论文总字数：18445字

摘 要

当今的信息技术以及游戏所依托的平台的技术革新让游戏本身的表现力逐步膨胀，令游戏成为了当今时代全新的艺术。在家用电脑普及后，开发引擎的发展迅猛，这其中就包括了游戏开发引擎。在开发引擎迭代频繁，游戏产品成为许多网络用户日常所需的当代，游戏产品的顾客体验成为了当今游戏厂商必须重视的问题。

本文总结前人研究成果的基础上，分析制定顾客体验提升策略的意义，并分别介绍顾客体验管理和TAM模型，这是科学制定策略的基础手段。本文在充分调查、访谈各类玩家后得到许多可靠数据，在这些数据支持下，以育碧娱乐的著名游戏系列为例，分析其顾客体验提升策略的优缺点，并且提出改进措施。最后总结分析了这些策略的普遍性，并且提出了针对不同厂商的建议。

关键词:游戏 顾客体验 营销策略

Research on Customer Experience Enhancement Strategy of Game Products of Ubisoft Entertainment Software Company

Abstract

Today's information technology and the technological innovation of the platform on which the game is based have gradually expanded the expressive force of the game itself, making the game a brand new art in today's era. After the popularity of home computers, the development of engine is rapid, which includes game development engine. In the frequent iteration of development engine, game products have become the daily needs of many network users, and the customer experience of game products has become a problem that game manufacturers must pay attention to.

On the basis of summarizing previous research results, this paper analyzes the significance of formulating strategies for improving customer experience, and introduces customer experience management and TAM model respectively, which will become the basic means for scientific strategy formulation. In this paper, a lot of reliable data were obtained after full investigation and interview of various players. With the support of these data, the advantages and disadvantages of customer experience improvement strategy were analyzed and improvement measures were proposed by taking ubisoft's famous game series as an example. Finally, the universality of these strategies is summarized and analyzed, and the Suggestions for different manufacturers are put forward.

keyword: Game; Customer Experience；Marketing Strategy

目录

摘要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 3

1.3研究内容和方法 3

第二章 文献综述和相关理论 5

2.1文献综述 5

2.2顾客体验管理 6

2.3技术接受模型 7

第三章 育碧的游戏产品顾客体验现状和问题分析 9

3.1育碧游戏产品的顾客体验总体概况 9

3.2《刺客信条》系列的顾客体验管理 10

3.3《刺客信条》系列顾客体验提升策略分析 13

第四章 育碧的游戏产品顾客体验提升策略改进 16

4.1 高期望和“微剧透”策略 16

4.2新旧共赏策略 16

4.3“游戏教学”策略 17

第五章 结论 19

参考文献 20

第一章 绪论

1.1研究背景

依赖主机平台和专用引擎进行游戏创作的时代已经过去，个人电脑的普及，移动终端的迅速发展，使游戏引擎发展迅猛，引擎素材的共享也让游戏创作的门槛进一步降低，这意味着游戏产品的生产将会变得“大众化”，仅仅掌握了游戏引擎相关的技术并且能够填充素材，就能制作出简单的游戏。2019年一月，仅steam平台上线的新游戏共700款，而中国开发者共上线了45款游戏，这45款游戏中，将近一半是游戏爱好者制作的个人产品。表1-1和表1-2是2019年1月Steam上线的国产游戏总览（依据玩家评价数量排序），按照游戏完成度、美术质量、游戏内容、核心玩法等综合评判标准，将其分为专业组（26款）和业余组（19款），并选择其中具有一定代表性的游戏略做介绍，尽量描绘出1月份在Steam发售的国产新游戏的整体情况。

表1-1 2019年1月Steam上线国产游戏业余组

业余组多是游戏爱好者个人作品，产量之高，占据国产游戏半数。2019年1月的steam国产游戏透露了两大信息：首先，游戏市场将不是游戏厂商独占，个人工作室逐步加入了游戏产品的市场竞争，这些完全凭借游戏爱好与热情组成的业余工作室拔高了顾客群体对游戏的审美水平，他们作为游戏产品的消费者同时也是生产者，这让他们带动了普通消费者对游戏产品的深入理解，那么消费者对游戏产品的体验要求水涨船高；第二，游戏产品几近泛滥，从1月统计可以看出国产游戏产品竞争之激烈，但是独个游戏产品竞争力贫弱，借助游戏引擎和现有素材进行的粗放创作大行其道，导致游戏类型单一，玩法单调，游戏体验差。以上两则信息表明了游戏产品的顾客体验亟待提升，以在未来竞争激烈的游戏市场中脱颖而出。

表1-2 2019年Steam上线国产游戏专业组

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