ofo共享单车客户流失原因及对策研究开题报告
2020-02-20 10:24:14
1. 研究目的与意义（文献综述）
1 目的及意义（含国内外的研究现状分析）
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
2. 研究的基本内容与方案
2.研究的基本内容、目标、拟采用的技术方案及措施
（1）论文基本内容
第1章 绪论
1.1研究背景与意义
1.2国内外研究现状
1.3研究内容与方法
第2章 ofo共享单车公司现状
2.1公司概况
2.2市场发展状况
第3章 ofo共享单车客户流失情况
3.1 客户使用量对比
3.2 客户评价
第4章 ofo共享单车客户流失情况的原因分析
4.1使用成本
4.2便利情况
4.3客户感受
4.4危机公关
第5章 ofo共享单车客户流失情况的对策研究
5.1 加强技术开发与质量把关
5.2 维护公共交通秩序
5.3 实时提升客户体验
5.4 优化管理制度
第6章 结论
6.1 全文总结
6.2 研究展望
（2）技术方案
| 基本内容 | 技术路线 |
| 公司概况 | 调查法：了解公司基本信息和发展状况 |
| 客户流失情况 | 对比法：将今年客户量与往年的客户量进行比较 调查法：收集客户投诉与评价 |
| 原因分析 | 时政分析：国家政策 实地调研：客户反映、车辆情况 |
| 解决对策 | 总体思路：对车辆情况、客户情况、公共环境、内部管理进行具体分析 |
本文依据近年来ofo共享单车的客户使用量以及相关数据进行研究分析，通过对客户流失的具体原因进行详细分析，以得出优化改进ofo面对客户流失问题的解决思路，进而为ofo发展提供政策建议，为共享经济发展寻找对策。
3. 研究计划与安排
第4周前（3月25日前），上传开题报告以便指导教师审核
第5周至第13周（5月25日前），开题完成后，在老师的指导下进行阶段性研究，并根据实际工作进度上传阶段性成果
第14周（5月31日前），论文修改、完成定稿
4. 参考文献（12篇以上）
[1]anatoli colicev,ashish kumar,peter o'connor. modeling the relationship between firm and user generated content and the stages of the marketing funnel[j]. international journal of research in marketing,2018.
[2]sijia cai,xingle long,liang li,hui liang,qinglin wang,xiping ding. determinants of intention and behavior of low carbon commuting through bicycle-sharing in china[j]. journal of cleaner production,2019,212.
[3]enda murphy,joe usher. the role of bicycle-sharing in the city: analysis of the irish experience[j]. international journal of sustainable transportation,2015,9(2).
