论文总字数：22279字

摘 要

自互联网开始商业化，媒体、零售、社交、服务交易等都因互联网与移动互联网而改变，2016年，收费知识产品与服务等在中国突然涌起了一波大浪潮，尤为特殊的是，中国开始成为互联网知识经济创新的地方。因此2016年又被称为“知识付费元年”。而随着不同模式的知识付费类产品，例如喜马拉雅FM、得到、知乎、分答等开始在市场上渐渐占据重要位置，知识付费俨然已成为一种重要的发展趋势。但是，知识付费平台虽然有很多，内容却繁杂且产品良莠不齐。

本文主要以喜马拉雅FM为研究对象，通过魔镜分析问卷调研数据，通过对喜马拉雅FM的用户体验分析的理论研究，提出提高用户体验的对策，以此希望对相关的知识付费平台的发展有一定的帮助。同时，对于知识付费平台的用户体验提升，有一定的借鉴作用。

关键词：知识付费 喜马拉雅FM 用户体验 问卷调查

User experience analysis of the Himalayan FM

ABSTRACT

Since the beginning of the commercialization of the Internet, media, retail, social networking, and service transactions have all changed due to the Internet and mobile Internet. In 2016, fees for knowledge products and services suddenly surged in China. It is particularly special that China Became a place for innovation in the knowledge economy of the Internet. Therefore, 2016 is also known as "the first year of knowledge payment." With different models of knowledge-paid products, such as the Himalayas FM, getting, knowing, and answering, etc., which gradually occupy an important position in the market, knowledge payment has become an important trend. However, although there are many knowledge payment platforms, the content is complicated and the products are mixed.

This article mainly uses the Himalayan FM as the research object, Analyze the survey data through the moojnn，through the theoretical research on the user experience analysis of the Himalayan FM, propose measures to improve user experience，in hopes of helping the development of the related knowledge payment platform. At the same time, there is a certain reference for the user experience enhancement of the knowledge payment platform.

Keywords: Knowledge Payment; Himalayan FM; User Experience; Questionnaire research

目 录

摘要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景与研究意义 1

1.2 研究思路与方法 2

1.3 全文结构框架 2

第二章 文献综述 3

2.1 知识付费 3

2.2 用户体验 4

2.3 营销传播 5

2.4 移动网络电台 5

2.5 小结 6

第三章 喜马拉雅FM现状分析 7

3.1 知识付费平台对比分析 7

3.1.1 运营情况分析 7

3.1.2 商业模式 8

3.1.3 内容模式 8

3.2 喜马拉雅FM的用户体验相关功能 9

3.2.1 推荐 9

3.2.2 试听 9

3.2.3 加群 9

3.2.4 定时 10

3.2.5 节目进度 10

3.2.6 评论和弹幕 10

第四章 喜马拉雅FM用户体验调研分析 11

4.1 调研问卷设计和发放 11

4.1.1 问卷设计 11

4.1.2 问卷的发放与回收 11

4.2 调研结果数据分析 12

4.3 研究结论 18

第五章 提升喜马拉雅FM用户体验的对策 20

5.1 内容方面 20

5.2 功能方面 20

5.3 互动 21

第六章 总结与展望 22

6.1 总结 22

6.2 研究展望 22

参考文献 23

附页 26

致谢 32

第一章 绪论

1.1 研究背景与研究意义

自互联网开始商业化，媒体、零售、社交、服务交易等都因互联网与移动互联网而改变，虽然也有关于未来虚拟现实和人工智能的设想，但并没有形成互联网产业的热点。直到2016年，中国突然涌起了关于收费知识产品与服务等的一波大浪潮，尤为特殊的是，互联网知识经济自中国开始创新，并形成一大新的开端——互联网开始从注重“流量逻辑”转向“价值逻辑”。因此2016年又被称为“知识付费元年”。而随着不同模式的知识付费类产品，例如喜马拉雅FM、得到、知乎、分答等开始在市场上渐渐占据重要位置，知识付费俨然已成为一种重要的发展趋势。

但是，虽然国内知识付费平台有很多，有面对确切的年龄段的，有具体行业领域的，还有综合的，但是通常情况下，综合的往往繁杂而不精，喜马拉雅FM就有这样的问题，也就是说，内容虽然多，但不一定是用户需要的；产品良莠不齐，在真正使用前，用户无法确定自己买的到底是知识还是坑。

在国外，尤其是发达国家，例如欧美，对学者，对知识版权特别尊重，无论是个人发表的文章、视频作品还是图片等，在没有经过别人允许的情况下都不能使用，尤其不能商用。这类东西如果要用，都必须支付版权费。而中国不同，几乎所有的这类东西都是开源的，所谓的开源就是不论什么东西都可以用。

知识付费的概念在国外虽然出现的很早，但是主要是相对传统的新闻订阅和专门的教育平台培训等，并几乎不涉及类似于知乎live的这种模式。其中，付费分享专业技能的代表有Skillshare，可以兼顾社交和付费两个方面。而Quora是社交问答平台，最近还新增了视频问答功能，作为形式上创新可供其他相关平台借鉴。

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