论文总字数：10168字

摘 要

“90后”是以独生子女为主要群体，关于“90后”众说纷纭，其中批判性质的言论占主导地位。目前“90后”纷纷步入社会舞台。随着时间的推移，“90后”员工不断增加，“90后”就业人数的增多随之带来的管理问题成为企业的一大考验。“90后”是企业未来的主力军，“90后”的管理问题涉及企业未来的发展。企业要想在市场上谋发展，竞争中谋优势，必须深入了解“90后”员工的特点及职场现状，在此基础上探索管理“90后”员工的有效方法。

关键词：“90后”；特点；管理方法

Analysis of characteristic and management of the generation after 90s

Chen Zong-yan

(School of Politics and Public Administration, Huaiyin Normal University, Huai’an, Jiangsu, 223300)

Abstract: "90"is the child as the main groups，public opinions are divergent about "90"，the critical nature of speech dominant Dominates. "90" have entered the social arena currently. With the passage of time, "90" staff is increasing. Management problem that addition of "90" employment become a test of the enterprises. "90" is the main force in the future of business, Management problems of "90" relate to the development of enterprises in the future. If enterprises want to develop in the market and seek competitive advantage, enterprises must have a thorough understanding of "90" features and status of employees in the workplace, explore the effective management of "90" employment.

Key words: the generation after 90s; characteristic; Management

一、“90后”员工概述

（一）“90后”员工含义

“90后”，顾名思义，是20世纪90年代出生的人，即指1990年至1999年出生的一代公民。事实上，“90后”是“80后”的衍生词。“80后”这个词大家都不会陌生。 “80后”指的是1980年以后出生的人,他们别具一格的特色让人们用“80后”一词来称呼他们。而1990年以后出生的人，用“90后”称呼他们似乎就变得自然而然。当“90后”离开校园纷纷涌进职场，“90后”员工的称呼就随之而来。

（二）“90后”员工特点

1.“以自我为中心，喜欢表现自己，自尊心极强”^[1]

以自我为中心是“90后”的根本特点，是分析“90后”其他特点的本源。“90后”是在优渥的社会环境中成长，并没有经历过20世纪90年代以前的各种艰苦环境的考验，因此他们的思想观念、生活习惯、职业行为、核心价值观等都与前辈们不同。拥有自我意识的“90后”张扬、自我，喜欢按照自己的思维来行事，喜欢在组织中表现自己，希望能够通过展示自己获得肯定，得到自尊需求层次的满足。

2.具有创新性

20世纪90年代，学校的教学体制、教师的教学方法随着素质教育的施行在不断地发展变化。课堂氛围从鸦雀无声到灵活生动,教学内容从不容置疑到鼓励学生多思细想。学生除了能像传统一样接收教师传授的知识和自书本上汲取知识之外，还可以慢慢地开拓自己的思维。随着教学方法的改革，学生不再拘泥于传统礼教，懂得质疑，求知欲也在不断的增强，考虑问题的角度也越来越全面。另一方面，随着信息技术的不断发展，“带来的互联网使他们缺乏稳重、性格多变，但他们视野广阔，思维活跃，具有创新意识和创新能力，可为企业创造新价值。”^[2]

3.具有维权意识

1949年中华人民共和国成立，而中国的国体——人民民主专政也正式被确立，经过几十年政治的发展，中国的法制化民主化不断地被加强，人民群众的权利意识越来越突显。随着社会环境的开放和民主，国际的接轨，接受民主教育的学生对于权利的认识也越来越清晰。20世纪90年代到现今，短短几十年的政治发展，加上科普教育的普及，增加了人们特别是“90后”对法律的认识，使得“90后”的维权意识不断增强。

4. 个性化

当今社会对“90后”员工的一个刻板印象是张扬个性，与众不同。首先宽松的教育背景，与时俱进的社会脚步，无忧的生活环境，优渥的家庭条件为“90后”创造了一个相对舒适的成长空间。20世纪80年代，国家为了控制人口增长，实施了计划生育基本国策，三口之家逐渐普遍。“90后”普遍以独生子女占绝大多数，虽然“90后”是父母的掌上明珠，但他们在生活中不可避免地会有孤独的一面。其次，互联网的出现改变了人类的思维方式，更加深远的影响了人类的生活。互联网的虚拟化和互动性，逐渐地改变了人们的沟通方式，影响深远，特别是“90后”。孤独的他们十分依赖互联网，能从网络中寻求支持、帮助和关爱。再次，学校教育体制的不断改革，教学环境的国际化，为“90后”培养自己的个性提供了条件。目前，学生对于知识的追求不再止步于高中甚至本科，而是不断地继续深造或转移到其他领域。经济全球化的发展，中心方文化的结合，引起学生的好奇心，增强学生的求知欲，增强学生主动学习的积极性，以此来充实自己的实力，并适应快节奏的现实生活。另外国际全球化更是带来诸多流行元素吸引着“90后”。总的来说，“90后”个性独特鲜明，思维不受传统禁锢，具有批判精神，等级意识淡薄，敢于发表言论，勇于挑战权威，他们是更勇敢正直的一代人。

