论文总字数：17708字

摘 要

电商，从字面上理解，就是电子商务。企业之间利用因特网或者各种网络技术进行商品服务及信息之间的交换，不需要面对面交流，即可在线上促成交易的形成。电商最近几年的迅猛发展，人们已经几乎实现了足不出户就可以买到想要的一切产品。在这个电商迅速发展的时代，各家电商企业的竞争也是十分激烈，如何在众多电商企业中脱颖而出，完成傲人的绩效，电商的团队管理作用不可忽视。

本文依据电商企业团队管理和绩效的相关理论，采取个案研究，对比分析法以及文献综述的方法，首先对淘宝网目前团队管理状况与绩效进行了解分析，通过将分析淘宝网团队管理的特点，优势与劣势，在此基础上找出该企业在团队管理上存在的问题，分析其原因，最后针对这些问题提出能在一定程度上提高淘宝网绩效的不成熟的意见、建议以及解决方案。希望本文的研究结论能对同行，规模相当的企业在企业团队管理方面提供有力的信息和参考性意见。

关键词: 电商企业 团队管理 绩效 淘宝网

Research on the Relationship between Management and Performance of E-business

---- Taobao E-business as an Example

Abstract

Electric business, as the name implies, is e-commerce. Enterprises use the Internet or a variety of business networks for product services and information exchange, the transmission of electronic documents, as well as online electronic payment, the formation of such a virtual network on the network. In recent years, the rapid development of electricity business, people have almost realized the homes can buy all the products you want. In this era of rapid rising of electricity business, the competition of various electric business enterprises is also very intense, how many enterprises in the business come to the fore, complete proud of the performance, electricity business team management role can not be ignored.

Based on the theory of team management and performance of electric business enterprises, this paper adopts case study, comparative analysis and literature review. On Taobao first learning about the present state of team management and performance analysis, through the analysis of the characteristics of taobao, team management, advantages and disadvantages, on this basis to find out the existing problems in the enterprises in the team management, analyze the causes, and finally to against these problems to a certain extent, improve the performance of Taobao immature opinions, Suggestions and solutions. It is hoped that the conclusion of this paper will provide powerful information and reference opinions on the management of enterprise team in the peer and scale enterprises.

Key Words: E-business; Team Management; Performance; Taobao.com

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究内容 1

1.3 研究意义 2

第二章 理论综述 3

2.1 电商企业 3

2.1.1 电商企业的定义 3

2.1.2 中国电商企业的发展 3

2.2 团队管理与绩效 4

2.2.1 团队管理的概念 4

2.2.2 绩效的概念 4

2.2.3 团队管理与绩效关系 4

2.3 目前电商团队的管理模式 6

2.3.1 电商企业的业务流程 6

2.3.2 电商企业的团队管理模式 7

2.3.3 电商企业团队管理中存在的问题 7

2.3.4 理论对策 8

第三章 电商团队管理与绩效关系现状分析 9

3.1 淘宝企业简介 9

3.2 淘宝团队管理 9

3.2.1淘宝团队管理的优势 9

3.2.2 淘宝团队管理的劣势 10

3.3 京东企业简介 13

3.4 从团队管理的角度对比淘宝与京东及两者团队管理方面的分析 13

3.4.1 淘宝与京东的用户体验对比 13

3.4.2 团队管理与绩效关系分析 13

第四章 电商企业团队管理与企业绩效关系问题建议 15

4.1 假货治理 15

4.2 刷单情况治理，完善诚信体系 16

4.3 物流资源的整合 16

4.4 提高入驻门槛 17

总 结 18

参考文献 19

第一章 绪论

1.1 研究背景

现如今，越来越多的企业以及管理者意识到良好的团队管理的重要性。优秀的团队管理不但有利于组织绩效的提高，对员工的个人发展、组织目标的实现都是有利的。在这个知识经济时代，工作模式已经不再局限于以前那种分工后再进行整合，而合作相对很少的那种模式了，以前的那种模式容易导致工作效率的降低。所以说在这种情况下，越来越多的管理者不断寻求适应现今社会的企业管理模式，因而团队管理的运行方式越来越受到众多管理者以及企业的不断好评。

自从21世纪以来，科学技术的不断发展，网上购物之风在中国兴起，并飞速发展，大批量的电商企业如雨后春笋般相继涌出。与传统的企业的运作模式有很大的不同的是，电商企业主要是依靠网络科技进行信息传递，实现交易。网络购物平台的便利性日益凸显，人们几乎可以足不出户就能买到所需要的东西，人们甚至戏称“只有想不到，没有买不到”。在这样需求的背景条件下，众多的电商企业以我们想不到的速度成立并且快速发展壮大。电商企业从21世纪初的迅猛崛起发展到现在，经历过初创、成长期此后，便必须要经历发展壮大期^[1]。而任何一个企业的成长壮大，毫无疑问的是需要面临诸多管理问题，此中便包含如何进行规范的团队管理，这就是其中需要解决的问题之一。

1.2 研究内容

本文主要研究重点在于探究电商企业团队管理与绩效关系,本文主要有以下五个部分：

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