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摘 要

随着经济社会的不断发展，中国社会的信息变化程度也日益增高，人们拥有且需要去处理的信息数据也呈现膨胀状态。如今这个信息飞速发展的中国社会，人们如果还是用传统的方式去处理已经拥有的数据，那将是十分消耗人力、金钱以及精力的，而且最后的结果也不一定符合人们最初的预想，达不到客观、可信度，结果不能保障。像这种费事、费时、费力的传统处理数据的方法在这个不断飞跃进步的中国社会已经慢慢被替代，不具备任何竞争力，毋庸置疑终将会退出历史舞台。然而人类为应对这一艰巨问题从而诞生了计算机及其相关应用，从本质上想方设法去解决这一问题，也就是我即将要介绍到基于J2EE的中小企业客户关系管理系统

本文开始分析了当前CRM的应用现状和不足之处，然后明确了基于J2EE的CRM的主要功能和核心流程。在此基础上，采用B/S模式，对基于J2EE的CRM平台的整体架构以及管理员管理、客户经理管理、员工管理等核心子系统进行了设计。此外，基于业务流程中的客户信息查询系统进行了详细的系统功能设计，以及面向对象的方法，客户信息的设计与实现的多方位查询。最后对系统实施的情况进行了同类系统之间的比较，指出哪些不足之处，并进一步综合分析系统市场的发展趋势，讨论了面向中小企业客户关系系统必须的换代升级问题。程序使用了JSP页面、SQL server2005数据库等技术，完成了数据库的开发并实现了CRM的全部功能。

关键词：企业客户 CRM 客户关系 管理

The small and medium-sized enterprise customer relationship management system based on J2EE

ABSTRCTA

As social competition becomes more intense economic development,, so the competition between client has changed as an essential element of business survival. Therefore, building a customer to integrate the company's internal information management platform to ensure consistency and sharing customer information management data, it has become an important weapon in the competitive market trend.

Articles began to analyze the current status of the application CRM and shortcomings, and then clear the main functions and core processes based on J2EE of the CRM. On this basis, the use of B / S mode, administrators manage the overall architecture and J2EE-based CRM platform, client design of the core subsystem of manager, staff management and so on. In another way, we carried out a detailed functional design of business processes based on customer information systems, The method of object oriented, design and implement a multi-faceted query customer information. Finally, the implementation of the system were compared between similar systems, to identify shortcomings and to further the development trend of the market, to discuss the upgrading of problem-oriented customer relationship systems. The program uses a JSP page, SQL Server 2005 database technique, we completed the development of the database and all the features of CRM.

Keyword：CRM；Management System；Customer Relationship

目录

摘要 II

ABSTRCTA III

第一章 引言 1

1.1 研究项目的背景和意义 1

1.1.1 研究项目的背景 1

1.1.2 研究项目的意义 1

1.2 研究项目的目的和设计要求 2

1.2.1 研究项目的目的 2

1.2.2 研究项目的要求 2

第二章 研究项目现状分析及设计目标 3

2.1 类似研究项目的特点和优缺点分析 3

2.1.1 类似研究项目的特点 3

2.1.2 类似研究项目的优缺点分析 3

2.2 现有研究项目存在的问题和解决方法 4

2.2.1 现有研究项目存在的问题 4

2.2.2 现有研究项目解决办法 4

2.3 本研究项目需达到的设计目标 5

2.4 项目核心功能 5

第三章 研究项目的主要问题和分析 6

3.1 研究项目中待解决问题 6

3.1.1 连接数据库 6

3.1.2 保密性登入 6

3.2 具体实施的关键技术和复杂性分析 6

3.2.1 JSP 6

3.2.2 SQL Server 2012 7

3.2.3 连接数据库技术 7

3.2.4 MyEclipse 10.1开发工具 7

第四章 需求和分析 8

4.1 研究系统的初期调查与可行性分析 8

4.1.1 研究系统的初期调查 8

4.1.2 研究系统的可行性分析 8

4.2 USE-CASE的用例图 9

4.3 性能的需求 9

第五章 企业客户系统的设计实现 11

5.1 系统的总体结构图 11

5.2 编写设计模型 11

5.3 对各模块详细介绍及各个部分的实现 13

5.3.1 数据库的设计 13

5.4 注册部分的介绍与实现 17

5.5 管理员部分的介绍与实现 18

5.6 经理管理部分的介绍与实现 18

5.7 客户信息统计部分的介绍与实现 19

5.8 修改密码部分的介绍与实现 19

5.9 企业客户系统程序的设计流程 20

5.10 企业客户系统界面 22

5.10.1 企业客户系统登录界面的设计 22

5.10.2 企业客户系统管理员界面的设计 24

5.10.3 企业客户系统部门信息界面的设计 24

5.11 企业客户系统经理资料界面的设计 25

5.12 企业客户系统管理员资料界面的设计 26

5.13 企业客户系统员工资料界面的设计 27

5.14 企业客户系统客户资料添加界面的设计 29

5.15 企业客户系统客户资料查询界面的设计 30

5.16 企业客户系统密码修改界面的设计 32

第六章 企业客户系统的测试 34

6.1 企业客户系统的测试环境 34

6.2 企业客户系统的测试条件 34

6.3 企业客户系统登录部分的测试 35

6.4 企业客户系统管理员的管理部分测试 36

6.5 企业客户系统经理管理部分测试 37

6.6 企业客户系统员工管理部分测试 38

6.7 企业客户系统注册部分测试 38

6.8 企业客户系统密码修改部分测试 39

第七章 总结与展望 39

参考文献 41

致 谢 43

第一章 绪论

在社会的长期发展的过程中，中国的市场经济已经是呈现不断壮大并且稳步向前的趋势。伴随市场的需求，CRM已经不再是唯一的手写纪录，伴随数字化信息对CRM的管理，能够高效地促进企业对客户的管理，企业为避免现有客户可能流失的现象发生，进而也能加强了的企业核心综合竞争能力。

研究项目的背景和意义

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