二、“90后”员工的职场表现

历史年轮在不断前进，一批批的新鲜劳动力也纷纷涌入职场，其中最有特色的就是“90后”，他们渐渐成为新生劳动力市场的后备军。而“90后”员工在职场上的工作表现可以从两个方向来阐述：

（一）积极性

“90后”是以传统文化为基础，同时受西方文化的熏陶，在潜移默化中形成独特的价值观。价值观对人的实践具有引导作用，故中西结合的综合文化引导“90后”的生活方式。在职场上，“90后”员工并不只是被动而是积极主动的去学习和接受传统的知识和经验，在学习和接受经验的过程中不断的进行自我思考、自我创新,灵活的将传统理论与实际需要相结合，获得“1 1gt;2”的效应。对于新鲜事物，“90后”接受能力强，更新周期短的企业，正需要这样独特的员工。喜欢挑战的“90后”，在组织里充满着激情和活力，不畏强权勇于挑战，在组织中勇于发表言论，敢于挑战权威。走在时代前沿的“90后”，能够利用互联网的即时性和海量性，抓住社会和市场的主流，为组织带来新认识、新观点。总的来说，海阔凭鱼跃，天空任鸟飞是“90后”独特的职场表现。

（二）消极性

“《2012年度中国薪酬白皮书》的调查显示,去年我国新生代员工离职率高达30.6%,远远高于企业员工的平均离职率。”^[3] “90后”在工作中集体观念淡薄,团队意识薄弱，缺乏对组织价值观念的认同,对工作的满意度十分低，难以融入组织文化氛围中。职场上“90后”不按章行事，崇尚自由，抵触公司的规范制度，厌烦上级领导交代不属于自己工作范围的工作。因与“80后”、“70后”的大相径庭的价值观念，“90后”在与同事相处的过程中，并没有获得预期的熟稔感。相比其他人“90后”员工浮躁自负，做事不尽人意，却有超强优越感，十分不利于工作的团结。“90后”喜欢自由自在，但受挫力较弱，在工作中碰到困难，几次碰壁后，很有可能会选择逃避。“90后”维权意识较强，对各方面的要求较高，在权利受到侵犯时，他们会努力维护自己的权利，若处理的结果让他们大失所望，结果大部分会选择离职。在诸多因素的影响下，“90后”离职的原因也千奇百怪，诸如 伙食不好，交通不方便，觉得不受尊重，“觉得无用武之地”等，现今“90后”最新最独特的职场标签“闪辞族”。

三、“90后”员工职场现状的成因分析

（一）“90后”自身

大多是独生子女的“90后”员工，成长过程中逐渐养成以自我为中心，懂得“取得”，却不懂“舍得”。

1.“90后”缺乏团队意识

缺乏团队意识的“90后”，在工作中很少能从团队的角度来思考问题，只是从自身的角度出发随心所欲，做事有欠考虑，只是想要通过表现自己来获得自身价值的实现。缺乏团队意识的“90后”身上缺乏一种亲和力，在组织中不利于与同事之间的相处，影响工作环境的和谐，降低了“90后”工作效率，使得“90后”的工作表现差强人意甚至是不尽人意。

2.缺乏正确的择业观

眼高手低、好高骛远是“90后”的代名词。“90后”没有正确的去衡量自己和岗位的匹配度，缺乏正确的就业指导思想。“90后”的求职期望过高，理想与现实脱节，使得劳动力市场出现诸多的空缺岗位和更多的待业员工，其中以“90后”为主体，而高不成低不就就是“90后”员工的现状。

3.知识水平高，学习能力强

“90后”从小就有良好的学习环境，具有较高的知识水平。随着网络的普及，“90后”能够利用网络来提高自己的知识水平和学习能力。同时随着社会竞争力的增强，“90后”意识到全面提高的重要性，这就迫切要求他们提高自己的学习能力，丰富自己的知识，提高自己的竞争力，满足市场的需要。

（二）企业方面

1.“90后”歧视

我面试的第一家公司，记忆颇深。复试中面试官看了我简历，一看到出生年月日，就皱了眉头：现在的“90后”没有吃苦耐劳的精神，上班还爱迟到早退。通过不断地接触“90后”员工，管理者认为“90后”过于散漫，难以管理；不听从上级指挥，不接受上级指示；跳槽族，冲动，莽撞，受挫力差等。在众多标签的影响下，管理者无形中会在招聘时筛选掉“90后”。在职场上，管理者对于“90后”的不满，在组织中不经意的表现出来，自尊心极强的“90后”面对此种境况，会感到难过或者愤愤不平，精神上得不到满足甚至心灵受创的“90后”，就无法全身心的投入工作，甚至可能会造成重大工作失误。

