论文总字数：16613字

摘 要

随着中国社会主义步入新时代，信息化生产制造已成为当前社会主要劳动力，科技创新成为当前的关键词。以金融行业为例，大数据、云计算和人工智能等技术不断取得突破，新型数字化金融科技为金融业注入了新的活力。与此同时脱贫攻坚战略的顺利执行，居民生活水平的不断提高等等都给传统商业银行的经营模式带来了强烈的冲击，商业银行原有营销策略及运营模式面临前所未有的挑战，其体制革新势在必行。

本文以国内江苏银行业务转型研究现状为切入点，以此举例论证商业银行整体业务转型方案，同时运用SWOT分析，长尾理论作为理论参考，将其密切相关的各种内部优劣以及外部机遇和挑战一一排列，并结合当下新时代商业银行竞争环境，匹配其中因素并加以综合列举，并立足于业务成功转型相关案例和理论，从客户服务维度角度出发，研究银行业务转型策略，并在方案采取行动后，分析过程中出现的问题和解决方针，提高商业银行整体内部控制水平，巩固其市场定位，提高市场竞争优势。

关键词：业务转型；市场竞争；机制革新；客户服务

Business Transformation of Commercial Banks In The New Era
--Take Bank of Jiangsu As An Example

Abstract

With China's socialism entering a new era, information-based manufacturing has become the main labor force in the current society, and scientific and technological innovation has become the current key word. Take the financial industry as an example, big data, cloud computing, artificial intelligence and other technologies have made continuous breakthroughs, and new digital financial technology has injected new vitality into the financial industry. At the same time, the smooth implementation of the poverty alleviation strategy and the continuous improvement of residents' living standards have brought a strong impact on the business model of traditional commercial banks. The original marketing strategy and business model of commercial banks are facing unprecedented challenges, so it is imperative to reform the system.

This paper takes the current situation of domestic Jiangsu bank business transformation as the starting point, demonstrates the overall business transformation plan of commercial banks with examples. Meanwhile, it uses SWOT analysis and long tail theory as theoretical reference, and arranges all kinds of internal advantages and disadvantages closely related to them, external opportunities and challenges one by one, and combines the competitive environment of commercial banks in the new era, The paper analyzes the problems and solutions in the process of taking action after the plan is taken, and improves the overall internal control level of commercial banks, strengthens its market positioning and improves the competitive advantage of the market.

Key words: Business transformation; Market competition; Mechanism innovation; Customer service

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的及意义 1

1.3 研究内容及方法 1

1.4 论文框架 2

第二章 相关文献综述（或者相关理论） 3

2.1文献综述 3

2.2相关理论 3

2.21 长尾理论分析 3

2.22 SWOT分析 4

第三章 商业银行所处环境的变化 6

3.1经济层面 6

3.1.1经营环境产生变化 6

3.1.2综合管理能力产生变化 6

3.1.3组织架构产生变化 6

3.2社会层面 6

3.2.1市场联系程度产生变化 6

3.2.2社会责任产生变化 6

3.3政治层面 7

3.3.1国家贸易程度产生变化 7

3.3.2国家商业银行体系产生变化 7

第四章 商业银行业务转型的内容 8

4.1个人业务 8

4.1.1礼仪存单 8

4.1.2聚宝借记卡 8

4.1.3随e贷 8

4.1.4“聚宝财富”理财产品 8

4.2公司业务 9

4.2.1丝路金融 9

4.2.2新型财务顾问 9

4.2.3“智盛”交易银行 9

4.3同业业务 9

4.3.1LPR利率互换 9

4.3.2资金业务专营 10

4.3商业银行业务转型总结 10

第五章 商业银行业务转型过程中的问题和对策 11

5.1 商业银行业务转型过程中的问题 11

5.2 商业银行业务转型过程中的对策 11

结 论 13

致 谢 14

参考文献（References） 15

第一章 绪 论

1.1 研究背景

当前信息化科技时代背景下，人们已从物质需求转移到更深层次的美好生活需求上，如何更有品质过好生活已成为人们的标准配置。以金融行业为例，人们大多在商品交易的同时，想获得更好的物质服务与赠礼，以此各种新兴服务业的崛起，给传统金融行业带来了不少的困扰，最大程度上满足客户提出的相应要求，已是各个企业需要注意的。但与此改变的同时，不仅客户的服务思想观念收到改变，相应的金融服务行业也产生了巨大的变化，人工智能等技术不断取得突破，为金融业注入了新的活力。从银行业角度出发，这是对传统行业的一次重大冲击，不仅仅体现在经济背景下，而是多元化信息综合诞生的情况。利率市场化的结构变动，智能化科技的改革创新，脱贫攻坚战略的顺利执行，居民生活水平的不断提高等等都给传统商业银行的经营模式带来了强烈的冲击，商业银行原有的经营理念，营销策略及运营模式面临前所未有的挑战。

1.2 研究目的及意义

目的:本文意在分析近几年国内商业银行转型成功案例，通过收集相关数据面板建立数学模型，积极体现商业银行盈利能力和利润能力两个重要维度数学模型，阐明电子金融对商业银行整体盈利的具体表现。并根据数据模型选取恰当的变量，在损耗最小程度内增加企业的盈利竞争能力，从而提高商业银行市场竞争能力。

除此之外，比较现有各银行的优劣，分许得出降低操作风险的最小能耗比，为商业银行面对转型过程中不可避免的风险问题提供良好的解决策略与方针。

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