论文总字数：8779字

摘 要

企业员工越轨行为是员工在工作中违反组织规章制度，故意危害组织及其利益相关者的行为。企业员工越轨行为降低组织生产率和组织绩效、提高员工离职率，甚至危害组织的生存和发展。通过分析员工越轨行为的危害与成因，从组织层面提出控制策略，以达到降低企业员工越轨行为的目的。

关键词：员工越轨行为；组织制度；组织控制策略

Research on Organizational Control Strategy of Enterprise Employee Deviant Behavior

Lu Lijun

（Huaiyin Normal University, School of Politics and Public Administration, Huai’an Jiangsu, 223300）

Abstract:Enterprise employee deviant behavior means that employees violate organizational rules and regulations and deliberately endanger the organization and its stakeholders. Enterprise employee deviant behavior reduce organizational productivity and organizational performance, improve employee turnover rate, and even endanger the survival and development of the organization.In this article,According to the analysis of the harms and causes of employee deviant behavior,Control strategies were puted forward from the aspects of organization, in order to reduce the employees employee deviant behavior.

Keywords: Employees deviant behavior;Organizational system ; Organizational control strategy

员工越轨行为是普遍存在的社会性问题,“据1997年Green的研究，全球有33%-75%的员工存在越轨这一行为。而20年前Murphy就提出，员工越轨行为每年给雇主造成的经济损失在60-2000亿美元。”^[1]伴随着经济的快速发展，组织由于员工越轨行为造成的经济损失将持续增长。组织想要实现健康成长，降低安全隐患，就必须制定适宜的控制策略，加强对员工越轨行为的控制，降低员工越轨行为对组织的危害。

1. 企业员工越轨行为的组织危害性

员工越轨行为是指员工在各种情况下对组织成员、组织生存及组织规则有着明显危害的主观行为，既包括撒谎、骗病假、早退、揩油等轻微的危害行为，也包括欺诈、盗窃、逃漏税、挪用公款等严重危害行为。越轨行为是受员工的主观意识控制的，如果员工在非主观情况下违反了组织的规则，对组织造成了危害，则此行为并不属于越轨行为，而属于错误行为。“近期，一些学者又对越轨行为有了新的理解，他们将越轨行为分为两种：对组织带来危害的破坏性越轨和对组织发展带来好处的建设性越轨，”^[2]我们主要研究给组织带来危害的破坏性越轨行为，危害的主要表现形式如下：

（一）员工越轨行为导致工作效率低下，降低组织生产率

员工在工作中偷懒、旷工的行为会降低员工工作的效率，使员工不能在规定的时间完成规定的任务，从而导致整个生产线的滞后。一些看似轻微却普遍的越轨行为也会造成巨大的财产和人员损失，“1990年Harper发现，在全体员工中，约35%至55%的人都会从事诸如偷窃、计算机诈骗、盗用公款，蓄意破坏、怠工以及缺席等行为。”^[3]组织中有半数员工发生员工越轨行为，则员工工作效率低下，降低组织生产率。

（二）员工越轨行为导致组织竞争力下降，威胁组织的生存和发展

员工为了某种目的违反组织规章，使得组织管理存在漏洞，长期积累下将会使组织管理系统上的问题积重难返，组织内部出现管理混乱，组织的核心竞争力下降，组织在对外竞争中就会处于劣势，组织缺少竞争力，组织的生存和发展就会受到严重威胁。“如中央电视台新址和上海的11·15特别重大火灾都是由于员工越轨行为发生的，不仅造成巨大的财产损失，而且造成巨大的人员伤亡。”^[4]

（三）员工越轨行为提高员工离职率，破坏组织文化

员工在刚开始进行越轨行为时也许只是特殊情况，但如果不及时管理，员工就会形成一种侥幸心理，违反组织的规章制度不会得到惩罚。“社会学习理论告诉我们，人们会通过观察他人的行为结果来决定是否学习和模仿该行为。”^[4]同事之间相互学习和模仿越轨行为，形成一种不正当竞争。大多数员工在不满这种情况时就会选择离职，提高员工离职率，导致组织归属感下降，组织将造成不必要的经济损失，还会对原本健康的组织文化产生危害。

1. 企业员工越轨行为的成因

任何个人行为都是个人的需求和自我控制力相互作用的结果。当个人需求的力量大于自我控制力时，就容易出现越轨行为。当然，员工越轨行为不仅仅归结于个人，组织的规章和管理也起了推动的作用。因此，越轨行为的发生是由多种因素所作用的结果。具体成因如下：

（一）组织对员工越轨行为不够重视

目前，员工越轨行为还没有引起我国管理界和学术界的普遍关注。由于员工越轨行为的普遍性以及危害的滞后性，组织对员工越轨行为习以为常，组织没有将对越轨行为的监察与管理上升到组织战略管理的地位。再加上员工越轨行为的隐蔽性，组织对员工越轨行为监察的难度与成本增加，多数组织为了节约人力与物力，就降低了对员工越轨行为的监督与管理，导致员工时常发生越轨行为。