2.传统管理理念与新时代文化的冲突

马斯洛的需要层次理论详细阐述了人一生的需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五大类。如今人们的生理和安全需求已经基本得到满足，逐渐开始追求社交需求、尊重需求和自我实现的需求。企业中过于模式化、冷漠化的管理制度，渐渐不能满足人们的需求，不能适应社会的发展。

（1）“90后”员工追求公平。“90后”的世界观与落后企业文化的冲突，带来了诸多工作上的不便和矛盾甚至不可调和，十分不利于组织的发展。如今企业里大部分的领导都是20世纪六七十年代的人，他们承袭了传统的管理理念与模式，相对而言比较喜欢惟命是从的下属，希望他们能够绝对地服从上级的命令，做到令行禁止；不希望自己的权威受到挑战甚至威胁，更不允许有令不行、有禁不止。但恰恰“90后”员工非常反感军事化管理，讨厌动辄责骂的管理方式，不喜欢冰冷的工作氛围，不喜欢盛气凌人的管理者，而是希望获得公平的发展机会，获得基本的尊重、鼓励和支持。“哈佛大学的威廉.詹姆士教授研究发现，在缺乏激励的环境中，员工的潜力只能发挥出20%-30%，但在良好的激励环境中，同样的人员却可以发挥出个人潜力的80%-90%。”^[4]

（2）热情如火的“90后”不能够适应单一、枯燥的企业文化。每天两点一线的生活让“90后”失去了工作和生活的激情。工作时间也只是面对白色墙壁、冷漠主管的面孔、紧张的工作氛围，闲暇之余也缺乏交流，无法体会到企业组织成员之间的互动，从而降低了“90后”的工作激情，降低了对工作的满意度。“一项对90后员工从业心态的调查结果表明，工作不满意时，76%的人选择考虑离职或自主创业，只有24%的人选择继续留任。”^[4]

3.管理制度滞后

（1）传统的管理制度主要针对人员的管理，以确保组织秩序的稳定，都是按章行事。随着社会的不断进步，管理制度不仅仅需要严格，更需要全面考察组织的运营模式、成员的特点和市场的需要，不断地更新和改革企业制度，以适应社会的发展。

（2）刻板的管理制度，给人一种压迫感。“90后”追求自由、平等、民主。冰冷的管理制度可以高效规范员工的行为是毋庸置疑的，但是缺乏软性文化的管理制度充斥着的细则、规范，给员工带来窒息感，特别是崇尚自由、追求快乐的“90后”，更加无法适应。

（3）纵然管理制度程序上公平，但是“暗箱操作”现象仍是普遍。“90后”最反感的职场现象之一就是“暗箱操作”。他们会觉得自己无论如何努力都无法得到关注，都无法实现自己的价值。职场上弥漫着做得好，不如混得好的氛围，不断地腐蚀着“90后”，使他们失去了努力奋斗的动力，失去了认真工作的态度，失去了昂扬向上的精神，迷失了最初的职业方向。而缺乏有效合理的监督机制和绩效考核机制，就无法真正做到人尽其才，各尽其能，更加无法保证公平。

（三）学校和社会方面

1.学校方面

应试教育是国内主要的教育方式，各类学校都是以理论教育为重点。但现今社会不仅需要知识型人才，对实操型人才更加注重， “90后”正是身处在这样的社会环境中。老师的灌输式教学方法可以满足学生的知识需求，但是却忽略了学生的操作能力，理论与实践相脱节是现今教育的一大弊端。另外，信息化的快速发展，不断地改进学校的教学工具，多媒体和电子产品的引进提高了学校的教学效率，但是也使得更多的学生越来越依赖电子产品，再加上学生之间、老师之间的各种竞争不断增强，学生之间、老师之间和学生与老师之间缺乏了情感的交流，人与人之间缺乏了关心和爱护，伴随网络聊天软件的普及，使得学生过多的依赖网络。

