论文总字数：11285字

摘 要

秘书是一个机构的信息枢纽，很多信息的发布、整理、搜集都是经过秘书之手，而对信息的有效发布、整理和搜集，需要一个良好的人际关系网来帮助完成，所以人际关系对于秘书来说显得尤为重要。秘书成功之道，即人际关系之道。一个秘书能否受到周围人的欢迎和支持，与他的人际交往能力息息相关。本文从秘书人员如何处理好人际关系的角度出发，探讨了秘书在工作中处理人际关系时应遵循的基本原则和方法，以及提高人际交往能力的方法。

关键词：秘书，信息枢纽，人际关系，原则，方法

Abstract:The secretary is the information hub of an organization. A lot of information is released, sorted and collected by the secretary.The effective release, collation and collection of information need a good interpersonal network to help complete, so interpersonal relationship for the secretary is particularly important.The key to secretary success is the key to interpersonal relationship.Whether a secretary can be welcomed and supported by the people around him is closely related to his interpersonal skills.This paper discusses the basic principles and methods that secretaries should follow in dealing with interpersonal relationship and the methods to improve their interpersonal skills.

Keywords：Secretaries，Information hubs， Relationships，Principles， Methods

目录

前言 3

一 秘书处理人际关系的基本原则 3

（一）诚实守信原则 3

（二）平等待人原则 3

（三）宽容忍让原则 3

（四）互利互惠原则 4

二 秘书处理不同人际关系的方法 4

（一）处理好与领导的关系 4

1.主动了解领导 4

2.尊重领导 5

3.绝对不可越位 6

（二）处理好与同事的关系 6

1.时常赞美同事 6

2.维护同事的自尊心 7

3.保持适当的距离 7

（三）处理好与外界的关系 8

三 提高秘书人际交往能力的方法 9

（一）穿戴中庸 9

（二）谨言慎行 9

（三）隐藏锋芒 10

（四）严守机密 10

结论 11

参考文献 11

致谢 12

前言

秘书一词，从古代至现代，称谓几经变化，但其本质是统一的，就是“辅助”，辅助自己的直接上级达到预期工作目标。现如今，办公自动化的飞速发展，部门职能的细分，分担了秘书大部分的文字工作，秘书工作的重心，已经从文字工作转向人际关系的协调：协调公司各级、各部门之间的关系，协调公司相关单位、个人、群体等外部关系。秘书很多时候充当着公关的角色，能否利用社会变革带来的进步为所在机构建立更多良好关系，为机构谋取更大的利益，成为衡量一个秘书是否优秀的新标准。

一 秘书处理人际关系的基本原则

任何事物都要经历从无到有的过程，人际关系也一样。万丈高楼平地起，没有人天生就拥有严密牢靠的人际关系，任何人际关系的建立都是通过个人不断的努力构建起来的。好的人际关系不仅能使秘书身心愉悦，而且在工作上能够取得事半功倍的效果。所以，作为秘书必须了解和把握以下几个处理人际关系的重要原则。

（一）诚实守信原则

诚信是中华民族的优良传统，是一个人基本的道德修养，也是人际交往和各种社会事务顺利进行的基本保证。正如孔子所言“民无信不立”，秘书要想取得领导和同事的信任，诚实守信是第一原则。商鞅为了推动在秦国的变法，立南木为信，此举不仅使商鞅赢得了百姓的信任与称赞，也让新法在秦国顺利地推行起来。秘书在人际交往时，要做到以诚待人，这是人际交往中相互信任的基础。秘书还要讲信用，一旦许下了诺言，就一定要想办法办到，兑现诺言。同样，秘书在工作中不可轻率诺言，不要对自己没有把握或者很难办到的事情许下承诺，否则就有可能失信于人。^{[1]（p132）}只有言行一致，表里如一，态度真诚，才能在工作中得到大家的拥护和支持，从而建立和谐的人际关系，做事情才会事半功倍。

（二）平等待人原则

平等是一切正常的人际关系的基础和准则，是秘书处理人际关系的前提条件。作为秘书，常常要接待来自四面八方的人，尽管不同的人地位有高下之分、作用有大小之别，但在待人的态度上要一视同仁、热情周到。所以，秘书在人际交往中，既不可居功自傲，也不可妄自菲薄，无论对方职位高低、财富多寡，都要尽量克服优越感或畏怯感，尊重他人也就是尊重自己。秘书只有在人际交往中以平等的姿态出现，给人以充分的尊敬，拉近人与人之间的距离，产生愉悦、满足的心境，才能建立和谐的人际关系。

