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影响中国游客使用智能手机意愿的因素

台湾医疗旅游App

关键词:医疗旅游，国际医疗，手机应用程序，计划行为的分解理论

摘要：全球经济的进步导致了交通、金融、和旅游业。因此，医疗旅游已经成为一个新的和蓬勃发展的市场。台湾医疗有优秀的医疗质量和高排名的信息。台湾和大陆在地理、文化和语言上的接近中国进一步提高了台湾医疗旅游作为患者选择的吸引力来自中国。因此，台湾政府积极地修改和改善各种政策旅游基础设施方面，如签证规定、营销政策等科技，吸引医疗游客。一种重要的技术营销手段它的武器库是台湾医疗旅行应用(TMT应用)，可以下载到

移动设备。TMT App专注于促进台湾的医疗旅游。然而，TMT App的有效性和中国患者的使用意愿尚未进行评估。本研究在文献回顾的基础上提出研究模式探讨影响中国患者使用TMT App意愿的因素然后通过问卷调查和统计分析对研究模型进行验证。结果可以作为一个参考，以提高客户使用TMT应用程序的意愿和改进这个和其他类似的应用程序。

1. 介绍

随着医疗管理在当今社会的流行，医疗旅游作为一种新兴的旅游方式应运而生。再加上台湾与中国大陆在地理、文化和语言上的接近，这些都是极好的台湾医院的医疗品质与高阶资讯科技，突显出台湾医院的优势台湾的医疗旅游，特别是来自中国大陆的病人。因此，台湾政府一直在积极行动修改和完善了旅游基础设施的各个方面，如签证制度、营销政策等科技，吸引医疗游客。据台湾旅游局报道，大陆游客的数量在台湾政府开始发放医疗旅游签证后，赴台旅游人数增加了64.79%。这样一个增长反映了台湾对医疗服务的高需求。

许多亚洲国家正在积极推广其国际医疗保健服务。Chung and Koo(2015)提出利用新技术作为旅游工具正成为一种趋势。台湾政府向公众提供的网上服务享誉全球，并已跻身全球十大电子政府服务之列2005年至2014年之间有7次(早稻田，2014年)。其中一个电子服务是国际医疗保健门户网站由台湾厚生劳动省(TMHW)于2007年成立，以推广台湾的医疗服务。的

医疗门户网站的目的是作为传统营销渠道的替代。当概念“聪明”“城市”和“移动趋势”变得流行起来(Walravens, 2015)， TMHW建立了台湾医疗旅游应用软件(TMT App)在2011年底更好地为医疗游客服务。

App是未来医疗旅游营销的重要平台。亚洲各国纷纷引进他们也有自己的医疗应用程序。然而，尽管承认中国是台湾的主要目标国家之一医疗旅游的营销、App的有效性以及中国游客的使用意向还没有被确定评估。因此，本研究在文献综述的基础上，提出研究模型，探讨影响因素中国游客使用TMT App的意愿。然后通过问卷调查和统计数据对研究模型进行验证

分析。研究结果可用于改善App服务，增强客户使用TMT App的意愿。此外，研究结果可作为其他类似应用的参考。

2. 文献综述

2.1。医疗旅游

世界旅游组织(WTO)将医疗旅游定义为基于医疗保健、疾病主题的服务还有健康，康复和休养。Bishop和Litch(2000)认为医疗旅游侧重于旅游，而医疗旅行侧重于医疗保健。由于“医疗旅游”的普遍使用和范围较广，故有“医疗旅游”之意被用来包括“医疗旅游”在这项研究中。医疗旅游已经成为增长最快的产业之一。在增长率普遍高于20%的亚洲国家(Yap et al.， 2008)。有医疗旅游的国家包括泰国、新加坡、印度、马来西亚、韩国、台湾一直积极推动他们的国际医疗服务。例如泰国政府和旅游业积极推进医疗旅游相关项目 (Cohen, 2008 ), 并使泰国成为医疗旅游的领头羊2011年亚洲医疗游客的40% (Renub Research, 2012)。冷锋(2010)预测的数量到2012年，新加坡的医疗游客将达到100万。英国病人利用医疗旅游

服务在印度已经成为一种普遍现象(Gupta, 2007)，并且已经为医院设立了星级标准

提高外国人对印度医疗体系质量的信任(Jose和Sachdeva, 2010)。自从选择了35家医院作为官方医疗旅游医院在2009年(Chee, 2007)，持牌医生和机构在马来西亚已经允许利用广告宣传他们的服务，医疗旅游市场已经增长了8倍多2011年与2003年相比(Renub Research, 2012)。韩国一直在大力推广医疗旅游在纽约、北京和新加坡设立分支机构，以实现11万外国患者来访的目标(Connell, 2010)。台湾行政院从2011年6月开始向中国公民发放个人旅游签证和医疗保险2012年2月体检。这些行动结束了“台湾和中国之间的冷战”，允许台湾的医疗