2.社会方面

“80后”讨论的余热，波及“90后”，社会对“80后”的保留态度、质疑和否定也持续到“90后”，如火如荼。“80后”热门讨论持续10余年似乎才有降温，“90后”的诞生却是十分契合的衔接“80后”。社会对于“90后”的印象有的是凭借媒体的报道，有的是凭借自己的直觉。古时八股，现今白话，时过境迁，社会历史在不断发展，更何况是身在历史长河中的人类。经济的发展，社会的进步，国际的接轨，都预示着人类在不断地前进。事实上“90后”热情如火，有创新精神，想象力丰富，动手能力强，追求卓越，有冲劲，但社会给“90后”的标签只反映另一面：缺乏艰苦奋斗精神，缺乏吃苦耐劳精神；不懂得脚踏实地，马虎浮躁。互联网的发展，使得私隐不再是私隐，也许是叛逆孩子是因为渴望得到关爱而做出叛逆的行为，但在被媒体曝光后人们只看见叛逆的行为，并没有从孩子的角度去理解孩子真心想表达的感情，而是一味地批判指责“90后”。其实任何事都有两面性，不可否认，“90后”是有一些短处，但优点也是不可抹杀的，社会应该公正客观的去看待“90后”。

四、有效管理“90后”员工的策略

（一）“90后”自身 

1.树立团队意识

思想上“90后”应该树立团队意识，明确自身在组织中的角色，懂得在组织中相互配合，相互协调，互帮互助。“90后”应当摒弃拿来主义，端正生活和工作态度，收敛孤傲的性格，避免好高骛远，懂得扬长避短，实事求是，脚踏实地，团结友爱。生活上“90后”应融入社会中，在享受生活的同时尊重别人的生活，学习设身处地的为他人着想。

2.树立正确择业观

“90后”应当确立平等就业观，端正择业态度。求职时谨慎投每一份简历，尊重每一个单位，平等看待每一份职位，杜绝挑三拣四的行为，实事求是的看待自己，切实地寻找与自己综合价值相匹配的工作；在职场上细心谨慎，戒骄戒躁，认真对待领导安排的每一项工作，完满地完成各种工作，最终形成健康、积极的就业观。

（二）企业方面  

1.客观对待“90后”

职业经理人首先思想上摒弃对“90后”的标签态度，重新审视他们，客观公正的去了解分析“90后”各方面的特征，深入了解他们的特色，在为组织招揽人才时客观的去对待每一位求职者特别是“90后”，给他们提供公平公正的就业机会。工作中职业经理人尝试去理解和明白“90后”的表现，客观地对待“90后”引起的各种状况，心平气和的与“90后”沟通，并了解表象背后的隐情，抛弃一味的去指责和埋怨“90后”的行为。生活上领导者需要真诚地与“90后”做朋友，“了解他们的背景、爱好、兴趣、专长、性格等，掌握他们的基础情况，了解他们的内心真实想法，实行温和的人性化管理，激发他们的工作热情和潜在能力，引导他们更好地完成工作。力戒以前那种骂、罚、生硬的说教等强硬方式，那样只会适得其反。主动关注“9O后”的心理健康，适时沟通交流，化解问题。设置专门的人员关怀员工的心理健康，了解员工的实际困难，排减员工的工作压力。”^[5]

2.更新企业文化

（1）营造平等、公平、和谐、宽松的工作氛围。军事化管理已经不适应现今的社会环境，领导者需要淡化等级观念，将自己与组织成员放在平等的地位上，处理好上下级之间的关系，在组织中营造和谐、友好、宽松的工作氛围。其次，领导者应改变命令式的领导方式，调整管理理念，采用协商的方式去处理各种问题并发放任务，从而营造出宽松、平等、和谐、公平的工作氛围。再次，领导者若给“90后”多一些关爱，少一些指责；多一些鼓励，少一些责骂；多一些引导，少一些埋怨；多一些包容，少一些挑剔，真正做到以理服人，以德服人，以才能征服他人，那么成功管理“90后”的可能性大大增加。

（2）企业需要尊重“90后”的想法。“《中国青年报》曾对“90后”作了一次详尽的调查。接受调查的近半数“90后”表示“我喜欢变化，讨厌一成不变”（46.7%）和“我喜欢与众不同”（43%）。”^[6]所以“90后”员工有更多的追求，“譬如工作中喜欢多样化、富有挑战性；下班后爱好运动、喜欢娱乐。如果企业能结合自身实际，立足年轻人的立场来设计工作与生活，通过轮岗与工作扩大化来减少一成不变，枯燥乏味的内容；增加运动器材和娱乐设施建设，使“90后”员工在下班之后能免费享受到快乐文化，丰富生活内容，释放工作压力。”^[7]现今“90后”的生活压力越来越大，主要面临着买房买车的巨大压力。因此，企业管理者有必要做好“90后”的压力管理，提供专业指导，帮助他们做好心理辅导；企业管理者有必要营造出良好的工作氛围，帮助他们保持工作激情；企业管理者有必要多一些宽容和包容，允许“90后”适当犯错，通过吸取经验和教训不断地提升自己；企业管理者有必要帮助他们做好职业生涯规划，明确职业目标，正确设计好自己的人生；企业管理者有必要指导“90后”学会处理人际关系，融入到社会当中，帮助他们成为社会不同角色的成功扮演者。

3.健全管理制度

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