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摘 要

2000年以后，世界进入了21世纪这是一个快速发展的时代，以互联网技术为例，网络的兴起和发展使得网络媒体传播技术也得到了前所未有的发展。各种网络应用软件以及各种网上的信息平台不断的推陈出新。因为网络媒体的实质是虚拟媒体，所以网络的特点就是快捷方便和实时传导，再加上网上的各种信息平台都是开放且互动的，所以网络媒体迅速成为了深受社会民众欢迎和认可的主流媒体。如今，每个公民都可以通过网络这一平台自由地发表个人的观点、倾诉个人的意愿，网络逐渐成为公众表达想法的一种新途径。但同时，这种过于自由的途径也给传统的政府在危机来临时的公关带来了挑战。在新时代，政府公关部门只有具备快速、灵活的反应才能游刃有余地应对和处理网络媒体传播所带来的各种新型舆论危机。

关键词：网络媒体；政府危机公关；服务型政府

The challenge of network media communication

to public crisis management

Abstract

In the 21st century，Internet information technology and Internet communication technology have got the unprecedented innovation and rapid development, the Network media became the most important social media quickly, because its characteristics of information spreading are huge amounts of information, fast, real-time conductivity, interactivity, openness and so on. Now every Internet users can express personal views and convey persona wills freely through the network, the Internet has become a new way of expressing public opinions and supervising the government administrations, which also brought challenges to the traditional model of government crisis management. In the interactive network media environment, the government crisis public relations are being faced with a more transparent, concealing media ecological challenges. Only have fast, flexible and reasonable reactions, can the government public relations departments have enough abilities to deal with all kinds of public crisis through the network.

Key words: The Interactive Network Media;Government crisis management;Service-oriented Government

目录

摘要 I

Abstract II

一、 绪论 1

（一）研究背景与意义 1

1.研究背景 1

2.研究意义 1

（二）国内外研究综述 2

1.国外研究现状 2

2.国内研究现状 3

（三）小结 4

二、 危机公关概念界定和基础理论 5

（一）危机公关概述 5

1.公共危机 5

2.危机公关 5

（二）基础理论 6

（三）小结 7

三、网络媒体传播挑战下政府危机公关现状及存在问题 8

（一）网络媒体传播挑战下政府危机公关的现状 8

（二）网络媒体传播挑战下政府危机公关存在的问题分析 9

1.意识层面 9

2.行为层面 10

3.制度层面 10

（三）小结 11

四、网络媒体传播挑战下政府危机公关案例分析 12

（一）不当的政府危机公关——清华女生朱令“铊中毒”案件及评述 12

1.案件回顾 12

2.案件评述 12

（二）成功的政府危机公关——3.1昆明火车站恐怖袭击案件及评述 13

1.案件回顾 13

2.案件评述 14

（三）小结 14

五、网络媒体传播挑战下政府危机公关的应对策略 15

（一）健全信息沟通协调机制 15

（二）推进危机公关法制建设 15

（三）加强危机公关教育，培养专业公关人才 16

（四）小结 17

参考文献 18

致谢 20

一、 绪论

（一）研究背景与意义

1.研究背景

北京时间的2014年3月8日凌晨，一架从马来西亚吉隆坡飞往北京的MH370航班在从马来西亚起飞后不久就与地面的指挥控制中心失去了联络，飞机上有一共包括154位中国人在内的227位乘客和12名机组人员，他们与飞机一同不知所踪。尽管飞机在失去联络之后有许多个国家通力合作寻找飞机的下落，但失联飞机还是没有任何讯息。而直到2015年1月29日，马来西亚民航局才宣布马航MH379失事，进而宣布飞机上所有的人已经遭遇不幸。在整个事件发展的过程中，马来西亚方的危机公关策略始终不成章法，难以服众：例如官方回应媒体的速度缓慢、事件的实时信息发布也很迟缓、不重视与媒体和公众的及时沟通，甚至有隐瞒事实真相，导致危机进一步升级的行为。而从事件发生开始，全球的网民就开始通过网络媒体关注事件进展，其中不免夹杂着许多误传、诱导的信息，也正因为官方不当的公关策略导致这些信息在网络媒体上被大肆转发导致了公众的恐慌和愤怒。在这个人人自危的网络媒体时代背景下，马航对整个事件的危机管理堪称2014年最失败的危机公关。

其实除了让人印象深刻的马航MH370失联事件,还有很多公共危机事件充斥着互联网。从“日本地震核泄漏”导致的“抢盐风潮”到“12306用户信息泄露”再到“云南躲猫猫事件”等等，没有一件不是在网络媒体传播下尽人皆知的。进入21世纪后，互联网信息技术的发展和网络传播媒体的兴起十分迅速，互联网应用软件以及各种网络平台不断地推陈出新。网络媒体传播的特点是快捷、实时、有互动且是开放的，所以迅速取代传统媒体成为现在人们第一选择的媒体。每一个网民都可以通过网络自由地表达个人的观点倾诉个人的意愿，网络也成为了表达公众的民意、监督政府行政的一种新途径。在这个“全民微博”的时代，公共危机事件接连不断的发生，政府公关部门只有跟上现在快速、灵活的网络环境，理智地应对和处理网络媒体传播所带来的各种舆论危机。

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