（二）员工个人素质低

一般来说，道德品质低下的员工容易发生越轨行为，他们的自我控制力低下，个人的行为往往根据自己的需求随意而为，而不顾虑到自己的行为是否违反了组织规范，是否发生了越轨行为。如Mars分类体系中的“驴类”，缺乏自主性和团队性，为了一己私欲不折手段，他们就是通过违反组织规范、破坏组织正常生产来满足自己。对于工作的不满、不公平感都会成为员工发生越轨行为的催化剂。

（三）越轨榜样的影响

当有员工越轨行为被组织发现后，组织会根据情节的严重性与行为本身所产生的后果对有越轨行为的员工进行惩罚。如果组织的惩罚力度相对于事件本身的后果较小。那么，组织中其他的员工下次再处于相似情境下时就很有可能学习“前辈的经验”来获得相关的利益。如果组织中百分之八十以上的员工发生了同一种越轨行为，那么接下来的其他员工很有可能为了不被群众所抛弃而进行同样的越轨行为。员工越轨行为不是天生的，而是根据观察其他人的行为来学习，通过自己对事件和情境判断来选择是否发生越轨行为以期望达到对自己有利的目的。

（四）组织管理制度不完善，员工缺乏归属感

组织管理制度各方面的不完善，如工作设计不合理、制度以及分配不公平、监督与惩罚体系不完善和管理者的管理方式不合理都能导致员工的工作满意度降低，缺乏对组织的归属感，从而发生破环组织规章制度的行为以发泄自己的不满。

1. 工作设计不合理

组织进行工作设计时，没有合理的设计工作的权利与义务之间的平衡，造成工作本身难度太大或要求太高，员工就容易出现不满情绪。而现在员工往往追求在工作中得到的幸福指数，不是一味的为了工资而工作。如果员工对自身的工作不满意，为了逃避工作带来的压力，就会发生员工越轨行为，故意破坏组织的规章制度。

1. 制度以及分配不公平

公平是衡量制度和分配合理与否的重要指标。一旦员工觉得组织内部某项制度不公平，心理上会出现不平衡感，就有可能采取某种极端的措施来维持这种平衡，以达到公平。“当员工感到自己所付出的努力与回报不平衡，一般都会采取消极怠工、减少工作时间等措施来追求公平，当然这是消极的态度。如果激进点的可能通过财产越轨的方式以求平衡，使得组织内部出现问题，影响组织绩效，威胁组织生存和发展。”^[5]

1. 监督与惩罚体系不完善

组织内部的监督与惩罚体系是一个组织能否长期保持竞争力的保证。组织如果对于发生越轨行为的员工没有给予相应的监督与惩罚，就会为组织中的其他成员树立一个不好的榜样，认为这种越轨行为时可以发生的，这会给组织带来不可估量的伤害。

1. 管理者的管理方式不合理

管理者的管理水平往往决定了一个组织能否保持足够的竞争力，不同的管理者可以说决定了一个组织的风格。而不同的员工对于管理者的管理方式也有不同的接受程度，特别是直接上级的管理者对于员工的影响更大。如果管理者的管理能力受到员工的质疑，那么员工就很有可能通过越轨行为来发泄自己的不满情绪。

（五）不合理的组织文化推动着越轨行为

“1982年Hollinger和Clark根据社会控制理论提出, 个体在组织中的行为会受到来自两方面力量的影响:一方面,组织成员会自觉地把其在社会生活中所积习的群体规范部分的内化用以约束和检点自己的行为, 从而形成相应的内部控制机制;另一方面, 组织成员的行为也需要通过各种外在力量加以调整和修正, 即依靠所谓的外部控制机制。外部控制包括正式控制和非正式控制。”^[4]而组织文化则是非正式控制的主要形式。当组织成员感觉到组织文化支持某种行为时，员工就会更多的表现出相应的行为。试想，如果一个组织内部对于逃税、漏税、迟到、消极怠工这些做法习以为常，那么这个组织中的员工受到组织文化的影响，也必然会对于这种行为没有太多防范。因为，在他们眼中，这种行为是正常的，甚至是合乎规范的。另外，组织文化如果不能让员工感受到尊重和安全感，员工就有可能采取逃避和随大流的方式发生越轨行为，为自己获得这些尊重和安全感。

1. 企业员工越轨行为的组织控制策略

通过对组织员工越轨行为的危害与成因进行分析，对员工越轨行为有了一个全方位而且深入的了解，目的是进行有效的预防和控制组织员工越轨行为。组织员工越轨行为有很强的隐蔽性，员工在进行越轨行为时会尽量不被他人察觉，以保证自己的利益，加上越轨行为的方式和影响因素的多样性。因此，组织需要从多方面进行管理，以达到对企业员工越轨行为真正有效的控制。

