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1. 研究目的与意义及国内外研究现状

一、选题目的

2. 研究的基本内容

近年来，快递行业的发展如火如荼，随着互联网的高速发展，各种快递品牌层出不穷的出现在公众面前。本文主要以快递行业的服务质量作为研究对象，通过文献阅读分析法、问卷调查法、spss软件分析法，研究这对于顾客品牌满意度的影响。主要研究内容包括了以下四点：一、各大快递品牌的服务质量；二、快递服务质量的重要意义；三、利用问卷收集数据，分析快递服务质量对于顾客品牌满意度的影响程度；四、根据调研结论对现在的快递品牌的发展提出一些建议。主要内容如下：

第一章：绪论。这一部分主要介绍本文的研究背景、研究意义、研究内容、研究方法和创新点，尽量通过简洁的说明，让老师对全文有一个整体的了解。

第二章：文献综述。这一部分主要是对已有研究成果的回顾，同时在对文献进行梳理总结的基础上，分析可能造成服务质量对于顾客的快递品牌满意度的评价因素，为本文提供详实的理论依据。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

一、实行方案、进度：

4. 参考文献

[1]gremler d d,brown s w.service loyalty: its nature, importance, and implications[j]. advancing service quality: a global perspective , 2000

[2]swinder janda,philip j. trocchia,kevin p. gwinner. consumer perceptions of internet retail service quality[j]. international journal of service industry management,2002,13(5).

[3]dwayne d. gremler,stephen w. brown.the loyalty ripple effect:appreciating the full value of customers[j].international journal of service industry management,2002