论文总字数：19998字

摘 要

随着互联网时代的到来，零售业内掀起了一阵O2O热潮，线上线下融合发展成为零售业内不可避免的一个发展趋势。苏宁线上线下同价，首先拉开了国内O2O模式的序幕。而像京东这样的电商也积极与线下供应商融合，实现入驻式的O2O模式。零售企业实施O2O的商业模式，使大数据从线上传递到线下，多渠道营销得以实现，从而给消费者提供更加优质的服务。在新的发展态势中，优衣库脱颖而出，但也存在很多问题和困扰。

优衣库O2O模式问世初期，被人们称为反常规的商业模式。优衣库坚持以实体店铺为主，线上业务为线下实体店吸引顾客，优衣库采用“先APP，后门店”、“线上付款，线下提货”等多种形式，将消费者引领到实体店。优衣库的O2O模式使线上线下渠道贯通，既保证了消费者的购物体验，又保证了优衣库实体店的蓬勃发展。但在重视门店销售的同时，优衣库线上业务的开展形势并不乐观，选址方面也向大城市积压，并过度依赖淘宝平台。在分析了优衣库O2O模式的主要优缺点之后，结合相关理论对优衣库提供可以实施的防战对策，希望能给优衣库带来良好的启示。

关键词：O2O模式；零售企业；优衣库

Application of O2O Model in Retail Enterprises: A Case Study of Uniqlo

Abstract

With the advent of the Internet era, the retail industry has set off a wave of O2O upsurge, online and offline integration has become an inevitable trend in the development of the retail industry. And e-commerce like Jingdong also actively merges with offline suppliers to achieve the resident mode of O2O. Retail enterprises implement the business model of O2O, which enables big data to be transferred from online to offline, and multi-channel marketing can be realized, thus providing consumers with better service. In the new development trend, Uniqlo stands out, but there are also many problems and problems.

In the early days of Uniqlo"s O2O model, it was called an unconventional business model. Uniqlo insists on entity stores as the main business, online business as offline entity stores to attract customers, Uniqlo uses "first APP, then store", "online payment, offline pick-up" and other forms to lead consumers to entity stores. Uniqlo"s O2O model enables online and offline channels to connect, which not only guarantees consumers"shopping experience, but also guarantees the vigorous development of Uniqlo"s physical stores. However, while paying attention to store sales, the situation of Uniqlo online business is not optimistic, and the location of Uniqlo is also overstocked to big cities, and over-reliance on Taobao platform. After analyzing the main advantages and disadvantages of Uniqlo"s O2O model, combined with relevant theories, Uniqlo can provide implementable countermeasures, hoping to bring good enlightenment to Uniqlo.

Keywords: O2O Mode; Retail Enterprises; Uniqlo

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的及意义 1

1.3 研究内容 2

1.4 研究框架 2

第二章 O2O模式在零售企业的应用的文献综述 3

2.1 O2O模式 3

2.2 O2O模式在优衣库的应用 3

第三章 零售业O2O模式的应用 5

3.1 零售业O2O模式的内涵 5

3.2 零售业 O2O 模式的基本架构 5

3.3.1 双线资源 5

3.3.2 双线整合 5

3.3 以苏宁为例的零售商O2O模式应用 6

3.3.1 苏宁易购公司简介 6

3.3.2 苏宁易购O2O模式特色 7

3.4 零售业O2O模式的应用意义 7

3.1.1 实现精准营销 7

3.1.2 实现全渠道应用 7

3.1.3 增加消费者黏度 8

第四章 优衣库O2O模式的应用、问题与对策 9

4.1 优衣库公司简介 9

4.1.1优衣库发展历程 9

4.1.2 优衣库经营模式 9

4.2 优衣库O2O模式的应用 10

4.2.1 优衣库O2O模式基本构架 10

4.2.3 优衣库O2O模式的特色 11

4.2.4 优衣库与苏宁O2O模式比较 12

4.3 优衣库O2O模式存在的问题 13

4.3.1 线上服务水平低 13

4.3.2 线下门店地域分布不均 13

4.3.3 供应链隐患 14

4.3.4 物流配送时间长 14

4.4 优衣库O2O模式的改进对策 15

4.4.1 加大线上投入 15

4.4.2 培养O2O人才 15

4.4.3 扩充中小城市的实体店 15

4.4.4 优化供应链配置 15

4.4.5 建立自有第三方支付平台 16

4.4.6 优化物流配送 16

结 论 17

致 谢 18

参考文献（References） 19

第一章 绪 论

1.1 研究背景

2011年是零售企业销售额增速放缓的开始，宏观经济不景气、店面租金和人力成本不断上升，给传统零售企业带来巨大的危机。具体情况如图1.1所示。

图1.1 2011-2016年百家重点大型零售企业零售增速

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