摘 要 随着社会经济的蓬勃发展，人们的消费水平在不断增长，外出旅行愈加频繁，酒店客房量的需求也在加强，这给酒店行业的发展带来了机遇与挑战。如何做好酒店住客的引流工作，如何管理好酒店，为酒店住客提供最优质的服务，成为酒店发展的关键。因此，结合现代软件技术和微信相关技术，整合开发一套微信酒店管理系统具有十分高的价值。 本文通过对国内外酒店管理系统的现状分析，结合微信端相关技术，建立一个让酒店住客和酒店经营者更触手可及的微信酒店管理系统。微信酒店管理信息系统的研发主要内容以从酒店住客预定到入住整个流程为主，辅助其它细节性的服务功能，提升酒店的服务质量，从而提高酒店住客满意度。主要分为两部分实现，客户端在移动端微信APP中完成，以微信小程序关联微信公众平台的形式面向酒店住客。酒店住客可以在手机微信端完成酒店房间的预定，更加省心省力地入住酒店，还可以通过微信公众平台获得酒店相关周边服务。另一部分为后台端，后台系统的功能有订单管理、房间管理，入住人员管理，留言管理功能。结合微信公平台的后台自动回复功能、推送图文消息、图片、语音、视频功能等，让酒店住客能感到酒店的专业和温暖，从而提高酒店住客的复住率和好评度。 本次毕业设计根据国内小型酒店对酒店管理系统的需求，较好地完成了要求，让酒店经营者的管理更加有序、导流更加便捷，并给住客提供了更好的入住体验。 关键词：微信酒店管理系统，酒店管理系统，微信小程序，微信公众平台

Abstract

With the rapid development of social economy, people's consumption level is growing, travel more frequently, the demand for hotel room volume is also strengthening, which brings opportunities and challenges to the development of the hotel industry. How to do well the drainage work of hotel residents, how to manage the hotel well, provide the best service for hotel guests, become the key to the development of the hotel. Therefore, integrating modern software technology and WeChat related technologies, it is of great value to integrate and develop a WeChat hotel management system.. Through the analysis of the current situation of the hotel management system at home and abroad and the related technology of WeChat, a WeChat hotel management system is set up to make hotel operators and hotel operators more accessible. The main content of the research and development of the WeChat hotel management information system is to help the hotel to improve the service quality of the hotel, so as to improve the hotel's satisfaction with the hotel. It is mainly implemented in two parts. The client is completed in the mobile terminal WeChat APP, and is aimed at the hotel residents in the form of WeChat Mini program associated with the WeChat public platform. Hotel guests can complete the hotel room reservation at the WeChat side of the mobile phone, more save and save the Check Inn Hotel, and get the hotel related services through the WeChat public platform. The other part is the rear end. The functions of the backstage system include order management, room management, occupancy management and message management. With the automatic back back function of the WeChat platform, the message, the picture, the voice and the video function, the hotel guests can feel the professional and warm of the hotel, so as to improve the rate and praise of the hotel guests. This graduation design, according to the needs of the hotel management system in the domestic small hotels, has completed the requirements better, making the management of the hotel operators more orderly, more convenient to guide the flow, and provide a better occupancy experience for the guests. Key Words：WeChat hotel management system; hotel management system; WeChat applet; WeChat public platform

目录

摘 要 II Abstract III 目录 1 第1章 绪论 3 1.1 项目背景 3 1.2 国内外发展现状研究 4 1.2.1酒店行业国内外发展 4 1.2.2酒店管理系统发展趋势研究 5 1.2.3微信的发展现状 6 1.3微信酒店管理系统研发的意义 7 1.4主要工作内容 8 1.5本文结构 9 第2章 系统规划 10 2.1系统范围描述 10 2.2可行性分析 12 2.2.1经济可行性 12 2.2.2技术可行性 12 2.2.3应用可行性 13 第3章 系统分析 14 3.1系统需求分析 14 3.1.1系统用户特征分析 14 3.1.2业务流程分析 15 3.1.3系统功能需求 16 3.1.4系统非功能性需求 18 3.2 系统数据流程分析 18 3.2.1数据流程图 18 3.2.2数据字典 20 第4章 系统设计 24 4.1系统设计概述 24 4.1.1系统设计原则 24 4.1.2系统设计目标 24 4.2数据库设计 25 4.2.1数据库概念结构设计 25 4.2.2数据库表设计 27 4.3功能模块设计 29 4.3.1酒店后台管理系统（酒店经营者端） 30 4.3.2酒店微信公众号（酒店住客端） 30 4.3.3酒店预订小程序（酒店住客端） 31 第5章 系统实施 33 5.1酒店微信公众号 33 5.2酒店预订微信小程序 35 5.3酒店后台系统 38 5.4系统测试 41 5.4.1系统测试概述 41 5.4.2测试环境与方法 41 第6章 系统维护 43 6.1系统运行管理 43 6.2维护内容 44 第7章 总结 45 参考文献 46 附录A：源程序安装说明 48 附A1 配置node.js环境 48 附A2 配置MySQL环境 50 附A3 安装webstorm开发工具（服务端） 55 附A4 安装微信web开发者工具（客户端） 59 附A5 安装Naticat for MySQL数据库管理工具。 61 附A6 使用webstorm运行“server”文件。 62 附A7 使用Naticat for MySQL数据库管理工具运行“hotel”数据库文件。 63 附A8 使用微信web开发者工具运行“酒店预订小程序”文件。 65 附录B：酒店住客订房操作说明 69 附B1 入口 69 附B2 注册登录 70 附B3 预订房间 71 附B4 留言 73 附B5 查看个人信息与订单信息 73 附B6 出口 74 致 谢 75

