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1. 研究目的与意义及国内外研究现状

中国经济在互联网时代，最主要的概念就是o2o，而o2o最主要的环节就是物流。物流产业是现代都市经济发展的“炉火”、“加速器”。随着生产社会化、专业化程度不断提高，现代物流业逐渐被广泛认为是继降低物资消耗、提高劳动生产率之后的又一个重要的利润源泉，日趋发展成为中国国民经济体系中重要的基础性服务产业，对提高国民经济运行质量、优化经济流程、调整经济结构、扩大内需、增进社会福利等都具有全局性的积极影响。

与传统物流活动相比，现代物流的最大革新不在于服务内容的拓展，而在于物流管理理念的确立以及物流运作方式的变化。在当代综合物流实战中，个性服务就已经成了一种关乎生存的营销观念。互联网大数据时代所能提供的个性化服务对于物流行业的影响更是不可估量，营销、仓储、配送、物流信息平台等多个物流系统功能均发生了显著的变化。

物流企业的个性化服务打破了传统的被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。物流企业的个性化服务是顾客满意的具体表现，体现了物流企业以人为本的经营理念，是现代物流企业提高核心竞争力的重要途径。本文则系统研究及论述互联网时代个性化服务对于物流行业的影响，从而探讨个性化服务为物流行业提供新机遇以及个性化服务对于物流行业的负面影响。最后，为物流行业在新时代背景下的发展提出意见及建议。

2. 研究的基本内容

本文主要研究新的时代背景下，伴随着顾客市场的细分，互联网所能提供的个性化服务对于物流行业的影响，尤其是对于物流营销、物流信息平台、物流仓储系统以及物流配送四个系统功能的影响。

具体内容有一.个性化服务，分为顾客市场细分以及从4p理论到4c理论两个部分。二.个性化服务对于物流营销的影响，分为营销中的长尾理论和物流营销中的新型购物模式两个部分。三.个性化服务对于物流信息平台的影响，有信息平台的web挖掘和物流信息平台的个性化推送。四.个性化服务对于物流仓储物流的影响，分为仓储系统的功能性模型和与个性化服务匹配的仓储物流系统两个部分。五.个性化服务对于物流配送的影响，有顾客对物流配送的服务质量的满意度评价模型以及基于顾客满意度的物流配送的个性化服务两个部分。

本文将利用多种数据分析方法，如spass分析，回归分析等，通过多种渠道收集京东、亚马逊等实际数据，利用实证来研究论述互联网时代个性化服务对于物流行业的影响，从而探讨个性化服务为物流行业提供新机遇以及个性化服务对于物流行业的负面影响。最后，为物流行业在新时代背景下的发展提出意见及建议。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

实施方案：

理论方面，查阅相关文献及其他学术资料，收集论文所需理论知识，理解并分析应用，打好基础。

实证分析方面：逐一进行数据收集与统计描述（数据收集、数据描述、数据分析），利用多种数据分析方法，如spass分析，回归分析等，通过多种渠道收集京东、亚马逊等实际数据，利用实证来研究分析互联网时代个性化服务对于物流行业的影响，特别是对营销、仓储、配送、物流信息平台这些物流系统功能的影响。

4. 参考文献

刘子瑞. 物流服务个性化问题再探析[j]. 经贸实践, 2017(19).

王晖. 浅谈现代物流的个性化服务[j]. 物流科技, 2003, 26(2):29-31.

余珊珊. b2c电商自营物流的个性化营销:动因、策略与实践[j]. 物流技术, 2017, 36(5):33-36.