论文总字数：24254字

摘 要

在互联网迅速发展的背景下，在线教育也随之兴起，它突破了时间和空间的限制，对传统教育来说是一次大变革，对教育事业的发展起着重要作用。但在线教育发展迅速，一些问题也逐一显露出来，其中最为突出的当属在线教育平台的服务质量问题。通过对在线教育服务质量影响因素进行研究，获得数据并分析，得出在线教育的主要影响因素，并对其进行分析研究，可以得出提高在线教育服务质量的有效方法。本文通过对在线教育的发展现状及特点，在线教育服务质量存在的问题，在线教育服务质量影响因素以及提高在线教育服务质量的对策几个方面进行研究。

本次研究主要通过文献法对相关问题文献进行收集、分析，为本次课题研究提供理论依据，通过问卷调查法对用户认为的在线教育服务质量中影响因素的重要性进行调查，发放收回问卷，整理分析数据，得出目前在线教育平台存在的问题、影响在线教育服务质量的因素以及提高服务质量的方法。

本次研究发现，在线教育服务质量的影响因素包括平台的可靠性、安全性、响应性、关怀性趣味性和资源有效性六个潜在因素。通过问卷调查发现可靠性和资源有效性是影响在线教育服务质量的主要因素。

关键词：在线教育；服务质量；影响因素

Research on the Influencing Factors of Online Education Service Quality

Abstract

In the context of the rapid development of the Internet, online education has also risen. It breaks through the limitations of time and space. It is a great change for traditional education and plays an important role in the development of education. But online education develops rapidly, and some problems emerge one by one. The most prominent one is the quality of service of online education platform. Through the research on the influencing factors of online education service quality, the data are obtained and analyzed, the main influencing factors of online education are obtained, and the effective methods to improve the quality of online education service can be obtained through the analysis and research. This paper studies the current situation and characteristics of online education, the existing problems of online education service quality, the influencing factors of online education service quality and the countermeasures to improve online education service quality.

This research mainly collects and analyses the related literature through literature method, which provides theoretical basis for this research. Through questionnaire survey method, the importance of influencing factors in online education service quality is investigated. Questionnaires are issued and collected. Data are collated and analyzed. The existing problems of online education platform and the impact of online education service quality are concluded. Factors and ways to improve service quality.

This study finds that the influencing factors of online education service quality include six potential factors: platform reliability, security, responsiveness, caring interest and resource effectiveness. Questionnaire survey shows that reliability and resource effectiveness are the main factors affecting the quality of online education services.

Key words: Online Education; Service Quality; Influencing Factors

目 录

摘 要 I

Research on the Influencing Factors of Online Education Service Quality II

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的及意义 1

1.3 研究内容 1

1.4 研究方法 2

1.4 技术路线图 2

第二章 相关文献综述 3

2.1有关在线教育发展现状与机遇研究 4

2.2 有关在线教育发展问题与对策研究 4

2.3有关在线教育服务质量影响因素研究 5

2.4有关在线教育教学质量的研究 5

2.5有关在线教育发展趋势研究 6

第三章 在线教育服务质量影响因素相关理论与模型概述 7

3.1在线教育发展现状及特点 7

3.1.1 在线教育发展现状 7

3.1.2在线教育的特点 7

3.2 在线教育服务质量影响因素模型概述 7

3.2.1 在线教育服务质量影响因素模型的确立 7

3.3 在线教育服务质量影响因素研究 9

3.3.1 可靠性 9

3.3.2 安全性 10

3.3.3 响应性 10

3.3.4关怀性 10

3.3.5趣味性 11

3.3.6资源有效性 11

第四章 在线教育服务质量影响因素数据描述分析 12

4.1样本信息分析 12

4.2在线教育服务质量的现状 12

4.3在线教育平台可靠性描述性分析 13

4.4在线教育平台安全性描述性分析 14

4.5在线教育平台响应性描述性分析 15

4.6在线教育平台关怀性描述性分析 16

4.7在线教育平台有趣性描述性分析 18

4.8在线教育平台资源有效性描述性分析 19

第五章 在线教育服务质量影响因素实证分析与建议 21

5.1 模型结果分析与建议 21

5.1.1分析结果 21

5.1.2提高在线教育服务质量的建议 22

结 论 24

致 谢 25

参考文献（References） 26

附件一、在线教育服务质量影响因素调查问卷 27

第一章 绪 论

1.1 研究背景

随着互联网技术的快速发展，智能手机、平板电脑等智能终端设备的大规模普及以及无线网络的使用，在线教育这一产业逐渐发展起来，以在线教育平台为代表的在线教育服务正在改变着传统的学习方式和习惯，在线学习不受时间和空间的约束，人们可以随时随地进行学习，在线教育这一产业的发展对于传统教育来说是一次颠覆性的改变。

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