论文总字数：19152字

摘 要

主题公园通过构建虚拟的游乐环境满足游客的好奇心，一般包含一个或多个主题，每个主题公园都有各自的主线和文化。随着游客满意度的相关理论在世界范围内的进一步推进，有关于游客满意度方面的分析与研究也备受瞩目。本文以上海迪士尼乐园游客满意度为探讨重点，通过问卷设计的研究方法对游客满意度进行了整体调查，运用加权平均法进行了满意度数据统计，对游客满意度进行了整体的分析与评价，发现上海迪士尼乐园存在着门票价格较高、园区内食物价格较高以及景区游乐设施创新度较低等问题，从而就如何提升旅游者满意度方面的问题提出了相应的对策与措施，以期改善迪士尼乐园的管理与运营，合理进行旅游营销，实现乐园的档次提升与可持续发展。

关键词：迪士尼乐园，顾客满意度，主题公园

Abstract：The theme park satisfies tourists" curiosity by constructing a virtual amusement environment, which usually contains one or more themes. Each theme park has its own main line and culture.At the same time, with the further development of the theory of tourist satisfaction in the world, the analysis and research on tourist satisfaction have attracted more and more attention.Based on the Shanghai Disneyland tourist satisfaction, this paper investigates the tourists" satisfaction through questionnaire design, and uses the weighted average method to carry on the satisfaction data statistics, and then makes a survey on the satisfaction degree of Shanghai Disneyland by using the method of weighted average. Through the overall analysis and evaluation of tourists" satisfaction, it is found that the ticket price exists in Shanghai Disneyland. In order to improve the management and operation of Disneyland, some problems, such as higher grid, higher food price and lower innovation degree of amusement facilities in scenic spots, are put forward in order to improve the management and operation of Disneyland, in order to improve the management and operation of Disneyland, in order to improve the satisfaction of tourists, and so on. Reasonably carry on the tourism marketing, realize the level promotion and the sustainable development of the paradise.

Key words:Disney paradise,tourist satisfaction,solutions

目 录

1 引言 3

2 文献回顾 3

2.1国外研究现状 3

2.2国内研究现状 4

3 研究方法 5

4 上海迪士尼乐园简介 5

4.1布局及结构 5

4.2经营模式 6

4.3营销理念 6

5 问卷分析 6

5.1 人口统计学分析 6

5.2 出游方式与游玩次数 8

5.3 游客消费情况 9

5.4 游客满意度情况 12

6 上海迪士尼乐园现存问题 16

6.1门票价格较高 16

6.2食物价格过高 16

6.3指示牌设置不合理 16

6.4游客排队时间过长 17

7 游客满意度提升策略 17

7.1合理设定门票价格 17

7.2降低园内食物价格 17

7.3改进景区指示牌设置 18

7.4减少排队时长 19

结论 20

参考文献 21

致谢 23

附录：上海迪士尼乐园的游客满意度调查问卷 24

1 引言

主题公园近年来一直是游客热衷的旅游目的地之一,上海迪士尼乐园自开园以来发展尤为迅速，尽管在游客客流量上保持着较为稳定的趋势，但也面临着排队时间过长，园内食物价格过高等一系列的问题，这均是阻碍其长期稳定发展的重要因素。本文根据上海迪士尼乐园当前发展情况，针对上海迪士尼乐园游客满意度状况展开研究，调查了游客对于上海迪士尼乐园的满意度,并依据相关技术分析调查结果，就所存在的问题提出相应对策，以期提高游客满意度，实现上海迪士尼乐园的健康发展,从而完善游客满意度的相关研究,为未来上海迪士尼乐园的游客满意度研究理论提供新的依据。

2 文献回顾

2.1 国外研究现状

关于主题公园的国外综述总共分为四大方面。

关于主题公园的社会内涵方面，HerryA.Giroux认为主题公园就是为人们筑造一个美好的世界，让每个人都能够抛开烦恼、获得快乐^[1]。AdelaideH.Villmoa、 PeterG.Stillman认为主题公园就是一个简单的概念,它是人类快乐的源泉，注重向人们展现事物纯粹的一面，一些繁杂的概念无需考虑在内^[2]。

关于主题公园的本土化方面，Jonathan Matusitz认为乐园是一次文化之旅，有关文化的整体触动感依赖于它所依靠的社会环境。他认为乐园应在主题文化同本地文化相结合的基础之上制定营销对策,拉动乐园经济发展^[3]。Aviad E.Raz分析了东京迪士尼乐园的人力资源管理本土化问题，认为东京迪士尼乐园分析了当地文化特点并据此对人员进行招聘与选拔^[4]。Jonathan Matusitz认为主题公园需要抛开以前的经营方法和理念，着重将主题公园的本地特色内涵考虑在内，了解旅游消费者心理特点，实现更高级别的发展^[5]。

关于主题公园的区域影响方面，John E.Czarnecki通过研究作出了加州迪士尼乐园会对本地城市发展产生一定的影响的结论，认为主题乐园的构建会在一定程度上使一个城市的发展速度处于一个较快的状态。^[6]。Sandi Cain认为主题公园可以提高旅游公司的收益、扩大公民的就业范围并对推动一个城市的发展起显著作用^[7]。Amy Davis 和GarSmith通过对主题公园与当地社会经济关系的研究，认为政府、企业、当地居民与主题公园有着紧密的联系^[8]。

剩余内容已隐藏，请支付后下载全文，论文总字数：19152字