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多利益相关者技术的市场采纳障碍：智能家居的人口老龄化

摘要

十多年来，智能家居已经承诺通过连接内部设备和监控器使用，提供一个更好的生活质量。这种基于品台的烛台技术已经展示了它的潜力，通过提高舒适度、医疗保健、节能和安全，无论是在家里还是在办公室。此外，由于这些技术促进用户的独立性，智能家庭可以是一个老龄化的劳动力和一个大市场的老化的客户群的答案。尽管如此，迄今为止，市场的应用主要局限于奢侈品市场，以及更基本的独立技术。因此，本研究的主要问题是为什么智能家居的好处这么多都没有应用在人口老龄化上面。从文献中，我们得出的智能家庭价值网络关键是市场壁垒。我们通过荷兰智能家庭实施案例扩展了这些研究结果的价值网络分析。此外，我们进行了14次采访，提供更多的洞察到特定的智能家庭服务的价值网络。根据我们的案例研究结果，我们对于智能家居开发了一个通用的价值网络，并提出通过智能家居技术提高市场的机会。

关键词：智能家居；老龄化；采用市场；平台；商业生态系统；价值网络

1. 介绍

世界上的人口无论是在发展国家还是在发展中国家都在人口老龄化，原因是由于人类寿命的增长以及出生率的下降。在第二次世界大战之后，许多国家发生的婴儿潮进一步加剧了这种影响。从劳动力的政府安排的资金范围内，显然大多数和相对数量的老年人都将对社会产生重大的影响。技术在减轻这一些问题可以起到关键的作用（Peineet al，2014）。

在办公环境中，这样的辅助技术可以在家庭环境中产生更大的影响。智能家居技术延长老年人的独立性的潜能，增加他们的幸福（Barlow et al，2006；Mynatt and Rogers，2001；Nugengt et al，2008）。这种技术的需求将迅速上升，由于老年消费者的增加（Peine et al，2014），因此智能家居提供可观的市场增长。此外，如果政府还没为人口的老龄化被迫做准备，那么它可能需要对智能家居的战斗不断的增加医疗费用。然而，老年人已经构成了一个巨大的市场，并拥有相当大的政治影响力。一个人可能会收集到的技术，然后也许不够成熟。然而，这项技术已经存在了几十年，而且被经典的“未来之家”的概念给证明了它的好处。但是为什么智能家居这个项目在对于人口老龄化的问题上有这么多的好处却几乎没有派上用场呢？

事实上，年龄对技术的接受和使用的各种影响(Peine et al., 2014; Venkatesh et al., 2003)。例如，当使用一种技术的时候都会受到年龄的负面影响没无论是预期的性能提高技术还是预期的努力。在另一方面，在促进条件的影响，在组织和技术基础设施的形式。年龄对使用行为有着积极的影响。换句话说，尽管在用途上面有较低的性能和挺好的期望，实际在位老年人提供适当的支持的时候，智能家居使用中会有更高的效果。（Venkatesh et al，2003）。同样的，尽管对用户有着友好的关注人类缺乏对这方面的培训和响应，但是老年人被调查显示出来他们对智能家居技术怀有积极的态度（Demiris et al.2004）。

或许，阻碍实施的关键在于所涉及的技术的复杂性。对于智能家居服务大量不同类型的技术需要结合。（Mynatt and Rogers，2001；Peine，2009）。此外，多个利益相关者都参与了这些服务的交付增加了进一步的市场复杂度。其实，智能家居已经或多或少的成为周围复杂的基于平台的技术市场问题的文学一个重要的例子（Barlow et al，2006；Peine，2008，2009）。

然而，虽然实施创新，但是智能家居的应用依然被用户和技术的问题给阻碍着前进，尤其是在组织和市场问题依然相当不理解（Arthur，2009；Murmann，2003）。在本文中，我们将因此研究组织和市场相关的障碍，并提出克服这些障碍的方法。为了这个目的，我们将借鉴价值网络的概念，分析多利益相关者的商业生态系统周围的智能家庭技术平台。

以这种方式映射的价值创造系统，我们可以分析一个特定的产品或服务提供的价值网络。此外，我们可以确定，对于智能家居技术那种是最好的方式来管理价值网络。通过结合我们自己的实证研究和我们从文学研究的结果，我们可以确定在创建系统提出的方法来克服这些障碍的价值智能家居的实现障碍。

