全文总字数：4451字

1. 研究目的与意义及国内外研究现状

近几年来，网络沟通手段的大量应用和用户移动办公方式的普及使得离线系统越来越无法满足用户的需求，对于应用程序开发者来说，最小化对离线系统软件的投入是他们所希望的。传统的crm(客户关系管理 customer relationship management)系统软件已经逐渐被在线crm（又称为：“web crm”）系统超越。如今，越来越多的管理业务应用程序更加倾向于采用web技术来开发。在线的系统软件的市场从购买所有权转向租用模型，免除了软件部署和维护的麻烦和成本，支持快速部署，开发周期短，界面操作简单，可快速调整实施，时间成本低。传统的客户端/服务器模式开发的crm软件升级时，需要请专业的程序开发人员来安装、部署和维护软件，而在线crm的升级过程就像购物网站进行升级一样，在由软件供应商进行功能升级后，客户几乎可以同时部署crm的新功能并立即投入使用。本文所研究的在线客户关系管理系统的主要目的在于设计一个基于b/s（浏览器/服务器）模式的在线crm系统，来完成传统的c/s模式的crm软件所具有的客户管理、联系人管理、人事管理、测评管理等功能。

2. 研究的基本内容

本文立足于web开发技术的基础上，利用web开发技术将在线crm系统设计成一种系统升级容易、维护方便、使用简单的基于浏览器/服务器的应用软件系统。

本文研究工作的主要内容安排如下：

第一部分为绪论。详细分析了选题背景与研究意义，对在线关系系统的发展趋势进行阐述。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

实施方案

1、提出功能需求分析

针对开发项目车库管理信息系统平台的管理模式及生产实践对车库管理信息系统的功能需求、性能需求、系统运行环境及限制条件进行分析，为下一步总体方案的确认提供基础依据。

4. 参考文献

[1]杜丽英. 数据挖掘在银行客户关系管理中的应用[j]. 吉林建筑大学学报,2015,(05):61-63.

[2]宫健. 中国石油化工销售企业客户关系管理系统设计与实施[d].上海交通大学,2011.