（三）宽容忍让原则

宽容，就是胸怀博大，宽以待人。忍耐，就是要有忍耐力，不随便失态。秘书在与人交往时，必须遵循宽容忍让的原则。正所谓“己所不欲，勿施于人”，但凡聪慧的人都是宽容别人的，因为宽容别人的同时，其实是在帮助自己。战国时期，宰相蔺相如为了国家的利益，多次忍辱在小胡同里上去避让大将军廉颇的车马。后来廉颇得知这一切的背后都是为了赵国稳定的政局时，深感惭愧，于是向蔺相如负荆请罪，从此将相和睦，赵国也越来越强盛。秘书在工作中总会与各种各样的人打交道，要懂得人无完人的道理，学会容忍别人的失误和缺点。在与人沟通时，能容忍误解和委屈并适时化解它们，接纳不同的意见，听逆耳之言。总之，秘书人员要从自己的内心出发，去理解他人、对待他人，设身处地为别人着想。只有宽容别人，才会给自己带来更广阔的天空。

（四）互利互惠原则

互利互惠原则是人们交往的目的，尤其是在企事业单位中工作的秘书，要懂得这一点。人际交往的顺利进行和长期维持，就在于双方都能从交往中获得利益和满足。羽扇纶巾、运筹帷幄的诸葛亮便是互利互惠原则的充分体现者，他正确分析了天下大势，为成就大业，提出了孙刘联盟的战略，虽然双方都有着各自的目标和打算，但为了钳制住曹操，因而共同联合起来，这才有了三国鼎立的稳定局面。互利互惠表现在两个方面：一是物质利益的共分，在经济交往中，双方都是以物质利益的共同分配为目的。秘书人员在处理物质交往关系时，一定要考虑到双方的物质利益分配。二是精神利益的共享，在精神交往中，双方都是以精神利益的共享为目的。秘书在人际交往中，一定要相互尊重、互相理解，要学会换位思考，体谅对方的难处。在他人遇到困难或挫折时，要主动替对方想办法，帮助对方解决困难，替对方分忧。

二 秘书处理不同人际关系的方法

（一）处理好与领导的关系

秘书工作是为领导工作服务的，秘书与领导的关系，是秘书人际关系中最重要的最本质的关系，是决定秘书工作成败的关键因素。^[2]（p43）怎样与领导建立良好的人际关系，是每个秘书的必修课。作为秘书，应主动去了解领导、适应领导，维护领导的威严，处处尊重领导。因此，为了协调好与领导的关系，秘书在工作中应注意以下几点：

1.主动了解领导

秘书工作的中心是协助领导做好工作，所以秘书人员首先要了解领导的性格特征，根据领导的不同性格，去调整自己的工作作风和相处方式，以便更好地配合领导工作。今天是周五，外面阳光明媚，可是小丽的心情却没有像天气一样轻快明亮，她甚至有些害怕走进办公室。原来小丽是一名办公室的新人，在一周前，她很幸运地被一家上海的国有企业录用为办公室秘书，她听说要想当好一名秘书必须尽快了解领导的性格特征和工作风格。为此，她买了一大堆分析老板性格的书，记住了与不同性格老板的相处原则。上班后，她立马将自己学的东西派上用场，她按照书上的指导主动给看似和蔼可亲且民主的领导提意见，结果却吃了一个不软不硬的钉子，她感觉很没面子，恨不得找个地缝钻进去。从这个案例中，我们可以看出，小丽的行为是欠缺思考的表现，她在没有清楚了解领导的真实性格特征的情况下就妄下判断，冒然进谏，触犯到了领导的个人权威。因为领导的性格特征和管理风格是需要秘书与之相处一段时间后才能有所了解，案例中的小丽显然遇到的是一位细心稳重型的领导，秘书在面对这样的领导时，应表现出稳重老练的一面，凡事要有成熟的方案才可以向领导汇报，不能随意提出不成熟的建议。

秘书对领导的了解，重在了解其性格特征。其次，应了解领导对工作的要求，领导对下属的工作标准往往都是高效快捷的，对秘书的要求也一样。作为秘书，应了解领导的工作要求并把自己的标准抛到一边，积极向领导的要求看齐。最后，还要了解领导的忌讳。有的领导最讨厌欺骗，一旦发现有下属说了假话，绝不轻饶；有的领导对于“越权”十分敏感，一旦有人“越权”行事，他会处心积虑把这个“犯上作乱”者架空。所以，秘书应了解领导的忌讳，在工作中要避免触犯到领导的忌讳。与此同时，还需调整自己的思维方式、行事风格、使它们与领导保持一致。

