论文总字数：15710字

摘 要

本文是在旅游O2O电商企业蓬勃崛起的前提下分析其营销策略。以去哪儿网为研究对象，在介绍电商发展的大环境中分析O2O模式下旅游企业如何进行营销，利用7PS的营销模型来分析去哪儿网采取的营销策略，即：顾客关系及服务人员的管理、价格优势、产品促销策略、完善的分销商体系、产品战略策略、移动客户端等策略。综合去哪儿网的营销策略并发现其中存在的问题，结合企业自身的发展给出笔者的一些建议希望能对其他旅游电商企业的发展有所帮助。

关键词：旅游电商；旅游O2O模式；营销策略；去哪儿网

Research on Marketing Strategy of Traveling E-commerce Enterprises in 020 Mode ： A Case Study of QUNR

Abstract

This article analyzes the e-commerce companies' O2O marketing strategy under the premise of the booming tourism O2O e-commerce business. Based on the analysis of the e-commerce development environment, this paper analyzes how tourism companies conduct marketing under the O2O model and uses the 7PS marketing model to analyze where to use the marketing strategy, namely: customer relationship and Service personnel management, price advantage, product promotion strategy, perfect distributor system, product strategy strategy, mobile client and other strategies. Integrate where to go to the network's marketing strategy and find out the problems that exist, combine the company's own development and give some of their own suggestions in the hope that they can make suggestions for the development of other travel e-commerce companies.

Keywords: Tourism e-commerce; Tourism O2O model; Marketing strategy; QUNR

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章　绪　　论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义 1

1.3 研究思路 1

1.4论文框架 1

第二章　Ｏ2Ｏ模式下旅游电商企业营销策略研究的文献综述 3

2.1 国内现状研究 3

2.2 国外现状研究 4

2.3 结论 5

第三章　Ｏ2Ｏ模式下去哪儿网营销策略分析 6

3.1 去哪儿网的简介 6

3.2 去哪儿网O2O模式营销策略研究 6

3.2.1 顾客关系及服务人员的管理 6

3.2.2 价格优势策略 7

3.2.3 促销策略 7

3.2.4 完善的分销商体系 7

3.2.5 产品战略策略 8

3.2.6 移动客户端 9

第四章　去哪儿网发展中所面临的问题 10

4.1 提供的商品或服务与消费者的期望存在很大差距 10

4.2 O2O网站商品质量参差不齐 10

4.3 O2O网站交易方式单一 10

4.4 产品价格高低不齐 10

第五章　O2O模式下旅游电商企业运营策略分析与建议 12

5.1 加强客户关系的管理与维护 12

5.1.1 收集客户信息并对消费市场进行细分 12

5.1.2 加大对线上线下产品的管控 12

5.2 提高服务人员的整体素质 12

5.3 加大广告宣传，提升品牌影响力 12

5.4 及时更新网站的信息 13

5.5 培养旅游电商的人才 13

结　　论 15

致　　谢 16

参考文献 17

第一章　绪　　论

1.1 研究背景

随着生活经济水平的不断提升，人们更加注重旅游这种精神享受，消费者在旅游上的花费随之增加，旅游业发展迅速起来，逐渐成为国民经济的支柱产业之一。旅游电商企业随着旅游市场的扩大竞争力越来越大，近年来，O2O模式有效地结合了网络的优势和传统市场的精髓，为旅游行业提供了一个可行的新思路，成为该领域的一种发展方向。我国旅游业受电商发展的影响，许多传统的旅游企业也纷纷加入网络化的行列，电商与旅游企业的结合就是旅游电商产生的基础。我国旅游电商发展较晚。电子商务O2O作为一种新的模式,成功吸引了旅游企业的眼球。O2O模式的线上平台为企业和消费者之间搭建了良好的交流平台，旅游企业将自己的产品或服务信息发到线上供消费者咨询，对于促成消费有推动作用，同时，消费者购买旅游产品并将自己的体验感受等信息反馈到网站平台，有利于企业对自己的产品进行改进，体现了企业和消费者之间的信息相互交流。借用O20模式的优点，旅游企业可以利用网络在线进行资源的整合，更广阔地传播旅游信息，推销旅游产品，促成和引导消费者线上完成交易线下旅游体验，好的体验反馈有利于增加企业的品牌影响，有利于进一步扩大企业的消费市场，促进当地旅游业更好的发展。

1.2 研究意义

随着经济地不断发展，社会竞争日益增大，人们来自生活、学习、工作等方面的压力也逐渐增加，越来越多的人注重利用外出旅游等休闲娱乐方式来净化心灵、放松自我，在线旅游的发展也是基于这一因素，因为对于旅游服务行业来说消费者的市场反映是很重要的。由此也可以看出，旅游行业线上的发展前景是很广阔的，旅游电商企业想要在这样的大环境下更好地发展，保证企业的收入可观，那就有必要对自身的营销策略进行一定的调整与创新，而O2O模式下去哪儿网采取的营销策略如何占据消费市场的主导地位，这是一个值得探讨的问题。本文就是在O2O模式下分析旅游电商企业的营销策略，为去哪儿网营销模式的创新提出一定的建议。

1.3 研究思路

本文在旅游O2O电商企业蓬勃崛起的前提下，分析其营销策略的。是以去哪儿网为研究对象，在介绍电商发展的大环境中分析O2O模式下旅游企业是如何进行营销的，利用7PS的营销模型来分析去哪儿网采取的营销策略。

1.4论文框架

本文以“O2O模式下旅游电商企业营销策略的研究----以去哪儿网为例”为题，主要内容共分为 5 个章节:绪论、O2O模式下旅游电商企业营销策略研究的文献综述、O2O模式下去哪儿网营销策略分析、去哪儿网发展中所面临的问题、O2O模式下旅游电商企业运营策略分析与建议，具体结构框架见下图：

绪论

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