第1章 绪论

1.1 项目背景

人们的生活离不开衣食住行，随着国民生活水平的日益提高，温饱、穿衣等基本需求得到保证，不用再节衣缩食，于是对于高品质生活的追求开始慢慢流行。对旅行者们来说，预定酒店是一件不可或缺的环节；对经常工作需要频繁出差的人来说，酒店也是一个可供休息的驿站。这些越来越多需求，带给酒店业发展的曙光。而一个酒店要想日益壮大地发展，就要紧跟时代的步伐，万变不离其宗的就是提供要提供给住客便捷、贴心的服务。 在互联网日新月异变化的背后，给竞争激烈的酒店行业带来了新的生机，谁能追上潮流，谁就能获得更多的客户。网络不仅仅让人与人之间的距离缩短了，更是对生活方式的改变。越来越多的人倾向于在网络上预定酒店，除了便捷之外，直观的图片展示让酒店住客有了更多选择的空间，从而入住的满意度也会有很大的提升。互联网的方便快捷，不仅为前来酒店入住的酒店住客提供了方便，更为酒店提高酒店管理服务、提升住客满意度提供了新的可能。结合互联网潮流技术，更新酒店管理系统模式，是酒店行业的大势所趋。 据We Are Social《2018年Q1全球数字报告》显示，全球使用互联网的网民数量已经超越了40亿，并且由于近十年移动网络和智能设备的快速普及，目前40亿网民中，超过一半的人使用智能手机上网。尤其是国内，平均每人每天要花2个小时在社交媒体上，而要说国内最火爆的社交App，非微信莫属了！截止2018年3月，微信全球月活跃用户突破10亿大关，成为中国活跃用户数量最多的App。2017年1月9日，微信小程序正式上线，截止2018年3月，微信小程序累计用户超5亿，这使得“小程序 ”成为新一轮的热潮。对于酒店行业来说，微信小程序的出现给酒店管理系统提供了新的可能，它绿色使用，不占手机过多内存，应用在酒店管理系统中将提供很多便捷的功能。因为大多数酒店的客户住酒店只是短暂停留，住完这一次，下一次可能要隔相当久的时间才会再一次入住，所以并不需要太复杂的功能，只用满足基本需求即可，强大的微信平台给酒店经营者提供了新的可能。 在毕业设计中，本人将利用所学习的知识，按照任务书要求，利用微信的庞大用户群体，结合微信小程序、微信公众平台方便实用的功能，进行微信酒店管理系统的研发，使酒店经营者和酒店住客各取所需。

1.2 国内外发展现状研究

微信酒店管理系统是近年来才出现的一种新的酒店管理系统形态，科技在酒店管理系统的增加，尤其是移动端的应用使酒店数字化、移动化成为常态。而微信这一强大的社交App，几乎覆盖一大半的智能手机。随着微信小程序的闪亮登场， 越来越多的新功能也在逐渐完善，公众号纷纷加入其中，将微信公众号和微信小程序融入到酒店管理系统中来，是一种全新的模式。

