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摘 要

互联网的快速发展，带动了在线旅游网站的发展，国内大量主题风格不同但运营模式类似的在线旅游机构如雨后春笋般涌现出来。随着旅游机构之间的竞争日益激烈，在线旅游网站的运营问题日益受到关注。如何进一步增强企业市场竞争力，优化现有旅游产品，提高用户粘性是旅游机构所需要考虑和解决的问题。

首先，本文对在线旅游方面的相关文献进行了文献综述，对中国在线旅游市场运营模式和发展现状进行了分析。进而，以马蜂窝旅游网的旅游产品为研究对象，运用SWOT分析法对马蜂窝旅游网及旅游产品市场营销过程的优劣势、机会和威胁进行分析。分析结果表明，马蜂窝旅游网的旅游产品市场营销模式新颖，应用端交互设计出色，但是在旅游产品细节的设计有待完善，且来自同行的市场竞争不容小觑。随后，通过问卷调查，分析了旅行用户自身的特征和对于旅游出行及旅游产品的需求，以及用户关于马蜂窝旅游网旅游产品的反馈等方面。基于分析结果，提炼了现有旅游产品面临的问题，即旅游产品信息重点不够突出、产品同质化现象严重、价格优势不明显以及用户服务制度不够完善。基于马蜂窝旅游网旅游产品的特征和问卷调研所反应的问题，本文从五个方面提出优化策略，分别是营销渠道、线下合作、定价机制、产品创新和企业形象。最后，对本文的研究结果进行了总结，并提出了研究展望。

关键词：马蜂窝旅游网 旅游产品 优化策略

Strategy Analysis of Tourism Product Optimization Based on OTA——Taking Mafengwo as an Example

ABSTRACT

The rapid development of the Internet has driven the development of online tourism websites. A large number of online tourism agencies with different themes and similar operating modes have sprung up in China. With the increasingly fierce competition among travel agencies, the operation of online travel websites has attracted more and more attention. How to further enhance the market competitiveness of enterprises, optimize the existing tourism products, improve user stickiness is a problem that tourism institutions need to consider and solve.

First of all, this paper reviews the relevant literature on online tourism, and analyzes the operation mode and development status of China's online tourism market. Furthermore, taking the tourism products of Mafengwo travel network as the research object, SWOT analysis method is used to analyze the advantages and disadvantages, opportunities and threats of Mafengwo travel network and the marketing process of tourism products. The analysis results show that the marketing model of Mafengwo tourism products is novel and the application side interaction design is excellent, but the design of tourism product details needs to be improved, and the market competition from the same industry should not be underestimated. Then, through the questionnaire survey, the author analyzed the characteristics of travel users and their demands for travel and tourism products, as well as users' feedback on Mafengwo travel products. Based on the analysis results, the existing problems of tourism products are summarized, that is, the information focus of tourism products is not prominent enough, the homogenization of products is serious, the price advantage is not obvious, and the user service system is not perfect. Based on the characteristics of Mafengwo travel products and the problems reflected in the questionnaire survey, this paper proposes optimization strategies from five aspects, namely marketing channels, offline cooperation, pricing mechanism, product innovation and corporate image. Finally, the research results of this paper are summarized, and the research prospects are put forward.

Key Words： Mafengwo tourism network; Travel product; Optimization strategy

目 录

ABSTRACT III

第一章 绪论 1

1.1研究背景及意义 1

1.4国内外研究现状 3

1.4.1国内外旅游产品优化相关研究 3

1.4.2国内外旅游营销相关研究 3

1.4.3文献评述 4

第二章 中国在线旅游市场和机构概述 5

2.1中国在线旅游市场发展概述 5

2.2在线旅游机构的业务流程及特点 5

2.3主流在线旅游机构及旅游产品运营 6

2.3.1携程网 6

2.3.2驴妈妈 7

2.3.3马蜂窝 7

第三章 马蜂窝旅游网旅游产品经营概况 9

3.1马蜂窝旅游网基本介绍 9

3.2马蜂窝旅游网旅游产品基本分类 9

3.3马蜂窝旅游网及旅游产品市场运营SWOT分析 10

3.3.1优势 10

3.3.2劣势 11

3.3.3机会 11

3.3.4威胁 12

第四章 马蜂窝旅游网旅游产品问卷调研结果分析及问题发现 13

4.1旅游产品调研目的和对象 13

4.2旅游产品调研结果分析 13

4.2.1调研人群基本情况 13

4.2.2用户关于马蜂窝旅游网旅游产品反馈 15

4.3马蜂窝旅游网旅游产品存在的问题 18

4.3.1旅游产品信息重点不够突出 18

4.3.2旅游产品同质化现象严重，价格优势不明显 19

4.3.3客户咨询与互动服务制度不够完善 19

4.4.4旅游产品的其他问题 20

第五章 马蜂窝旅游网旅游产品优化策略提议 21

5.1优化旅游产品营销渠道 21

5.2与线下旅行社开展合作 21

5.3旅行产品差异定价 22

5.4全面深化旅行产品创新 23

5.5塑造平台形象，营造市场环境 23

第六章 研究结论与展望 25

6.1研究结论 25

6.2研究展望 25

致谢 26

参考文献 27

附录 29

第一章 绪论

1.1研究背景及意义

随着经济全球化的进程和电子商务的广泛普及，人们的收入和生活水平不断提高。人民的物质需求和精神文化的要求也不断提高，旅游成为人们进行娱乐、放松、开拓视野、体验文化交流的重要途径和方式。国内旅游业产值也成为了我国社会主义市场经济的重要组成部分和发展地区经济的重要推动力量之一。

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