旅行去结出果实。TMHW甚至指定了39家医院为有意愿的中国公民办理签证到台湾进行美学健康检查。

2.2。应用程序的可用性和TMT应用程序

应用程序的执行平台是手持设备，如平板电脑和智能手机。作为移动基础设施网络已经变得越来越成熟，移动应用程序，或应用程序，已经成为一个新的行业与业务机会(Hoehle和Venkatesh, 2015)。移动应用程序促进了免费/几乎免费的设计。Android用户可以在150万个应用程序中进行选择，苹果用户可以使用140万个可用应用程序中的任何一个统计信息门户,2015)。在这些应用中，游戏类应用最受欢迎(21.45%)，其次是商业类应用(10.14%)和教育(9.95%);最受欢迎的医疗保健相关应用是health and fitness(2.77%)和医疗类(2.06%)app(统计门户，2015b)。然而，并不是所有的应用程序都被高度接受和使用(德勤，2012)。前10%的应用占了80%的下载量;此外，只有25%的下载应用程序是第二次使用(疏浚,2011)。因此，应用程序的可用性对于现代应用程序用户和开发人员来说是一个重要的话题。然而,最小的

已经提供了系统的帮助来评估现有的移动应用程序或设计新的移动应用程序。因此，本研究试图为应用程序的可用性，特别是在这一领域提供相关的思路医疗旅游。

亚洲许多国家都推出了自己的医疗旅游应用。显然医疗旅游APP是一 个未来市场的重要平台。为了更好地为医疗游客服务，台湾政府引进了医疗游客TMT应用整合医疗旅游信息，如参与医院的优势、医疗新闻等旅游服务，以及当地景点的信息。一些TMT App截图如图1所示。亚洲医疗旅游官方app对比如表1所示。

TMT应用程序的设计目的是让来台湾的医疗游客能够获得即时的医疗信息。虽然TMT App在功能和内容上与其他国家的医疗App大体相当，但台湾的医疗旅游市场在地理、文化、语言等方面具有邻近优势来中国旅游。然而，使用该应用程序的有效性尚未得到评估。分解理论计划行为(DTPB)是一种有效的电子服务理论。有关DTPB的详细资料载于以下部分为研究模型的建立奠定基础。

2.3。计划行为的分解理论

对技术接受行为的研究表明，不同的理论模型具有不同的变量和因果关系，导致不同的结果(Hung et al.， 2005)。技术接受模型(TAM)已经完成作为许多实证研究的理论基础，得到了大量的实证支持。TAM具有简约、具体的构念和强大的理论基础等优点(Hu et al.， 1999)。

根据计划行为理论(TPB)，行为基于个人可控因素(Bagozzi, 1981，1982;米尼亚德和科恩，1983年;Shimp和Kavas, 1984)。Ajzen(1991)指出态度、主观规范和感知行为控制直接或间接地影响个体的行为意向，行为信念、规范信念和控制信念影响这三个因素。Taylor和Todd(1995)将TAM和TPB包括主观规范和感知行为控制，并进一步提出分解的TPB (DTPB)。他们的

实证结果表明，DTPB对新技术采用过程中用户行为的解释具有较高的适用性。Venkatesh 等 人 (2003) 进一步 集成 几个具有代表性的模型对于信息的接受系统, 如 TAM, TPB, DTPB, 和创新扩散理论 (IDT), 提供一个全面的探索技术接受 行为然而，由此产生的统一理论的接受和使用技术(UTAUT)模型需要大量的变量，这使得研究人员更难以系统地将其应用于实证研究(Jen et al.， 2009)。DTPB提供了一种稳定的信念组合，可以应用于各种环境(Taylor和Todd, 1995)，包括广告、公共关系、广告活动和医疗保健。此外，DTPB还可以应用于电子服务领域，如电子商务、电子学习、网上银行/医疗/社交网络。大多使用的信息系统是免费的 , 而且相关网络营销由于使用TMT应用程序来促进医疗旅游是相当多的新的电子服务研究主题，DTPB，由于其在流行的模型中具有较高的解释力，将是适当的探讨App使用的相关影响因素。

