论文总字数：21519字

摘 要

当今，网络购物成为人们生活中不可缺少的一部分。新冠肺炎疫情的暴发冲击了全球经济发展，同时也在悄然重塑居民的消费习惯和生活方式。由于出行的限制，人们更多的依赖网络购物，网购方式及渠道也是也层出不穷。进入后疫情时代以来，人们的消费心理，消费习惯，消费态度都发生了一定的变化，网络购物展现出了新的发展趋势。因此，有必要研究后疫情时代网络购物的演变趋势来充分了解后疫情时代网络购物的特征，以及对电商企业发展提供一定的建议。

该篇文章以消费者为出发点，拟从后疫情时代网络购物的现状及问题，疫情对网络购物产生的持续性影响等方面以文献资料，行业报告，问卷调查数据等为依据进行研究和分析。本文在研究后疫情时代网络购物现状及问题和疫情后消费者网络购物态度和行为的变化情况的基础上，总结了后疫情时代的网络消费的发展趋势，最后针对性地提出应对策略。

关键词：后疫情时代；新冠疫情；网络购物；消费者；网络零售

Research on The Evolution Trend of Online Shopping in The Post Popular Era

Abstract

Nowadays, online shopping has become an indispensable part of people's life. The outbreak of the novel coronavirus pneumonia has hit the global economic development, and has also quietly remodeled the consumption habits and lifestyle of residents. Due to travel restrictions, people rely more on online shopping, online shopping methods and channels also emerge in an endless stream. Since entering the post epidemic era, people's consumption psychology, consumption habits and attitude have changed to some extent, and online shopping has shown a new development trend. Therefore, it is necessary to study the evolution trend of online shopping in the post epidemic era to fully understand the characteristics of online shopping in the post epidemic era, and provide some suggestions for the development of e-commerce enterprises.

This article takes consumers as the starting point, studies and analyzes the current situation and problems of online shopping in the post epidemic era, and the continuous impact of the epidemic on online shopping, based on literature, industry reports, and questionnaire data. Based on the study of the current situation and problems of online shopping in the post epidemic era and the changes of consumers' online shopping attitude and behavior, this paper summarizes the development trend of online consumption in the post epidemic era, and finally puts forward some countermeasures.

Keywords: Post Epidemic Era; COVID-19; Online Shopping; Consumer; Online Retail

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景和意义 1

1.2 研究内容和方法 2

1.3 论文框架 2

第二章 相关理论 4

2.1 网络购物 4

2.2 后疫情时代 5

第三章 后疫情时代网络购物的现状及问题 7

3.1 后疫情时代网络购物的现状 7

3.2 后疫情时代网络购物的特点 8

3.3 后疫情时代网络购物存在的问题 9

第四章 后疫情时代消费者网络购物状况分析 11

4.1 问卷问卷的设计 11

4.2 调查问卷的数据分析 11

4.3 调查分析的结论 18

第五章 后疫情时代网络购物演变趋势和建议 19

5.1 后疫情时代网络购物演变趋势总结 19

5.2 关于后疫情时代网络购物的建议 19

结 论 22

致 谢 23

参考文献 24

附录一 调查问卷 25

第一章 绪 论

1.1 研究背景和意义

1. 研究背景

（1）互联网发展状况

随着人们生活水平的不断提高和互联网基础设施的持续改善，互联网服务不断渗透，互联网用户的数量稳步增加。2020我国互联网行业在抵御新冠肺炎疫情和疫情常态化防控等方面发挥了积极作用,为我国成为全球唯一实现经济正增长的主要经济体,国内生产总值(GDP)首度突破百万亿元,圆满完成脱贫攻坚任务作出了重要贡献。2020年也是“十三五”规划收官之年。五年来,我国互联网基础设施全面覆盖、网民规模平稳增长、数字经济繁荣发展、高新科技加快探索、网络治理逐步完善,网络强国建设取得了历史性成就。