本文的结构如下。首先，我们解释了智能家居概念和进一步在细节上提到具体实施多方技术错综复杂。然后，基于这些复杂性，我们讨论的市场接受度等平台市场相关理论概念、商业生态系统和价值网络。在方法部分，我们描述我们的两部研究设计。基于所收集的数据，我们在结果部分提出对智能家居的实施障碍上面的研究结果。根据我们的研究结果，我们提出的方法来克服这些智能家庭的障碍，并对复杂的多利益相关者的市场绘制更广泛的影响。

1. 理论

要了解智能家居现象及其相关问题，我们首先提供一个简洁的概述关于什么是已知的智能家庭。智能家庭的更详细的信息可以在其他地方找到（例如，Alam et al，2012；Nikayin and De Reuver,2013;Nugent et al,2008;Peine.2008,2009;Van deKaa et al.2009）。接下来，我们讨论的平台和商业生态系统的文学。然后当实施特定的智能家庭平台的辅助的时候，我们特别注重价值网络作为发出信号的方式来有可能克服和组织市场的障碍。

2.1智能家居及其相关的服务

很多研究的关注点是致力于连接内部设备和监控，但也被称为智能家居，家居自动化，自适应家居和带有意识的家居(看 Alam et al.2012)，对这方面产生很大兴趣的原因是智能家居进行了大量的承诺，从更具成本效益的医疗保健的许多领域，在家里和办公室的高度提高舒适度。因此，智能家居是一个充满紧迫压力社会的答案。但是究竟什么是精确的智能家居的定义呢？Peine定义智能家居的概念为在建立实体中利用信息和通信技术（ICT）在家里方便的家居产品和辅助的互操作性（Peine,2008,p.）。

然而，在智能家居服务提供的幌子下，去了解组织和市场的障碍是至关重要的。ALam et al.（2012）在智能家居服务中心中划分为四类。首先，提供舒适的服务在家庭中变得越来越普遍，并迅速成为高端奢侈品产品。功能的例子是无线连接的娱乐设备和集成的光和热控制。

二，安全和安全服务，可用于监测居民和不受欢迎的访客。功能的实例是监控、动态识别和活动跟踪。第三、服务与智能能源的使用或节能相关。这种服务是例如智能电力智能电表和能源控制。第四也就是最后，医疗服务是智能家居发展的重要组成部分。不仅是医疗保健服务的一些上述服务重叠，还包括大多数在智能家居领域进行的先进医疗服务研究。特别是远程医疗领域吸引了相当多的研究关注（见，例如，Barlow et al,2006;Kijl et al,2010）。

2.2利益相关的一群人

所有这四个服务领域的不同程度上取决于这一群人，这群人与利益和技术都有关系。Peine特别强调智能家居的结构性质，特别是在配置技术系统的子集，格局如何安排组件只能被定义时的一个被要求的众所周知的具体应用(Peine, 2009, p. 396)。例如，设备和系统的互操作性和兼容性是很重要的，因为设备和系统通常不提供相同的公司(Nugent et al., 2008)。因此，许多联盟正试图定义的协议和智能家居的标准(见,例如., Van de Kaa et al., 2009)。

此外，监管是为了防止市场失灵的情况发生(Fransman, 2010)。此外，当设备连接到家居的外面的时候，隐私问题也是值得去关注 (Alam et al., 2012)。最后政府通过联合开发项目和资金的商业化对致辞智能家居采用的规则骑着关键的作用(Nikayin et al., 2013)。换句话说，伴随着的社会和经济体制，至少是像智能家庭一样的技术的市场应用的重要，因为这样的技术，社会和经济系统实际上共同进化(Nelson and Winter, 1982; Murmann, 2003; Arthur,2009)。

这似乎更多的用户价值智能家居技术可以创造更辅助的周围经济体制体系。这认为实质性的障碍需要克服就可以从智能家居技术中获得实惠的好处。毫不奇怪，最近的一项研究发现，在智能生活市场的小企业目前追求个人目标的隔离而不是专注于协作 (Nikayin and De Reuver, in print)。尽管如此，有许多技术的领域都存在着复杂的一群技术和演员。这样一系列的研究通常就是围绕着这个平台的概念。

2.3平台

服务提供的平台以技术为存在变得更聪明，即产品成为嵌入式微处理器和智能（Lusch et al.，2010）一个平台包括服务、工具和技术共享的利益相关者参与的平台 (Li,2009)。通常，该平台是由一个单一的公司提供的，而且该平台在整个网络中起着核心作用。在智能家居的情况下，在早期和成长期，平台领导对构建伙伴起着尤为重要的作用（nikayin et al.，2013）。

