论文总字数：17133字

摘 要

随着我国医药体制的不断深入发展，大众保健意识的增强，零售药店开展药学服务的趋势日趋明显。本文将介绍零售药店开展药学服务的必要性和国内、外零售药店药学服务研究比较，以及零售药店药学服务相关介绍。其次，介绍了零售药店药学服务的开展现状和存在的问题分析，分别体现在政策、观念、人员和学术上；并对应现状及问题分析提出相应的对策，如建立有效、可行的药学服务标准，完善药学技术人员的知识结构，零售药店转变经营理念，推荐合理用药等。最后，通过分析问卷调查的数据分析得出不同人口特征如年龄、教育水平、是否医保用户与顾客需求要素的关系，探讨发展趋势，把握未来发展方向。

关键词：零售药店；药学服务

Retail Pharmacy Pharmaceutical Service Research

Abstract

With the continuous development of Chinese medicine system and the enhancement of public health awareness, the trend of pharmacy service in retail pharmacies is becoming more and more obvious.This paper will introduce the necessity of pharmacy service in retail pharmacies and the comparison of pharmaceutical services in domestic and foreign retail pharmacies, as well as the introduction of pharmacy pharmacy service in retail pharmacies.Secondly, the status quo of the development of pharmacy services in retail pharmacies and the analysis of existing issues are introduced, which are reflected in policies, concepts, personnel, and academics respectively. Corresponding status and problems are analyzed and corresponding countermeasures are proposed, such as the establishment of effective and feasible pharmacy service standards. Improve the knowledge structure of pharmacy technicians, retail pharmacies change business concepts, and recommend rational drug use.Finally, by analyzing the questionnaire data analysis, it is concluded that different demographic characteristics such as age, education level, whether health care users demand elements in relationship with customers, to explore development trend, grasp the future development direction.

Keywords：Retail Pharmacy；Pharmaceutical Service

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 引 言 1

1.1零售药店药学服务相关介绍 1

1.1.1零售药店药学服务的概念及提出 1

1.1.2零售药店药学服务的理解 1

1.2研究背景 1

1.2.1零售药店开展药学服务的必要性 1

1.2.2国内、外零售药店药学服务研究比较^[7] 3

1.3研究内容 5

第二章 我国零售药店药学服务的开展现状及存在的问题分析 6

2.1政策上 6

2.1.1没有强制执行的药学服务规范或指南，药品销售行为不规范 6

2.1.2对药师缺乏必要的补偿机制 6

2.2观念上：传统观念影响药学服务的开展 6

2.3人员上：知识系统不完善，实践技能不达标 6

2.4学术上：我国对药物经济学的研究尚处于起步、探索阶段 7

第三章 案例分析 8

3.1问卷调查 8

3.2零售药店药学服务需求研究 11

第四章 对策 17

4.1建立有效、可行的药学服务标准 17

4.2制定药学服务监管机制并完善现有的法律体系 17

4.3提高药店从业人员准入标准 17

4.4完善药店从业人员的知识结构 17

4.4.1优化药学高等院校的教学结构 18

4.4.2建立对药店药学技术人员继续教育的培训机制 18

4.5提高零售药店准入标准 18

4.5.1对药店的申办主体要作出具体规定 18

4.5.2要将开展药学服务所需的制度和台帐纳人到开办条件 18

4.6零售药店转变经营理念 18

4.7强化药学服务知识的宣传，提升药学服务影响力 18

4.8进一步明确我国药店药师的法律地位和岗位职责 19

4.9推荐合理用药 19

4.9.1介绍用药方法，确保用药安全 19

4.9.2推荐安全、有效、经济、适当的药品 19

4.9.3开展社区式药学服务 19

4.10打造药学服务品牌药店 19

4.11完善服务的信息化建设 20

4.12建立科学合理的药学服务质量的评价模型 20

第五章 结束语 21

致 谢 22

参考文献（References） 23

附 录 24

第一章 引 言

1.1零售药店药学服务相关介绍

1.1.1零售药店药学服务的概念及提出

目前，人们普遍接受美国学者Hepler和Strand给出的含义：药学服务是围绕提高生活质量这一既定目标，直接为公众提供负责任的、以达到提高患者生命质量这一既定结果为目的的与药物治疗相关的服务^[1]。

1.1.2零售药店药学服务的理解

参考我国目前的药店药学服务发展状况，本人认为零售药店药学服务是以药师或药学技术人员为主导，以药物治疗为目的向顾客提供安全对症的药品的专业化服务。包括核心服务——药品质量安全、用药指导、疗效、不良反应、健康教育等药品相关服务。感知服务——培养信任感、尊重顾客隐私等社交专业素质。扩展服务——在药学监护方面，可以针对不同疾病类型的顾客建立药历、开展慢性病的监测性药学服务、对特殊人群用药情况进行跟踪和随访^[2]。整个过程需要做到客观、舒适、人性化。

1.2研究背景

1.2.1零售药店开展药学服务的必要性

（一）国家、社会层面

（1）国家要求贯彻执行

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