给客户的房子，新的厨房将在客户面前建造。该系统在东京，名古屋，大阪和广岛非常受欢迎。

VIKE计算机化系统扩展到全屋设计，称为“HousMall”。 VIKE仅处理厨房和餐厅设计，但HousMall能够处理房屋外观，入口，日式和西式房间，厨房和餐厅，浴室，父母/儿童房。系统结构如图6所示。它有三个计算机化子系统块，主控制器，感性工程系统（图的左侧）和虚拟现实系统（图的右侧）。 HousMall系统包括与用户接口的主控制系统，感性和图像数据库，具有知识库的推理引擎，虚拟现实系统以及最终的设计构建系统。数据库包括10,000名女性意见和室内设计师对房屋的评估。

想要建造自己房屋的顾客首先在HousMall系统中输入家庭数据和生活方式数据。系统询问他们想从哪个部分开始，从外部到儿童房设计。假设他们想从房屋外观设计开始，然后要求他们输入他们的理想感觉作为房屋外观。他们在系统中输入他们的感性词语。该系统通过系统计算提出了适合于感性工学的候选房屋外观设计。如果他们喜欢候选人，他们会移动到房子的虚拟空间，并可以从任何角度看待它。如果有一些他们不喜欢的问题，他们可以使用更改系统更改它们。它们触及虚拟空间中的所有内容，如果他们喜欢虚拟候选者，则系统结束。然后，他们将与建筑师协商，详细决定外观。自1999年以来，该系统已在大阪开业。

5.协作的感性设计系统

我们使用Web构建了一个“组件设计系统”，它具有智能系统和感性数据库。该系统对于几位设计师的联合设计非常有用。该系统具有一个支持协同设计的智能软件的服务器，因为设计人员可以使用语音，可以看到同事在显示器上的工作，使用感想数据库开发或更正设计，并遵循系统建议。在收到公司产品开发订单后，设计人员会检查感性数据库和智能系统。

他们开始就粗略的规范进行会谈并开始设计。之后，在需要时，他们会参考感性系统和感性数据库。有时他们会看到其他人在设计和相互谈论他们的感受和想法方面进行合作。图7说明了协作感性设计系统的系统结构。评估发现设计周期时间和系统有用性评级都有所改善。

并行工程在技术管理中是众所周知的，每个部门从项目一开始就参与开发活动。并行工程的优点是所有功能都能够具有相同的理解，并且能够主动和及时地在项目中发挥作用。

6.化妆品的情况

当一家化妆品制造商Milbon要求感性工程公司进行新产品开发时，我们邀请所有参与新项目的代表参与，包括营销，产品规划，研究，设计，生产，销售和人体工程学。在确定了重点产品是女士的洗发水和头发护理后，我们确认了三个主要方面：（1）散装运输开发，（2）容器设计开发，（3）感性工程的使用以及沙龙市场研究。该公司一直在有效地利用对沙龙的研究，其中包括一位发型设计师支持产品开发。

我们对头发护理投诉进行了感性调查，其中我们向沙龙的女士询问他们对头发护理有什么困难。我们获得了与头发长度和头发颜色类型有关的头发护理投诉。这些数据通过定量理论III型进行分析，这是定性数据的因子分析。随着年龄的增长，头发护理投诉几乎没有差别，特别是在20到30岁之间，并且他们期望新材料能使头发变得“柔软舒适”（日语中的sara-sara）。这被认为是感性工程中的零级产品概念。

项目团队与所有相关人员确认了产品的新概念，并开始将这一概念分解为子概念，并将其写在多张卡片上。该程序继续产生几个短语，最后选择三到四张卡作为新产品特征中最重要的。从化学材料的角度详细定义了这些卡。研究人员在实验室检查了这些化学需求，并产生了许多化学组合的候选物，这些候选物有望符合零级概念。

我们从头发设计的角度调查了最优秀的设计师，并了解了头发的感性工学，并在东京的Melange选择了Saito先生。他被邀请到大阪的Milbon担任设计师，试图使用测试材料，并将其作为专业设计师进行评估。 Saito先生和项目团队成员对感性工程实验室生产的测试材料进行了检查和评估。他们评估了感性工学缩放表上的每种材料。这种情况持续了好几次，研究人员每次根据评估开发出新材料。最后，项目团队在几次试验后获得了令人满意的假发和头发处理材料。

感性工程程序也适用于容器。从不同的制造商那里收集了60种不同类型的化妆品容器，大学女生用40个情感化的词语在语义差异量表上评估这些容器的外观设计。评估数据由ARTsss分析，ARTsss是一种基于Kofonen模型的神经网络模型。 ARTsss模型能够根据设计特征和情感对容器组进行分类。因此，我们能够确定适合柔然舒适“sara-sara”感觉的容器。

在ARTsss分析之后，我们根据I型量化理论计算这些数据，适用于合格数据的多元回归分析。从这两个分析中，我们可以找到该产品的新容器的良好模型概念。对容器模型的最终决定向设计师小组展示，然后他们绘制了新的容器设计。

通过与项目团队所有成员的讨论决定新化妆品的名称。该产品的概念是“柔软和sara - sara的感觉”，小组成员说，当人们用这种新产品洗头发时，他们会觉得“头发被风挥动”和“如果他们是女王rsquo;#39;。他们决定将新产品命名为“Deesse#39;s”，这意味着“好像是女王的”。图8显示了新化妆品，右侧为“治疗”，左侧为“洗发水”。

7.总结

我们使用kansei工程从事许多新产品的开发。由马自达制造的名为“Miata”的跑车在全球销售良好。 Miata目前是第三代，但马自达只进行了微小的改动，因为原来的感性设计仍然有效。

由华歌尔制作的名为“Good-Up Bra”的胸罩非常适合内衣市场。在这种情况下，2000名女性参与者是受试者，他们被问及穿着胸罩的感觉。通过多变量分析对感觉数据进行分析，Wacoal发现感性设计规则符合参与者的感受。因此，感性工学产品Good-Up Bra一直受到市场的欢迎。

采用旋转镜头和液晶显示器的新型电视摄像机设计为电视摄像机市场带来了新的发展趋势，采用了感性工程技术。迄今为止，由感性工程开发的所有产品在市场上都有良好的销售，因为它旨在在新产品中实现消费者的感受和形象，然后客户愿意购买它们。这就是为什么我们说感性工程是一个强大的人体工程学，作为新时代的消费者导向技术。

在感性工程/人体工程学中最重要的一点是在产品开发之初调查顾客以掌握他们的感受或感觉。在第一阶段，如果项目团队认为心理生理调查将需要感性，团队应该启动它，如果需要的感性的心理测量，它应该准备由适当的语义差别的感性词汇的规模形容词。当需要进行两项调查时，我们也会使用心理生理学测量和心理调查。

例如，马自达的项目团队通过发动机调查排气声，以便在声频分析方面找到年轻驾驶员对噪音的偏好，并且团队完成了排气管设计的最终决定。年轻的司机喜欢通过管道发出的声音。华歌尔担心胸罩钢琴线的压力，团队研究了坚固而柔软的线材以保持胸罩的圆形形状，最后发现非常薄的非晶纤维将是最佳的功能。如果准确地预测到客户的感觉，产品开发将会成功。否则，即使使用了感性工程，新产品也很难适应市场。<!--资料编号：[4247]