更普遍的是，权威型治理主要是发现在使用的服务理念和技术发展的早期阶段，而基于信任的治理主要是发现在使用实施和部署和商业化的过程中 (De Reuver and Bouwman, 2012)。此外，有形的激励机制是重要的，但是无形的非物质激励也不可低估(Nikayin et al., 2013)。

有趣的是，分权被发现平台是很重要的，作为平台”围绕着一个很瘦的核心推动成本、风险、智能和主动的外围[允许]这些平台的规模和迅速和有效的”(Olleros, 2008, p275)。然而，在智能家庭的情况下，大多数平台都位于用户的家中，并保持关闭了第三方服务供应商，而

只有少数的云为中心，存在于市场开放平台 (Nikayin et al., 2013; cf. Peine, 2008)。

然而，在何种程度上可以互补的平台提供商接入其核心功能增加了建立公共服务平台的可能性(Nikayin and De Reuver,2013)。所以，从本质上来说，特别是考虑到智能家居的发展阶段，平台需要在一定程度上进行开放。同样的研究，然而发现一个平台的生态系统使互补的供应商参与开发，商业化，和智能家居平台的使用降低了建立公共服务平台的可能性的程度。(Nikayin and De Reuver, 2013)。

一个平台非常取决于间接网络效应形成的互补者的附加产品的成功。更多的应用程序可能会导致更多的感兴趣的消费者，这些消费则会导致更多的应用；即安装基础的尺寸可能会吸引配套产品，再次增加的安装基础的尺寸（cenamor et al.，2013）。当这种简介网络效应影响足够大和市场动态不是仅由质量来决定的时候，在职人员可以保持有新进入者，甚至这些新进入者可以提供卓越的质量(Zhu and Iansiti, 2012)。成功的平台供应商可能还受益于双边市场。“谨慎定价，考虑用户群体提供价值之间相互交叉需求弹性的差异，一个公司可以补贴市场一边同时还可以从另一边收集利润”(Casey and Toyli, 2012, p. 704)。

2.4商业生态系统和价值网络

要了解平台的采用，首先需要分析商业生态系统（Cusumano，2010）。商业生态系统战略研究中一个较新的角度（Iansiti and Levien, 2004; Moore, 1996a, 1996b），使研究人员能够超越市场定位和产业结构的重点放在三个主要特点：平台，共生，和共同进化（Li，2009）。

这个概念首先是由穆尔（1996a,b）提出的，他的概念包括认识到商业生态系统作为一个网络的竞争和合作组织从不同的部门围绕着一个特定的技术：商业生态系统包括一个松散的网络，参与提供产品和服务的多个演员往往取决于彼此。由于竞争通常是单独的生态系统之间的生态系统，在生态系统内的利益相关者达到一定程度的共生。随着时间的推移，一个广泛的企业的发展，创造附加价值的互补产品和服务的核心产品或服务的供应，进一步增强了共生。

分析了企业生态系统围绕一个特定的产品或服务平台提供的多方利益相关者并不是一件容易的事（Li，2009），但(Peppard and Rylander, 2006)当考虑到企业生态系统的设计人员不断的看到可以通过网络的概念来来完成寻求价值时(Baldwin and Clark, 2000; Boland and Collopy, 2004; Cross, 2011)。而商业生态系统是相当通用的，价值网络如与相关概念–演员，角色和增加价值的活动–可以用来描述和分析一个特定的（平台）在一份详细的方式提供产品或服务 (Kijl and Nieuwenhuis, 2011)。换句话说，一个价值网络可以看作是商业生态系统的规范或子集。

价值网络存在的产品和服务是由连接成分导致多个相互依赖和多值外，经常在与竞争对手的合作企业的边界创建(Tushman,2004)。卢施等人 (2010, p. 20)定义一个值网络为“一个自发的感知和响应的空间和时间结构的主要耦合的价值，提出社会和经济行为通过机构和技术，以：（1）共同生产服务产品，（2）交换服务，和（3）共同创造价值。”本次发行的价值是由客户通过购买和消费活动(Moller and Rajala, 2007)。通过分析价值网络，多元服务的活力可以确定这是一个定性和定量的方式进行(Kijl and Nieuwenhuis, 2011)。潜在价值创造的逻辑非常大，决定了商业生态系统的管理。

不同的演员和活动构成了潜在的价值创造系统，因此网络的组成(Parolini, 1999)。特别是，价值网络组织与约定的角色的具体设置 (Moller and Svahn, 2006)。同样， Hakanson和 Snehota（1995）注意到演员，活动和资源作为一个商业生态系统或更确切地说是一个价值网络的关键要素。价值交换的价值网络可以是一个有形的和无形性（All

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