论文总字数：22832字

摘 要

随着常州公交事业的发展，有越来越多的市民出行选择乘坐公交车。常州掌上公交APP的推广有助于市民和用户的出行。应用文献综述的方法，对已有文献中的其他城市的掌上公交APP的推广途径与本文中常州掌上公交APP的推广途径进行对比研究，结果表明，有许多推广途径值得学习。本文还研究了同类打车APP和酷米客的推广途径， 并对常州掌上公交APP的推广途径与同类APP的推广途径进行对比研究，结果表明，同类APP的推广途径中有很多值得借鉴的地方。应用调查问卷的方法，研究了用户对于常州公交APP的满意度，结果表明，用户对于常州掌上公交APP的满意程度比较高，对于用户提出的建议应该充分重视。本文最后还研究了如何提高用户满意度、改善自身APP以及针对政府扶持做出的对策，并探讨了常州掌上公交APP的局限性和未来研究的方向。

【关键词】：APP 掌上公交 推广途径

Ways to promote Changzhou Bus App’s Pocket

ABSTRACT

With the development of Changzhou public career, there are more and more people choose to travel by bus. Changzhou Bus APP Palm promotion helps citizens and users of travel. Application of the method to find information, numerous studies related literature, and handheld bus APP literature review of other cities in the promotion of ways and promote ways to herein Pocket Changzhou Bus APP were compared, the results show that there are many ways to promote worthy of study . Also studied similar taxi APP and cool way to promote rice off, and Changzhou Bus APP Palm promotion Ways and promote APP pathway similar comparative study, the results show similar promotion APP pathway has a lot to learn from. Application questionnaire used to study the user to Changzhou Bus APP satisfaction results show that users are Changzhou Bus APP Pocket relatively high level of satisfaction, the proposal raised by users, we should also receive attention. Finally, also we studied how to improve customer satisfaction, improve their APP and made for government support measures. Also studied direction limitation Changzhou Bus APP Palm and future research.

Key words: APP；Pocket bus,；promote ways

目 录

摘要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1 研究的背景 1

1.2 研究文献综述 2

1.3 本文的研究内容 5

第二章 掌上公交APP的推广途径现状 8

2.1 掌上公交APP的基本概述 8

2.1.1 掌上公交APP的发展历程 9

2.1.2 掌上公交APP的社会价值 10

2.2 国内同类APP软件的推广途径 11

2.2.1 快的打车APP的推广途径 11

2.2.2 酷米客APP的推广途径 12

2.3 常州掌上公交APP的推广途径 13

2.3.1 常州公交的基本概述 13

2.3.2 常州掌上公交APP 14

2.4 本章总结 18

第三章 常州掌上公交APP推广途径的用户满意度研究 19

3.1 问题的提出 19

3.2 问卷的设计与分析 19

3.2.1 问卷的设计和样本选择 19

3.2.2 问卷数据统计分析 20

3.3 用户满意度分析 23

3.4 本章总结 23

第四章 常州掌上公交APP推广途径的对策分析 24

4.1 APP自身的改善 24

4.2 政府的扶持 26

4.3 用户满意度的提高 27

4.4 本章小结 28

第五章 总结与研究展望 29

5.1 总结 29

5.2 本文贡献 30

5.3 研究局限性和未来的研究方向 30

参考文献 31

附 录 33

致 谢 36

第一章 绪论

1.1 研究的背景

随着互联网的飞速发展，智能手机成为大部分网民的必备工具。用户需要更方便、快捷的浏览方式支持其日常生活和商务运作活动，因此APP的发展与更新极为重要。但是，做好APP的运营具有一定的挑战。一款优秀的APP需要充分了解用户的需求，使用户融入其中才能更好的推广APP自身的品牌。手机APP的发展趋势就是使更多的用户满意，因此产品质量过硬，宣传力度大，推广方式新颖的APP是所有商家的首要运营目标。总的来说，对于一款优秀的APP，一方面用户体验和产品的质量很重要，后期的推广更为重要，一款制作良好的APP若没有积极的后期推广，则安装的用户数量会偏少，这会增大APP运营失败的风险；另一方面，一款App即便宣传做的再好、知名度再高，只要APP的本身质量和用户体验感存在问题，用户的满意度一定不会高的。因此，两个因素相辅相成，是影响APP推广成功的关键要素。 

掌上公交APP作为众多APP中的一种，其系统最大的特色就是用手机直接下载APP之后，可以轻松查到所等待的公交线路的公交车的具体位置信息，以及离所在车站的具体距离。例如，在APP中输入公交线路与等车的站点，可从地图上看到所等的车辆和本站的距离，就可以方便计算车辆到达的大概的时间，乘客还可以通过“按站点查”，查询所有经过自己所在站点的公交车实时位置信息。总的来说，“掌上公交APP”就是一部移动的乘车指南，只要一部支持上网的智能手机，就可轻松获得公交线路信息、公交车实时位置、线路准确信息、公交站点分布、最新公交线路调整等众多信息，不仅如此，该APP未来还将集成许多公交站点周边的银行、餐厅、医院、商场等信息。

鉴于掌上公交APP的多功能性、方便性，该软件的投放具有广泛的用户群。在寒风凛冽的大冬天，如何减少我们在冷风中等待公交车的时间，如何让我们一到站台等候一会就能坐上公交车，就能进入暖暖的公交车不再受寒风的侵袭。掌上公交APP就能帮助实现这些，可以在家中准备出门的时候打开掌上公交APP，然后点击并查看我们需要乘坐的公交车，查看距离自己最近的车站名称，然后查看距离，最近的一个班次距离这个站点的站次和到达的时间。算好时间出门就可以做到在到达站台的时候或者等候一会就能乘坐上公交车，大大减少了我们在寒风凛冽的站台上等候公交车的时间。方便、快捷、省时、省力、免费这些特点是常州掌上公交APP的产品价值。

1.2 研究文献综述

APP的推广问题一直以来为国内外学者广泛关注，并开展了相关研究，文献总结见表1。本文重点从APP推广途径和APP用户的满意度两个方面，对其进行总结分析，为本文的写作研究提供了理论基础和参考依据。通过总结参考文献的主题分布（见表1）可以看出，大多数已有文献都是从APP、掌上公交、APP推广途径以及客户满意度调查等方面对某个城市的掌上公交的APP的推广进程发展进行研究。因此，APP的推广途径研究与如何提高客户满意度调查无疑是该领域的研究热点。但是关于上上公交的定位理解、常州地域的掌上公交APP推广的发展策略和提高用户满意度的策略研究较少，此类问题有待进一步研究。

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