3.内容和方法

3.1研究框架

这项研究采用了Taylor和Todd（1995）的DTPB模型，并根据App特性调整了分解态度，主观规范和感知动作控制的变量。在泰勒（Taylor）和托德（Todd）（1995）的研究中，这个科目是学生，环境是教室。他们提出了态度的先决条件，包括有用性，易用性使用和兼容性。兼容性是通过IS是否符合我的工作方式，是否适合我的工作方式，并与我的工作方式兼容”，这与“运营兼容性”更为吻合。由于使用了TMT App访问医院信息与游客的日常工作无关，该研究未使用操作兼容性。取而代之的是，采用了罗杰斯（Rogers，1962年）定义的更广泛的兼容性，其中包括“过去的经验”，而Zaichkowsky的（1985）使用“参与”来提取用户的过去经验并构建研究模型。 Zaichkowsky（1985）将参与定义为个人对产品/广告/购买决策的了解以及对他们内部需求，兴趣和价值的依赖程度。不同程度的参与会影响消费者的态度或购买意愿。

在泰勒和托德（Taylor and Todd，1995）的模型中，朋友和同学的“同伴影响”和专业人士的“上级影响”通过“主体规范”的中介间接地影响了行为意图。 “主观规范”是由“重要人物”或“人物影响行为”确定的。使用TMT App不会受到上级或重要人物的影响力；因此，本研究均未使用两者。相反，人际交往和互联网声誉可能会影响用户对App的使用。

弗格森等。 （2010）指出口碑（WOM）是一种社会交往行为。受试者可能会寻找有关台湾医疗旅游的信息，以及有关TMT App的信息和评论，然后影响他们使用或不使用它的意图。因此，社会影响力和电子口碑（eWOM）包括在研究模型中。出于相同的原因进行设置调整以消除技术/资源泰勒和托德（1995）模型中控制结构的ces促进条件。感知到的动作控制方面是由于该应用程序的操作特性，已分解为“移动设备自我效能”。显示了研究模型

在图2中。

3.2。假设发展

对系统的高度参与将提高用户对系统的满意度和积极态度（McGill和

Klobas，2008年）。因此，假设1的发展如下：

假设1：TMT App用户的参与与其使用App的态度成正比。

在DTPB中，Taylor和Todd（1995）指出，感知的有用性，感知的易用性和兼容性是

直接影响态度并间接影响使用意图的重要因素。 Pare等。 （2006）和李（2010年）指出，某些系统的易用性会积极影响用户的态度。基于这些想法，假设2和3分别表示如下：

假设2：用户对TMT App易用性的看法与他们的态度成正相关使用该应用程序。

假设3：用户对TMT App有用性的看法与他们的态度成正相关使用该应用程序。

先前的研究认为人际和外部影响是社会影响，通常被认为是社会影响。用户接受电子服务的行为影响因素。一般而言，人际关系和外部关系越高影响，使用意图越高。由于eWOM代表用户的个人评论（通常没有商业目的），因此对其他用户具有相当大的影响力，因此本研究还添加了eWOM作为一种影响形式。因此，假设4和5被相应地制定。

假设4：用户对TMT App的社会影响的感知与他们的意图成正相关使用该应用程序。

假设5：用户对TMT App的eWOM的看法与他们的使用意图成正比该应用程序。

自我效能感是感知到的行为控制的初步因素，也是指导自我评估的重要因素。

具有执行某些行为的能力（Bandura，1998； Compeau和Higgins，1995）。由于该应用程序的简单操作，因此省略了与技术难度有关的方面。因此，援助和资源援助的标准是排除在外。 Mauml;ntymauml;ki等。 （2014）指出，自我效能感与感知的行为控制有关。符合这些假设6的表述如下：

假设6：用户对移动自我效能的感知与他们使用TMT App的行为控制成正比。

根据DTPB，态度，主观规范和感知的行为控制是影响行为的主要因素。

用户的行为意图。当态度积极时，行为意愿也会增强。感知的行为控制是指人们在即将进行的活动中控制必要机会和资源的能力某些行为。感知到的行为控制越高，意图就越高（Ajzen，1985； Chennamaneni等人，2012年）。根据这些想法，假设7和假设8的制定如下：

假设7：用户对使用TMT应用程序的态度与他们使用该应用程序的意愿成正比。

假设8：用户在使用TMT App时所感知的行为控制与他们使用该工具的意图成正比。

3.3。研究设计

本研究采用DTPB作为理论基础。从相关文献的回顾中得出的变量，例如“态度”，“感知的有用性”，“感知的易用性”，“社会影响力”，“ eWOM”，“移动自我效能感”，“应用涉及心理，”感知的行为控制”和“使用意图”已添加到研究框架中。运作中这些变量的定义和参考资料在附录中给出。最后的测量问题是根据研究目的和探索方向进行修改。所有人都采用了李克特五点量表问题。将问卷内容翻译成繁体中文后，邀请专家对这些项目侧重于后者在问卷目的方面的适当性和必要性。基于根据他们的意见和建议，对问卷项目进行了进一步修改以确认其有效性问卷内容。

自冷战

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