（2）社会环境

2019年年底，一种陌生的病毒----新型冠状肺炎病毒的突然出现，打破了人们的日常生活。在疫情刚出现的时候，湖北武汉的几家医院陆续发现了多例肺炎在华南海鲜市场暴露史的不明原因肺炎病例。不久之后，湖北省的疫情更为严重了，加上春节期间人口流动、流行逐渐蔓延到全国。2020年1月20日，习近平总书记对新型冠状病毒感染的肺炎疫情作出重要指示，强调要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，坚决遏制疫情蔓延势头。为了防止这一流行病的蔓延，绝大多数省份已采取措施限制人员流动和聚集。人们的旅行、休闲和娱乐活动以及商品和服务的消费都受到严重影响。疫情出现后，多数经济活动处于半停摆状态，人们获取生活必需品的渠道受限。疫情爆发之初，大多数实体店关闭，由于快递公司歇业，网购也受到很大影响。线上线下产品库存无保障，断货，价格上涨的情况时有发生。随后，为了保障居民的正常生活，国家有序地开设了一部分店铺，网络购物逐渐回复，快递和外卖行业也采取了全程零接触的方式进行产品配送。

2. 研究意义

新冠疫情从2019年年末一直持续到了2021年还未彻底结束，随着国内的疫情得到有效的控制，国内的感染者病例数已经明显的下降。但国外疫情的爆发，随之而来的境外输入病例也会随之增多，与之关联的病例亦有增多的趋势，而且还有无症状感染者被发现，此时仍可以有新发的新型冠状病毒感染的病例出现。因此，新冠疫情的流行完全结束之前还需要很长的时间，疫情防护是一场长久的战斗。由于时间较长，在此次疫情之后，人们的想法和生活习惯将会发生很大的变化。而这也将反映在个人的消费习惯和购物观念上。新冠肺炎疫情是一起重大公共卫生突发事件，也是一场经济“大考验”，受疫情影响，居民生活、市场消费和企业复工复产都面临诸多障碍，但疫情下也有新的机遇：电子商务行业在防疫、保民生、保经济方面发挥了重要作用，带动了一大批行业“逆势而行”。电子商务行业将使它们成为疫情过后中国经济复苏的强劲动力。因此，在这一背景下，关注和研究后疫情时代网络购物出现的种种问题以及它的演变趋势，将对网络零售相关行业的战略发展，线下零售店铺的商业转型以及消费者的购物需求满足都有积极的现实意义。

1.2 研究内容和方法

1. 研究内容

本文以新冠疫情影响下的社会为大环境，从消费者的角度出发，分析后疫情时代网络购物的现状与问题，总结出后疫情时代网络购物的演变趋势，并针对问题和趋势提出一定的应对策略，以期我国的互联网零售行业能够蓬勃发展。一方面，探究后疫情时代网络购物出现的种种问题，并分析其原因，从而提出合理的解决方案，为电商平台和企业提供优化方向。另一方面，通过已有数据和个人问卷调查结果，分析对比疫情前后网络购物这一消费模式的出现的变化，从而预测后疫情时代网络购物具体的演变趋势。

2. 研究方法

本文主要涉及的研究方法如下：

1. 文献分析法：收集并分类了后疫情时代和网络购物的相关文献和行业报告，分析其内容和研究方法。
2. 描述性研究法：阅读大量疫情经济复苏等相关政策和前人网络购物的研究成果，提炼其要点，转述在研究课题中。
3. 问卷调查法：利用问卷的形式对各地区不同年龄段网络消费者进行调查，发放和收集问卷，通过问卷调查数据，分析后疫情时代网络购物的状况。
4. 图表分析法：对问卷数据进行分类整理，并用统计图表形式进行分析。

1.3 论文框架

图1.1 研究框架图

第二章 相关理论

2.1 网络购物

1. 网络购物的概念

中国电子商务百位首席执行官调查报告中将网络购物定义为“是指消费者通过购物网站获取商品信息,在发生购买意向后通过电子订购单发出购物请求,然后填写详细地址与联系方式,通过货到付款、第三方支付等形式支付当前消费额,之后厂商以快递形式发货至消费者的交易过程。”

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