1.2.1酒店行业国内外发展

（1）国内酒店业发展 溯其源头，早在殷商时代，我国就有了驿站一词，给各种官司客提供饮食和住宿，并且有专门的人对驿站进行管理。当时的馆舍也有三六九等之分，在那时候，人们把接待普通旅客的旅馆叫做“逆旅”，也有其它类似于“候馆”的高级招待所，就类似于现代酒店业所说的经济型、舒适型、豪华型的分别。唐宋元时期，经济贸易的繁荣，促使各种等级、各种性质的客栈涌现，供不同阶层的人士居住。 我国现代酒店的发展历史，从鸦片战争时期开始，才不过百余年时间。并且那时候的酒店基本上都是服务于帝国主义官商和达官贵人，规模大、设施豪华，是这期间酒店的显著特征。新中国成立之后，酒店的服务对象有了很大变化，主要是起到接待外宾的作用，这些酒店大多建设在各省省会和风景游览胜地处，这期间酒店基本上都不以盈利为目的。直到改革开放之后，我国实行经济对外开放政策，结合国家投资、地方集资、中外合资等多种形式，一批颇具规模，设备先进的四、五星级酒店应运而生。 自从2016年5月25日，李克强总理在参观贵州大数据成果展时阐述“共享经济”理论后，中国一批“共享型”酒店开始萌芽，各种民宿短租App雨后春笋般涌现。并且近几年经济保持着平稳发展的势态，酒店行业与经济增长密切相关，有了经济增长大环境保驾护航，我国酒店行业更有高增长的市场潜力。 （2）国外酒店业发展 国外酒店业的发展大约分为四个时期，客栈时期、大饭店时期、商务酒店时期、连锁酒店时期。 我们耳熟能详的希尔顿（Hilton corp）、假日酒店（Holiday Inns）、喜来登（Sheraton corp）等品牌就是连锁酒店时期的典型代表。根据历史记载，早在古罗马时期，酒店的雏形就已存在，也就是前面提到的客栈时期，那时候的规模较小，只提供住宿之类最基本的服务，价格也很便宜。到了19世纪，像法国“巴黎大饭店”这样的的豪华饭店出现了，这是一种为了满足当时社会上层阶级奢靡生活的高级场所。华丽的装潢，考究的建筑设计，美味高档的食物，价格十分高昂，但“服务”意识十分深刻，几乎能满足酒店住客的全部要求。20世纪初，世界经济的快速发展，使得商务旅游需求迅速增加，于是商务酒店模式就开始出现了。这一类型的酒店，以让酒店住客感到舒适实惠为主，因为商人和游客主要的需求还只是能睡个安稳觉，并且尽量节省开销。而酒店也能缩减很大成本，从而通过科学的管理手段，提高经济收益。 后来，随着汽车和飞机出行的普及，酒店业又迎来了新一轮的变化，进入到了连锁酒店时期，这些酒店有着统一的设施设计，服务体系等，经营模式也有统一标准。目前经济型和适用型连锁酒店有很大的发展空间。

1.2.2酒店管理系统发展趋势研究

我国最初的酒店管理系统向外国引进的，大约在改革开放初期的时候，中国各大酒店使用这些进口软件的过程中，由于具体国情和使用环境的不符，高昂的使用价格，出现了很多问题。在繁杂的酒店管理系统背后，动辄就是上百万的金额，这也让酒店的利润微薄，所以那时候只有少数大酒店才能用得起，并且使用体验差强人意。 后来随着国内IT技术越来越发达，酒店管理系统开始慢慢地步入本土化的进程。但由于起步较晚，虽然酒店管理系统经过了20多年的更新升级，大多数还只是东平西凑来的表层的功能，主要使用者还是酒店的工作人员，并没有给用户提供太大的便捷。到90年代初期国内才开始有了几个比较成功的酒店管理系统软件，这也得益于计算机和相关技术的普及和发展，那时候国内还有了好几家专门从事酒店管理软件开发的公司。 很长时间里，由于价格昂贵，酒店管理信息系统只有那些大型酒店才能使用得起。直至近十年，美团、携程、去哪儿网等网站的兴起，给小型酒店提供了曙光，甚至重新定义了“酒店”的定义。小旅馆难道不属于酒店行业吗？就要用不起酒店管理系统吗？本人认为只要给旅客提供适宜休息环境的场所，都可以被定义为“酒店”，也都需要酒店管理系统来帮助自己，提升服务质量。在“共享经济”的大环境下，一大堆“民宿”应运而生，依靠各类民宿预订网站网站，只要自己有空闲的房间，哪怕只有区区几间房，都可以提供酒店住宿服务。这既是对闲置资源的二次利用，也是对酒店行业新一次的洗礼。 酒店管理系统其实也只是为酒店的服务而服务的，酒店的酒店住客也是系统的酒店住客之一，如果能提升他们的体验，正所谓客户就是上帝，酒店的发展才会顺利长久。因此只有去不断将酒店住客在从光临酒店直到离开酒店的全部流程真正融合进管理系统内，才能更好地发挥酒店管理系统的本质作用。这就要求酒店去不断完善服务流程，完善流程中的每一个细节，并创造与酒店住客沟通的机会，才能让酒店进入一个不断完善的良性循环。