2.尊重领导

领导，意味着权力、尊严。每个人都有自尊，领导者更要多一层光环。秘书做好工作的重要一步，就是要学会如何尊重领导。美国的威尔逊总统执政期间，有一个叫爱德华·豪斯的上校，他的地位虽然不高，但却在国内外的事务中有着极大的影响力，一些内阁成员都对他刮目相看，为什么呢？因为威尔逊总统器非常重他，器重的原因是豪斯常常把自己的一些想法很自然地“建立”在威尔逊的脑海中，使他感到“兴趣”并采用，但绝不对其说“这不是你的意见，这是我的”。久而久之，威尔逊对豪斯的意见产生了很自然的依赖性。世上没有“不透风的墙”，渐渐地，内阁成员重新认识了豪斯上校，豪斯也受到了尊敬。^[3]（p80）豪斯的这种态度和做法值得每一位秘书人员去用心学习，因为作为下属的豪斯不仅维护了领导者的威信，而且始终把领导放在主角的位置，并使得威尔逊获得了这些建议的公开荣誉，而他本人却置名利于身心之外，默默地做好“幕后工作”，这便是秘书尊重领导的最佳表现。常言道“人无完人”，领导也是人，所以难免会有一些不足，作为秘书决不能议论领导和散布有损领导威信的言论。如果领导在工作中出现了差错或失误，要及时为领导补救，即使秘书本人受到误解或委屈，也要泰然处之，要有牺牲自己保全领导的心理准备和实际行动。同时，秘书要懂得收敛锋芒，千万别仗着自己能力有超过领导的地方就指挥领导，处处针对领导的弱点。尊重领导，不仅仅是在礼节上注意，更多是指在工作时大大小小的事件中要体现出对领导的尊重。

3.绝对不可越位

在《三国演义》中，身为行军主簿（曹操的随军秘书）的杨修其才华是我们有目共睹的，但他被杀的原因，一直是后人们关注的焦点。其中最普遍的观点是认为杨修能够洞悉曹操的心思，曹操认为不能把一个能够看透自己的人留在身边成为祸患，所以总想找一个名正言顺的的理由把他杀掉。与此同时，杨修还置军纪于不顾，恃才放旷，为显示自己的聪明，听到夜间口令为“鸡肋”便推断曹操要退兵，于是在没有得到退兵命令的情况下，便煽动夏侯等人与他一起收拾行装。^{[4]（p137）}所以说，他的被杀是咎由自取。杨修之所以高唱“鸡肋鸡肋，食之无味，弃之可惜”，无非也是在显示自己的才思敏捷，但要命的是，他犯了不守纪律的错误。军令如山，没有得到命令即擅自行动，这可是行军作战中的大忌。秘书在与领导相处时，要以杨修为鉴，面对自己权力范围之外的问题时，切不可自作主张，在公司某项决策命令没有正式下达时，不要轻易透露口风。如果秘书在工作中出现了越位事件，即使秘书代领导做的决策是对的，领导也会对此亮起黄牌。秘书代领导做决策，是对领导权力的侵占，同时，决策出现失误的后果也要由领导承担。秘书在领导身边工作，面对相对复杂的环境，必须明确自己的位置，言行举止绝不越雷池半步，只有严守公司制度和职业规范，忠于领导的决策，管好自己的嘴巴，才能使职业之路越走越宽。

（二）处理好与同事的关系

没有人能够独立完成某个项目的工作，任何一项工作都是公司各个部门的很多人员齐心协力完成的，秘书工作也不例外。秘书与同事关系的和谐融洽十分重要，它对于工作是否轻松愉快、顺利有着很大的影响，是秘书工作顺利开展的第一步。秘书要想与同事协调好人际关系，需要讲究一些方法和策略，具体主要表现在以下几个方面：

