论文总字数：21189字

摘 要

在信息化大数据背景下，这些年来，国内电子商务技术的不断革新，以及“互联网 ”的不断发展，跨境电商快速崛起。创立于2013年的小红书APP以其独创性的“社交 电商”模式，快速成长为全球最大的社区电商平台，而小红书本身在国内新兴起的网络社区平台也是比较突出的案例。

本次研究旨在讨论小红书卖家的服务营销策略，通过概述小红书的基本情况，获得一个初步了解之后，再通过问卷调查法，随机打散，利用问卷星上的问卷互查模块保证问卷的随机性以及结果的可参考性，再结合调查问卷得来的数据对小红书的用户APP使用状况进行分析，了解小红书的用户粘性主要来源于哪个方面，针对这些内容为下文的服务营销针对群体的分析进行服务，同时引出后文服务营销策略的论述，最后结合之前内容以及搜集来的数据和材料，进一步分析小红书的服务营销策略，了解其为何能在短短几年内发展如此迅猛，并抗过了17年的那场跨境电商洗牌，并由此对本次小红书论文的研究进行总结，完成对小红书卖家服务营销策略分析的收官工作，并提出相关的建议。

关键词：小红书APP；社区电商；服务营销策略

Research on Service Marketing Strategy of Red Sellers

Abstract

In the context of informatized big data, over the years, the continuous innovation of domestic e-commerce technology and the continuous development of “Internet ”, the rapid rise of cross-border e-commerce. Founded in 2013, Red APP has rapidly grown into the world"s largest community e-commerce platform with its original “social e-commerce” model, and Red itself is also a prominent online community platform in China. Case.

This study was to discuss the little red book sellers service marketing strategy, by outlining the basic condition of the little red book, get a preliminary understanding, through questionnaire survey, random scatter, module using questionnaire star on the peer review to ensure that the results of the questionnaire of randomness and can be reference, combining the questionnaire of data users of the little red book APP usage were analyzed, and the understanding of small user viscosity mainly comes from which aspects of the red book, aimed at these content as below on the analysis of the community service marketing service, at the same time lead to later service marketing strategy, Content, and before the final combination of collected data and materials, further analysis the little red book service marketing strategy, understand why it can develop so quickly in a short span of a few years, and after 17 years of the cross-border electricity shuffling, and thus the study of the little red book paper summarizes, complete the little red book sellers finish work the analysis of the service marketing strategy, and puts forward relevant Suggestions.

Keywords: Red APP; Social Shopping; Service Marketing Strategy

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的及意义 1

1.3 研究内容及方法 1

1.4 论文框架 2

第二章 相关文献综述 3

2.1 国外文献综述 3

2.2 国内文献综述 4

2.2.1 服务营销 4

2.2.2 社交内容服务 5

第三章 小红书及其在线服务概述 7

3.1 小红书简介 7

3.2 小红书的发展历程概述 7

3.2.2 成熟的社区运营积累用户 8

3.2.3 B2C自营电商，实现用户转化 8

3.3 在线服务概述 8

3.3.1 明确目标，主打社区 8

3.3.2 完善社区，服务用户 8

3.3.3 简化页面，方便用户 9

第四章 小红书的服务目标群体分析 10

4.1 用户映像 10

4.2 用户消费能力 11

4.3 用户使用场景 12

4.4 用户需求 12

4.5 用户的使用目的 13

第五章 小红书的服务策略分析 14

5.1 产品策略 14

5.2 会员策略和促销策略 15

5.3 宣传策略 16

5.4 用户满意度策略 17

总 结 18

致 谢 19

参考文献 20

附 录 21

第一章 绪 论

1.1 研究背景

互联网时代，大数据信息化发展迅猛，为电商行业的发展的提供了动力，而电商行业也用实例证明了其本身惊人的吸金能力，随着越来越多电子商务平台的涌入，也涌现出更多的电商类APP，使局面朝着多样化，多元化的方向发展。以最初的淘宝、天猫为首的主流APP，再发展到如今的小红书、网易考拉等跨境电商平台。这些新兴的平台模式以其有别于淘宝和天猫的模式，发展快速，而小红书更以其独特的经营模式，一举成为近些年最有潜力和热度的新兴电商平台，广泛流传于年轻人群中。

而这一切多归功于小红书的曝光度不断提升，也源于平台花大力气邀请大牌明星和网红的加入。当然也不能忽略平台本身的用户粘性，小红书起初主打社交，为国内一些没有出国购物经验的人提供真实有效的购物心得，为此积累了一批忠实的客户。小红书并以此为契机抓住跨境电商的风头，开展了自家的电商服务，拥有了自己的货仓，为自家用户提供电商服务，完成了社交向电商的转化，但其本身并没有如传统电商企业一般，而是依旧以先前的社交为主导，并沉淀了不少用户信息以及购物心得，为他以后的扩大发展提供了基础。而主打社交这一策略，也使得其在一众跨境电商APP中特立独行，得到用户的青睐。

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