（一）将员工越轨行为置于企业战略管理的视野下

“战略是组织对于本身未来发展的一个整体规划。”^[7]组织战略是组织发展的根本保证，一个组织如果没有战略目标，就没有发展的方向，那么，不管这个组织目前有多强大，最终都会在激烈的竞争和时代的变迁中消亡。所以，将员工越轨行为置于企业战略管理的视野下，就是将组织对于越轨行为的管理上升到关乎组织生死存亡的地位。

1. 站在组织的未来看现在

对我国大部分组织来说，对组织的未来发展还没有明确的认识，就更谈不上对组织的整体战略规划，这与我国长期实行计划经济制度息息相关。这种经济制度的后果就是导致我国组织没有对自身发展的规划，只根据国家的计划来确定自身的发展方向，这也与我国长期落后的人力资源管理有关。因此，组织应该进行整体战略规划，明确认识组织的未来。

1. 将员工对组织的作用提升到战略性的高度

对我国大部分中小型组织来说，对人才的重视只是一句响亮的口号，并没有真正落到实处。我国大部分管理者认为只要有足够多的报酬，总能招聘到合适的人才，从而对员工疏于规划和管理，难以建立良好的组织和员工关系。因此，组织应该真正重视员工，将员工对组织的作用提升到战略性高度。

（二）招聘素质品德高尚的员工

对企业员工越轨行为做好预防首要的任务是把握关口，控制源头，即在企业招聘的时候做好对候选人的删选。一个人的外在形象可能在短期内塑造，但一个人的内在品质是很难改变的。由于人脑的内在结构的特殊性，一个人的秉性在经历了先天的塑造和后天的培养，在达到一定的年纪后，很难再发生改变。因此，员工的价值观、个性、潜在动机和社会角色等具有一定的稳定性。在招聘环节的时候就应该尽可能的甄别和淘汰容易发生越轨行为的人。具体招聘流程如下：

1. 拟定职位说明书

将工作的权利和责任明确列出来，并严格审查列出的每一项职责能否切实的实行，最后按照职责重要程度的先后顺序拟定职位说明书。

1. 确定招聘标准

严格确定职位说明书中的每一项职责所需要的教育程度和素质标准。而这个甄选的标准必须包括较高的素质品德要求。

1. 严格审查履历表

履历表中的字里行间能够读出一个人的性格特点和品德素质。组织需要认真审查履历表中的隐藏信息，以求招聘到高素质的员工。

1. 查询证明人

“取得可靠参考资料的第一步是找好证明人。”^[8]由应聘者提供的证明人都是亲戚、朋友，不能很好的提供可靠的资料。可以联系原单位的领导，从而了解可靠的参考资料。

1. 面试

面试是招聘中最关键的一个环节。如何在短时间内了解应聘者需要很大的学问。优秀的主考官采用即兴式的问话，在轻松自然的环境下，仔细观察应聘者不经意间表现出来的言行，如开场白、回答问题的态度和身体语言来判断应聘者的的素质水平。

（三）对组织新员工进行越轨行为教育工作

新员工在刚刚进入组织内部的时候，是组织对员工最好的教育时机。新员工由于刚刚加入组织，对于组织的文化、氛围还不熟悉，相当于白纸一张，这时候员工的可塑性最强，最容易被组织的文化所感染。因为，员工的越轨行为并非天生的，而是通过观察其他人的行为学习到的，榜样对新员工有重要影响。因此，对于新员工的越轨行为教育工作显得尤为关键。对新员工的越轨行为教育工作可以分为几个步骤：

第一，需要让新员工对于组织的规章制度和组织文化有进行全面的学习和了解，形成先入为主的观念，因此，要组织新员工认真学习企业的员工行为规范、组织关于防止越轨行为的政策和组织对于员工越轨行为的惩罚。

第二，组织利用员工越轨行为严重性的案例，开展警示教育，让新员工充分了解越轨行为的严重性和危害性。

第三，正面举例说明优秀的员工受到组织的奖励，为新员工树立良好的榜样。

（四）完善组织管理制度，提高员工归属感

预防和控制员工越轨行为的核心就是完善组织管理制度和控制系统，因为员工越轨行为是违反制度的行为，完善了管理制度有助于有效控制员工越轨行为。一般从如下几个方面完善组织管理制度：

1. 进行合理的工作设计

（1）合理授权，让员工对工作设计有自主权。自主权是员工对工作满意与否的重要方面。让员工参与设计工作，管理者与员工共同协商决定工作内容和工作难度。这有利于提高员工的工作满意度，提高员工工作积极性，提高生产率。

