论文总字数：14287字

摘 要

零缺陷管理是企业质量管理的有效方法，零缺陷管理在企业质量管理过程中起着重要作用。就目前国内企业实施零缺陷管理手段而言，目前国内绝大多数的企业在零缺陷管理过程中，依然面临着较大的管理问题，这些管理问题影响着企业的运营绩效提升。本文就目前零缺陷管理在企业内部实践的现状及其面临的问题进行了分析，总结了目前国内企业和国际企业在实施零缺陷管理过程中的差异性，并且在此基础之上，总结了我国企业实施零缺陷管理面临的各类问题。最后，通过现如今那些研究，本文分析了我国企业在实施零缺陷管理过程中存在的问题以及产生的原因，并且提出了相关的解决办法和应对措施，以提高企业实施零缺陷管理的经营绩效。

关键词：零缺陷管理 企业实践 问题与对策

Research on Problems and Countermeasures of Zero Defect Management in China's Enterprises

Abstract

Zero defect management is an effective method of enterprise quality management, and zero defect management plays an important role in the process of enterprise quality management. In terms of the current domestic enterprises implement zero defect management means, at present the majority of domestic enterprises in the process of zero defect management, still faces a bigger management problems, these management issues affect the enterprise operating performance improvement. In this paper, the actuality of zero defect management within the enterprise practice and their face are analyzed, and summarizes the current domestic and international enterprises in the implementation of zero defect management process, and on this basis, summarizes the enterprise implementation of zero defect management in our country faces various problems. Finally, with the help of the teacher, the paper analyzes the problems in the process of our country enterprise implementation of zero defect management reasons, and puts forward the corresponding countermeasures and Suggestions, in order to improve the operating performance of enterprise implement zero defect management.

Key Words：Zero defect management; Business practices; Problems and countermeasures

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

1.3研究方法 2

1.4研究思路 2

1.5研究内容 2

第二章 相关理论 3

2.1零缺陷管理理念 3

2.2零缺陷管理的基本理论 3

2.3推行零缺陷管理的措施 3

第三章 零缺陷管理在国内外企业中的现状分析 5

3.1零缺陷管理在国内企业的应用现状 5

3.2零缺陷管理在国外企业的应用现状 5

3.3 零缺陷管理在国内外企业实施过程中的差异性 6

3.4 零缺陷管理在我国企业中存在的问题 6

3.4.1对于企业自身运营状况不够了解 6

3.4.2 我国企业的零缺陷管理缺乏专门的职能小组 6

3.4.3 管理人员缺乏零缺陷管理文化教育 7

3.4.4 零缺陷管理模式开展的范围与层次不够 7

3.4.5 零缺陷管理缺乏重新开始的环节 8

3.5 我国企业零缺陷管理存在问题的原因分析 8

3.5.1 企业管理者轻视了零缺陷管理过程的重要性 8

3.5.2 企业盲目追从零缺陷管理 9

3.5.3 企业对于零缺陷管理的认识不足 9

第四章 提升我国企业零缺陷管理绩效的对策与建议 10

4.1 正确分析自身企业状况，确定实施零缺陷管理的必要性 10

4.2 成立专门的零缺陷管理小组，全方位负责企业的零缺陷管理实施 10

4.3 提升企业质量管理人员的水平 11

4.4 注重本土化零缺陷管理思想 11

4.5 注重零缺陷管理过程中的彻底改正和不断反馈，并且重新开始 12

结 语 13

参考文献 14

致谢 15

第一章 绪论

1.1研究背景

现如今，在现在的世界格局下，经济全球化已经成为了一种不可逆的趋势，越来越多的国家在其中加快了步伐^[1]。 即使在中国加入WTO后，面对我国与世界接轨，与各个国家的联系愈发紧密，参与竞争的压力逐渐递增等困难下，我国也从未停下经济全球化的脚步。

在日益激烈的市场竞争环境下，质量成了一个不容忽视的问题。曾经美国质量专家用“这是一场无枪炮的战争。是商战、产品质量和顾客满意度的竞争。”来形容市场竞争。企业要想在市场竞争中占据一席之地，那么质量管理理所当然的成为了关键因素。零缺陷的概念是从传统的质量成本管理中发展而来的，这是质量成本管理发展的新阶段，也是质量成本管理体系自我完善的结果。所以，企业引进零缺陷管理理念有助于企业增加质量改进的机会，巩固企业在市场竞争中的地位，提高企业生存率和市场占有率。

二十世纪初，中国开始引入克劳士比的管理理念，多年来，克里士比的零缺陷质量管理理念，如西方管理，对中国的企业管理产生了深远的影响。作为一种实用的运营管理方法，零缺陷管理在实际运行当中展现出了其在中国企业中的独特魅力。很多知名企业引入这一理念后获益匪浅。海尔集团认为：它非常及时、有效，正是我们迈向国际化所必需的。我国不少企业都把零缺陷管理理念作为企业运行的理念及重要内容。可见，这一理念给中国企业的管理带来了很大益处。

1.2研究意义

不得不说，零缺陷管理理念对于提高企业的综合素质有着非常大的作用，也为企业在市场竞争中打下了坚实的基础。它的核心理念就是“第一次把正确的事情做正确”，要求产品和服务是“有用的和可信赖的”，着眼于满足客户的需求、员工的需求和供应商的需求。现在中国的企业市场竞争激烈，客户的需求行业处于不断变化的状态，对于企业来说，引入“零缺陷”管理理念是一件刻不容缓的事情。通过“零缺陷”管理的实施，能够很好地提高客户满意度，同时也能够很好地提高员工的责任意识，使得管理模式实行地更为广泛与透彻，也整体提高了企业的综合实力。这样可以使得企业的发展前景更广阔，企业发展更加平稳。

1.3研究方法

本文在研究了大量相关资料的基础上，从质量衡量、职能小组、主管教育、开展层次等几个方面对零缺陷管理在我国企业中的实践进行了分析，并结合文献研究与理论分析，总结了遇到的问题，根据问题提出了对应的解决对策与建议。

文献研究是通过阅读一定的关于零缺陷管理的文献，提炼出不同作者的不同观点，整理出本文的基础理论，丰富本文的研究内容，并为本文的研究打下基础。

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