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摘 要

由于国内在电子商务逆向物流这块起步较晚，也没能够引起足够的重视，导致企业在逆向物流这块经营管理不是很完善。然而实践证明，若不及时对逆向物流过程进行组织规划会加剧产品的堆积、损耗，从而给社会环境和企业的利润都带来不良影响，所以企业需要对这块引起足够的重视。

本文首先介绍了研究背景研究意义和研究内容，其次介绍了电子商务的发展状况与逆向物流的相关基本概念，阐述了其基本特点和形成的主要原因。接着对目前国内外各自在逆向物流这一块的发展现状和研究现状进行了阐述并对二者进行了简单地概括和对比。此外还针对京东商城逆向物流板块设计了调查问卷，并对该调查问卷的结果进行了有效分析。最后主要以目前京东商城为例在逆向物流发展现状存在的一些问题提出了一些具体的解决措施。

关键词：京东商城 电子商务 逆向物流

Development status and countermeasures of e-commerce reverse logistics -- taking jingdong mall as an example

Abstract

As China started late in the field of e-commerce reverse logistics and failed to attract enough attention, the management of enterprises in the field of reverse logistics is not very perfect. However, practice has proved that if the reverse logistics process is not organized and planned in a timely manner, the accumulation and loss of products will be aggravated, which will bring adverse effects on the social environment and the profits of enterprises. Therefore, enterprises need to pay enough attention to this field.

This paper first introduces the research background, significance and research content, then introduces the development of e-commerce and reverses logistics related to the basic concepts, and describes its characteristics and causes. Then the evolvement situation and research situation of reverse logistics both in China and foreign countries are described and the two are briefly summarized and compared. In addition, a questionnaire is designed for the reverse logistics section of jingdong mall, and the results of the questionnaire are effectively analyzed. Finally, taking jingdong mall as an example, some specific measures are proposed to solve the problems existing in the development of reverse logistics.

Key words: jingdong mall; e-commerce; reverse logistics

目录

摘要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1 背景及意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 1

1.2 研究内容 1

1.3 研究方法 2

第二章 电子商务发展现状 4

2.1 电子商务特点及模式 4

2.1.1 特性 4

2.1.2 电子商务的模式 4

2.2 电商同物流二者之间的相干性 5

第三章 相关概念 7

3.1 逆向物流的内涵及特性 7

3.1.1 内涵 7

3.1.2 特性 7

3.2 逆向物流的兴起缘由 7

3.2.1 兴起的社会缘由 7

3.2.2 逆向物流形成的具体原因 8

第四章 逆向物流现状分析 9

4.1 国内外发展现状 9

4.1.1 国外发展现状 9

4.1.2 国内发展现状 9

4.2 国内外研究现状 10

4.2.1 国外研究现状 10

4.2.2 国内研究现状 12

第五章 京东商城逆向物流情况的调查 14

5.1 京东商城的基本信息 14

5.2 数据描述性统计分析 15

第六章 京东商城逆向物流存在问题 20

第七章 建议 21

结束语 23

参考文献 25

附录 27

致谢 31

第一章 绪论

1.1 背景及意义

1.1.1 研究背景

在目前一切都以顾客的需求为向导的大环境下，逆向物流渐渐变成企业角逐的最前沿。顾客可以自由选择付款时间同付款方式，因此，只关注产品的价格和供应无法完全满足企业之间的竞争，从顾客的首次体验一直到售后服务都需要以顾客的体验为中心，而顾客看中但企业却不以为意的就是逆向物流。多数的回返产品仅仅是失去了经济价值却仍然具有使用价值，经过适当的处理之后仍然可以恢复其经济价值。但是多年来，企业对这些回返品大多是掩埋、抛弃导致了自然环境的恶化和资源的减少。

20世纪90年代开始，各国陆续出台了可持续发展战略，循环经济政策也开始出现，2004年我国在中央经济会议上提出要大力促进循环经济的发展。与此同时，美国、日本等一些发达国家也开始出现逆向物流的理论，不久之后 HP、GE、IBM、3M这些国际知名企业均开始注重逆向物流的发展战略。由此可见，逆向物流从过程到结果对社会、企业都有很大作用。

1.1.2 研究意义

实践证明，逆向物流的回流是信息和劳动力均较密集的过程，若不及时对逆向物流过程进行组织规划会加剧产品的堆积、损耗，从而给社会环境和企业的利润都会带来不良影响。所以，不管是政府构建的公共逆向物流系统还是企业自建的系统都需要进行科学地管理，都要针对逆向物流发展过程中的问题及时提出相应的解决措施，这样才能够有效的促进企业逆向物流系统的有序发展，减少成本，并为企业带来最大化利益。

1.2 研究内容

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