论文总字数：16313字

摘 要

排队系统是针对于银行，医院，税务，交通，商业，政府机关等部门的大厅工作规章流程而出现的。 它是一个使用计算机的客户排队科学管理来解决不同客户在业务流程中遇到的拥塞的现象。这种情况为客户处理日常项目带来了很大的便捷。

该毕业设计所需的排队取号系统是由取号模块和叫号模块所构成。而取号模块的硬件是取号按键，数码显示管，取号单片机。叫号模块的硬件是叫号按键，叫号单片机和液晶显示屏。中间是由串口通信进行连接。系统使用Proteus模拟软件对排队系统进行模拟和排队，客户通过按键输入信息，当微控制器收到输入信息后，增加等待人员并通知客户在最后的号码。

客户收到号码后，客户在休息室等待你自己的电话号码。客户获取号码后，在休息室等待自己的电话号码。在此期间，主机将接受到的信息传送给叫好模块。员工将收到数据并对此作出回应。客户将通过按下一个按钮来通知客户处理业务的窗口。此时，取号机将准备下一次登记取号。整个过程很快速。医院或者银行的办事大厅可以为等待排队的客户提供休息娱乐区域，方便客户打发时间。并提供公司的相关业务介绍是为了更人性化地服务客户。在等待的同时增加客户的兴趣，同时也允许客户了解公司的业务运作，这是一举两得。该阶段能够有效地避免了拥塞所造成的一大堆问题，提升了工作人员效率。

本文主要研究排队系统的实现方法，研究结论对我们的生活具有重要的现实意义。这项研究证实了51个单片机完成排队系统的能力，本文的主要目的是给以一种清晰和易于理解的语言，阐述排队系统的原理和设计思路对于日常生活的影响。

关键词：排队取号 proteus 51单片机 LCD 语音播报器

Design and implementation of queuing and calling system based on single chip microcomputer

Abstract

Queuing system is working in the lobby for banks, industry and commerce, taxation, telecommunications, government agencies and other departments of design , can solve all kinds of queues , crowded and chaotic phenomena for business customers in the encounter for customers bring great convenience for business .The queuing and picking system required by the graduation project is composed of the getting number module and the calling module. The middle is connected by serial communication.Protues system using simulation software to achieve the number queuing system's simulation, customers using the key input information , the microcontroller receives input information will be added to the above, a number of queued and will notify the customer the ultimate number, customers get numbers to the waiting room to wait for their call numbers.

Opportunity tickets will be sent during this period the customer has just received information to the host , and the staff made ​​the response data , inform customers to transact business through the key to where the window , then the next time the ticket dispensing machines ready to take a number , the whole process is very fast . For a more personalized service to customers, companies can also set the seat , and provide relevant business presentation newspapers, books , placing the company. This process effectively avoid a series of problems caused by congestion .

Thesis, the implementation method queuing system , the results have important guiding significance for reality. The results confirmed the possibility of complete single-chip queuing system. Feature of this paper is the use of plain language , to introduce a queuing system principles and design ideas, has some impact on daily production and life.

.Key words: queuing;protues;microcontroller;LCD;Voice broadcaster

目录

基于单片机的排队叫号系统的设计与实现 I

摘要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1 课题简介 1

1.2 研究背景及发展现状 2

1.3 研究目的及意义 3

第二章 系统的方案确定与实施 4

2.1排队取号系统所满足的日常需求 4

2.2设计的主要流程图 5

2.3方案确立 5

2.4方案原理 6

2.5本章小结 7

第三章硬件选型与原理 8

3.1STC89C51型单片机工作原理与特性 8

3.1.1基本特性 8

3.1.2 51单片机的引脚分布与作用 8

3.2 系统的主电路原理 9

3.2.1 最小系统电路基本介绍与原理 9

3.2.2 1602型LCD原理及应用 10

3.2.3 电磁继电器电路原理的设计 12

3.2.4 键盘电路设计细则 13

3.2.5 WT588D语音识别系统的介绍 14

3.3本章总结 14

第四章 模块控制要求 15

4.1 排队叫号系统的过程 15

4.2取号机硬件电路设计 15

4.2.1取号模块电路图 15

4.2.2 MCU电路设计 16

4.2.3 LCD液晶显示电路设计 17

4.3叫号模块外部硬件电路 17

4.3.1叫号模块中按键内部电路 18

4.3.2 叫号模块单片机 电路原理 18

4.3.3窗口LED显示屏电路 19

4.4 主控电路硬件电路设计 21

4.5 语音及大厅显示硬件电路设计 22

4.5.1 语音部分电路设计 22

4.5.2液晶显示部分内部电路原理 24

4.6 本章小结 24

第五章 软件调试与实现 25

5.1排队取号系统内部电路 25

5.2软件调试 26

5.3操作说明 29

5.4 本章小结 29

第六章 总结 30

参考文献 31

附录：（程序清单） 33

第一章 绪论

1.1 课题简介

排队买门票，排队等候，来电号码等功能，能够清楚地解释服务理念是具有人性化的，等待客户的急躁烦闷的情绪是需要进行缓解处理的，让人们有一个舒适安逸的服务体验。这是科学和人文精神的真实时代。由于信息全球化的不断发展使得各个领域有了长足的进步与提高。促使各个领域建立新的服务观念，改善了以前的工作方式，逐渐形成了各种崭新的观念。在中国，现代化告诉发展的今天，每行每业都充满着压力与竞争。随着各个领域的多样化和自动化建设，全社会逐渐提高了各个领域的效率要求。

很长一段时间，人们在银行，税务，医院，电信和商业等商业大厅挤在一起，由于等待人数众多很可能会花掉客户半天时间。以前的办事大厅这种现象很是常见，服务质量与客户满意度也受到了很大的影响。职员提供服务与客户心里预期的服务和“用户就是上帝”的服务宗旨有所出入。提高客户满意度，树立企业或者国家事业单位正面形象，解决客户排队的弊端。现在亟待解决的问题是创建“以人为本”的服务环境，让客户满意。。

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