1.时常赞美同事

赞美是对他人人格的极大尊重和对他人人品的极高赞赏，在一定程度上，满足了对方高层次的精神需求，能激起对方内心的愉悦感，从而使双方在欢快的氛围中交流。美国著名的人际关系学大师戴尔·卡耐基曾举过这样一个例子。有一次他去邮局寄信，注意到工作人员的情绪不是很好，便出其不意地热情赞赏他：“我真的希望自己能有您这样一头好头发”。工作人员抬起头来看着他，显然有些惊讶，但很快脸上就露出了微笑。“不过现在没有以前好了”他很谦虚地说。卡耐基诚恳地对他说：“虽然它比以前稍减光泽，但还是很好，我真的很羡慕您”。邮局的工作人员显然非常高兴。卡耐基的确是称赞别人的高手，他的赞美之所以有效，魅力之一来自于他运用的赞美具体而确切，如果卡耐基没有具体而确切的评价原因而是以空泛、含混的赞美来恭维对方，称赞他这个人很好或者工作很认真，可能会引起对方的反感、误解，甚至会怀疑他的动机、意图。秘书在赞美同事时，一定要讲究方法和技巧，笼统含糊性的赞美会给人一种敷衍对方的感觉，而具体化的赞美则会使人感受到真心实意，引起对方的好感。赞美能使秘书在沟通中畅行无阻，结成一张严实的人际关系网。所以，作为秘书一定要掌握赞美的技巧，善于挖掘同事身上的闪光点，让赞美发自内心，出自真诚。

2.维护同事的自尊心

面子在中国具有很重要的作用，作为秘书应该明白，面子是每个人一种表面上的荣耀感、一种自尊心的满足、一种尊严。人们对面子有一种本能的保护意思，对于伤害自己面子的人有一种本能的敌意，对于维护自己面子的人有一种本能的好感。如果秘书在说话的时候不小心，很有可能无意间就会说出令同事尴尬的话，也许表面上他显得毫不介意，但在他心里已受到严重的挫伤。有一位女士，为了寻找一个适合自己的工作单位，频频跳槽。她说：“单位里同级的批评、发泄和对我的不满，我无论在哪儿，耳朵里都塞着这些东西。于是，我只想在陌生人中间工作，因此，我不停调换工作。我不想与人打交道，无论在哪里，我都同样感到不愉快，尽管形式可能不同。渐渐地，我开始产生这样的想法了，说不定毛病不在同事那儿，而在我自己身上。现在，我正在努力找我身上的毛病，想要改掉它们。”后来，这位女士发现自己与同事相处不好的主要原因在于她不懂得维护同事的自尊心。她的个性非常偏激，总是过于强调是非曲直，即使同事早已理屈词穷了，也从来不会给同事台阶下，令同事难堪。在工作上处理问题时，经常与同事进行争论，总是坚持自己的想法、咄咄逼人，不给他人发表意见的机会。正是这一点让同事无法接受，久而久之与同事产生了心理上的隔阂，没有同事再愿意与她共事。幸运的是这位女士最终了解到了这一点，从那以后，她不再封闭自己，懂得了维护同事自尊心的重要性，圆融处世，她与同事的关系也逐步改善了。作为秘书，在与同事相处时，一定要学会维护同事的自尊心，给予同事足够的尊重，这样才能与同事在工作上相互配合，建立和谐的人际关系。

3.保持适当的距离

现如今，人们常把同事关系比喻成两只刺猬：想靠在一起相互取暖，却又怕靠得太近刺痛对方，只有在双方的默契之下寻求一个最恰当的距离，既能起到取暖的作用，又保护各自不受伤害。相互靠近和保持距离并不是一对矛盾体，它是秘书在人际交往中应该掌握的一种平衡术。秘书章华和米雪既是同事，也是一对很要好的朋友，她们在一起经常谈天说地，下班了还会一起出去吃饭、逛街。这使得公司里另一个和米雪关系还不错的同事美琪很是眼红嫉妒，正是因为章华的出现，才使得米雪和她相处的时间越来越少了。恰巧有一段时间秘书章华要参加研究生考试，所以将自己封闭起来，全力复习考试。公司里的同事美琪对章华早就有成见，于是趁机对米雪说：“你知道章华最近为什么没和你来往吗？不是因为考试，其实是她嫌你档次太低，没水平啊！你自己想想，你是中专生，她是本科生，人家能瞧得起你吗？”米雪本身对自己的学历就很敏感，听到这么一说，信以为真，因而非常生气，觉得章华只不过多读了几年书，就如此骄傲，太不够朋友了，于是下决心不再与她来往了。章华考完试后，几次给米雪打电话，她一个也没有接，这使得章华非常抑郁，情绪很低落，工作上也失去了动力。秘书可以和同事交朋友，但是要明白，这两者之间的关系仍然首先是同事，其次才是朋友。案例中的秘书章华就是因为跟同事米雪的关系一直处于过于亲密的状态，可又由于考试一时疏远了对方，给了别人可乘之机，从而造成误解，给自己带来了困扰。

剩余内容已隐藏，请支付后下载全文，论文总字数：11285字