（2）设置挑战性工作，帮助员工认识工作的意义。压力使人进步。研究表明挑战性的工作更能调动员工的工作积极性。工作目标太容易实现影响员工的工作成就感，管理者应将具有一定难度却经过努力能完成的工作交给员工，这有利于锻炼员工的自信，减少越轨行为。

（3）建立支持性的工作环境。员工在需要的时候能够调动相应的组织资源帮助其完成组织工作，这有助于培养员工的积极性和成就感。

（4）谨慎对待工作调动，注重员工与职位的匹配。每个岗位都有相适应的素质匹配，合理的员工与职位的匹配能够激励员工，在对员工进行工作调动时，要充分考虑员工的个人意见。

（5）制定平衡的工作与生活时间。组织应该安排灵活的工作时间，让员工有较大的个人空间，感受组织的关怀，提高对组织的归属感。

1. 注重组织制度与分配的公平

员工的分配公平感影响员工的态度和行为。研究表明，“结果分配公平，则员工就倾向于认为过程分配是公平的，”^[9]但是一旦分配结果不公平，员工就会要求对分配程序进行审查。因此，组织应注重分配结果的公平。而且，分配的公平不仅仅体现在经济上，还需要从精神上给予员工公平的待遇。

1. 完善监督与惩罚体系
2. 搞好组织内部权力分解，建立科学的权力制衡机制。分权制衡，是人类历史发展的思想结晶。将组织内部的人力、物力、财力和权力分开行使，各部门之间相互制约和监督，各员工之间相互监督，并建立有效的反馈机制，使监督的成果能够体现。
3. 坚持民主管理制度。在组织内部实行民主管理，建立民主化决策的机制，组织每有与员工有关的重大事件需要公开决策，让员工参与到组织决策中来，提高员工归属感。

（3）建立明确的惩罚机制。设置明确的越轨行为处罚标准实际上就是起到一个警示的作用，明确的告知员工越轨行为产生的后果。所以，当有员工发生了越轨行为，就应该用公开的方式对其发出明确的处罚，这样才能起到警示的作用，同时对所有员工采取统一标准，并且这个处罚标准要合理，被员工所接受。如果越轨行为情节严重性与处罚力度不相称，就会收到员工的质疑，从而使其失去应有的警示作用。

1. 转变管理者的管理方式

首先，需要提高管理者的基础管理水平，这是完善管理制度和转变管理方式的基础。然后，管理者需要从对物的管理转变到对人的管理上。当代组织以人为核心，管理者必须转变管理理念，注重对人的管理。最后，管理者需要从传统的专业管理转变为综合性管理上。当代多是综合性组织，组织问题多样，专业管理已经不能满足整个组织的需求，因此，需要管理者转变为系统的综合性管理。

（五）建设积极健康、以人为本的组织文化

组织化反映一个组织的精神风貌,决定着组织内在凝聚力的大小,它犹如组织的灵魂，良好的组织文化能够带动员工积极工作。因此，组织可以建设以员工为中心的健康的组织文化。员工的懒惰行为和报复行为很大程度上是由于员工本身感受不到组织对自身的重视，所以，建设一个以员工为中心的健康的组织文化可以有效降低员工的越轨行为。同时，积极健康以员工为中心的组织文化可以使得员工产生强烈的归属感，提高工作效率，提高组织绩效。具体策略如下：第一发掘组织优良传统，树立以人为本的理念。任何组织都有一定的优良传统，我们发掘组织的优良传统，并与以人为本的核心相结合，作为组织文化的基础。优秀的组织文化应该以人为本，以服务对象为中心，给予员工更多的尊重，鼓励员工努力创造人生价值；第二构建具有团队精神的组织文化。组织文化是一个集体观念，在建设健康组织文化的过程中，需要突出集体意识，强化员工的主人翁意识。只有形成良好的集体精神，整个组织才能形成凝聚力，拥有强大的竞争力。这就要求组织文化能够很好的转化为每个员工的内在动力，成为每个员工共同的目标；第三树立典型优秀员工标兵。榜样的力量是无可替代的。组织要想建设健康的组织文化，应该充分利用榜样的力量，宣传体现组织健康文化的先进人物和事迹，使组织员工学习，并努力赶超目标，实现员工价值，为组织做贡献。

四、结束语

企业员工越轨行为不仅是企业性问题，更是一种社会性问题。企业员工越轨行为的普遍性与危害性使组织必须对员工越轨行为进行良好的预防与控制，员工越轨行为的多样化又决定了组织控制策略必须具有全面性，从组织各个方面减少甚至杜绝员工越轨行为的发生。组织经过良好的控制员工越轨行为后，组织的生产效率和竞争力将得到提高，有助于组织进入高速发展时期，从而带动整个社会经济的发展。

参考文献

[1]刘善仕.企业员工越轨行为的组织控制研究[J].外国经济与管理,2002(1).

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